基本介紹
- 中文名：南京市江寧區行政服務中心
- 外文名：Nanjing city Jiangning district administrative service center
- 隸屬：南京市江寧區
- 成立於：2003年6月26日
基本情況,服務理念優,服務功能全,組織機構,領導信息,
基本情況
南京市江寧區行政服務中心是區委、區政府推進行政審批制度改革，轉變政府職能，最佳化投資環境的重要平台，是集信息與諮詢、審批與收費、管理與協調、投訴與監察等為一體的綜合服務體系。中心成立於2003年6月26日，坐落在江寧區金箔路666號。中心使用面積3900平方米，其中一層、二層為行政服務中心辦事大廳，三層為行政服務中心管理層辦公區域，內設一室兩科，即辦公室、業務科、督查科。目前，進駐中心的部門和單位共39家，設有服務視窗56個，同時設有商務中心、銀行、會計事務所、商標事務所等便民服務機構。辦理行政審批和服務事項343項，視窗工作人員73名，管理層人員12名。中心配置了現代化的辦公設施，實行無紙化辦公，計算機管理。
服務理念優
運行以來，中心以“服務經濟、方便民眾、樹立形象”為根本宗旨，以“便民、高效、廉潔、規範”為總體要求，以“民眾高興、投資者滿意、政府放心”為最高標準，按照“進一個門辦好，交規定費辦成，在承諾日辦結”的運行方式，不斷加強服務規範化，所有項目的審批全面推行“一站”（一站式服務，陽光式操作）、“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“六制”（即辦事項直接辦理制、一般事項承諾辦理制、聯辦事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、補辦事項補充辦理制、退回事項答覆辦理制）、“九公開”（辦理機關公開、具體內容公開、審批依據公開、申報材料公開、辦事程式公開、承諾時限公開、收費標準公開、審批責任人公開、監督投訴電話公開）服務標準，努力為企業、民眾和投資者提供優質服務。
服務功能全
為不斷貼近民眾、方便民眾，彰顯服務，三年來，中心相繼推出了一系列便民服務措施。
1、服務以人為本制——走進辦事大廳，各種指示牌讓前來辦事的民眾一目了然，愛心傘和休息桌椅的配備，處處充滿了人文關懷。同時辦事民眾可以通過電腦觸控螢幕、中心網站、辦事指南等方式查詢審批程式、依據、申報材料等相關資料。
2、項目辦件分類制——項目辦理按照四項規定，即增加即辦件（進一步減少審批環節，整合行政資源，不斷增加即辦件比例，提高即辦率）、壓縮承諾件（儘可能地縮短承諾件的辦結時限，對能改為即辦件的承諾件能改則改）、加快上報件（力爭做到三個“最”：一是讓上報件項目在行政服務中心、在區級部門停留時間最短；二是讓項目上報渠道最暢通；三是項目辦理程度向業主反饋最快）、重推聯辦件（中心涉及聯審聯辦的19家視窗，全力做到積極配合、主動參與、敢於創新，加強與後方科室的溝通協調，確保中心受理的聯辦件項目100%按承諾期限辦結）。
3、並聯審批制——對涉及2個或2個以上部門審批的項目，由中心業務科牽頭相關部門進行項目會審聯合辦理，變過去的“串聯審批”為“並聯審批”，投資者自己辦為中心幫助辦。聯審聯辦實施以來，平均每個項目節省審批時限近30天。
4、項目代辦員制——中心在9個鎮街明確了項目代辦員，建立正常聯繫，採取定人定項目的辦法，中心業務科與鎮街項目代辦員隨時保持聯繫，一旦鎮街有條件基本成熟的項目，中心業務科立即受理，迅速進入聯審聯辦程式。
5、一次性告知制——辦事民眾到中心辦事，視窗工作人員將當即對辦事民眾提供的材料進行認真的審查，如有缺漏或不符合規定的，以及民眾諮詢的事項，必須一次性明確告知審批的所有要求和注意事項，避免辦事民眾因告知不清或理解不清而多次跑。
6、限時辦結制——對所有審批事項實行限時辦結，視窗部門必須在承諾時限內辦結。若出現逾時未辦結，中心將按有關規定予以處理。
7、辦結告知制——只要辦件已辦結，不等承諾期限到，視窗工作人員將主動打電話告知辦事民眾前來領取。
9、權力陽光運行制——按照區委、區政府《江寧區加快電子政務建設，構建權力陽光運行機制實施方案》要求，江寧區行政服務中心正在構建全區行政審批（許可）事項網上審批平台。一期20家試點單位流程固化、最佳化工作已經完成，正進入軟體開發階段。江寧區行政服務中心物理平台、網路平台的有機結合，必將促進江寧區行政審批制度改革的推進，為和諧江寧建設營造良好的服務環境。
組織機構
行政服務中心一層、二層為辦事大廳，三層為管理層辦公區域，內設一室兩科，即辦公室、業務科、督查科。進駐行政服務中心的部門共38家，其中在中心直接受理辦件26家，納入綜合視窗11家，設有服務視窗56個。2010年12月28日區 “12345”政府服務呼叫中心成立，隸屬區行政服務中心管理。
領導信息
孫衛民同志 主持中心全面工作，分管人事、財務。
江良聖同志 負責中心文字和業務工作，主持“12345”政府服務呼叫中心全面工作，分管辦公室、業務科、“12345”政府服務呼叫中心。
徐步龍同志 負責中心督查和黨務工作，協助做好“12345”督查工作，分管督查科。
