公關溝通

基本信息

狹義的公關溝通是指社會組織在公關活動中所進行的組織與公眾間的信息溝通。由於公共關係溝通是建立在人際交往基礎之上的溝通，所以，廣義的公關溝通，包括所有的人際溝通、組織溝通以及組織與人際間的相互溝通。但是，公關溝通是為了協調關係、塑造形象，所以要講究原則，要講究計畫性，這樣才能稱為公關溝通藝術。

古人云：“尊人者，人尊之”，尊重他人是溝通前提。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客觀、開放的態度去與人溝通。尊重對方的興趣、愛好、行為習慣，抱著“空杯心態”，摒棄先入為主的做法，是溝通的必要條件。

人心是需要真誠養護的。真誠是人與人之間溝通的橋樑，只有以誠相待，才能相互理解、建立信任。多分享看法，多聽取接收意見，才能建立良好的溝通環境。

寬容就是能容異見、差異，允許存在不同。寬容包括尊重和體諒。人際交往中往往會產生誤解和矛盾，產生些磨擦，這是難免的。只要寬以待人，謙讓大度、克制忍讓就可以避免交往中的矛盾。只有這樣才能擴大交往空間，有助於溝通的進行。

互酬不僅有互相酬答的本意，也有相互幫助，能力、感情興趣、愛好上相互滿足的內容。溝通是雙向選擇性的。雙向提供幫助、補償的互酬或互惠交往關係才能得到保持和發展。人的行為一般都具有某種互酬性，在交往中互酬水平越高，關係就越密切。

公共關係溝通有別於普通的人際溝通。具體表現如下：

1、公關溝通與職業相關，形式多樣。公關溝通是主體與公眾之間的溝通，一般與職業有關，溝通形式包含組織溝通、媒體溝通、人際溝通等多種形式。

2、公關溝通有明確的目的。公關溝通具有明確的目的，那就是為了與公眾的彼此了解、相互信任和建立良好的公眾關係。

3、公關溝通講究原則。公關溝通是建立在公共關係基本原則基礎之上的溝通，公共關係原則是公關溝通原則的基礎和依據。

4、公關溝通是有計畫的溝通。公關溝通有明確的目的，溝通內容和方式都必須經過事先的設計。

5、公關溝通追求和諧。公關溝通的戰術目標是建立良好的公眾關係，戰略目標是營建內利團結、外利發展的公眾環境，追求主體與公眾的和諧，這也是社會發展的和諧。所以，我們稱公關溝通為溝通藝術。