公關專員

公關專員

所謂的公關專員需要具備很高的綜合素質,除了出眾的外表和人際處理能力,更重要的是具備出色的問題敏感性,對可能的危機和產生不良影響的因素及事件有敏銳的知覺。而且應變能力也是成為優秀公關專員的必備技能,否則在面對臨時出現的問題時你將不知所措。

基本介紹

  • 中文名:公關專員
  • 基本素質:組織管理能力
  • 職業要求:行銷等相關專業大專以上學歷
  • 工作內容:溝通、協調組織
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職業素描

工作內容:
溝通、協調組織與重要公眾的關係(消費者、雇員、相關公司和社會機構),處理公眾諮詢和投訴,接待與安排公眾來訪;
聽取消費者意見,收集整理、監測和分析與組織形象有關的公眾信息,向組織管理者提供組織形象管理的諮詢建議;
制定組織的品牌形象傳播計畫,編輯、製作和發行組織的宣傳材料,負責組織的新聞發布、品牌形象傳播工作;
策劃和編輯公司內部機構出版物,包括公司員工通訊和股東報告等;
參與制定產品宣傳和服務的推廣,策劃和組織專題性公眾活動,並對其進行評估;
協助有關部門發現並處理組織與公眾之間的矛盾、問題和突發危機事件。

職業要求

教育培訓: 廣告、行銷等相關專業大專以上學歷。還可通過國家勞動和社會保障部的公關員資格考試獲取《全國公關員資格證書》。
工作經驗: 公關專員要求具備較強的書面語言和口頭表達能力、溝通能力、關係管理能力和敏銳的觀察力,具備調查、諮詢、策劃和組織公共關係活動的能力以及優秀的談判技巧。

基本素質

合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作,公關人員必須使自己形成合理的能力結構,這是 一種特殊的專業能力體系,它包括:
(1) 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理,通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜,沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此,公關人員應具備激勵員工積極性,協調各類公眾關係、收集信息,制定公關計畫與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動,進行有效傳播溝通等能力。
(2) 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關係,能寫會說,能很好地運用語言傳達組織的有關信息,與公眾有效溝通,是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中,它能在一定程度上補充口頭語言的不足,並和口頭語言相得益彰。
(3) 公眾交往能力。公共關係就是要為組織廣結良緣,廣交朋友,在組織與公眾之間及其溝通的"橋樑",形成"人和"的氛圍和環境。為此,它需要公關人員正確認識公眾,把握交往的技巧、藝術、原則,了解公眾的行為特點,學會與各種類型和特點的公眾友好相處。
(4) 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員,要善於周密策劃、精心設計組織形象,善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象,宣傳推廣組織形象。
(5) 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作,公關人員是組織與公眾的中介者,但絕不是"傳聲筒",必須以自己的想像力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀,不斷超越,追求卓越,追求創新是公關人員的應有素質。
(6) 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題,需要公關人員根據實際情況,靈活從容地應對,以有效地解決問題。
(7) 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手",除具有專業基礎知識和能力外,還應掌握計算機、電訊、製圖制表、聲像、影響、攝影等技術,以提高公關活動的層次與效果。
4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道,常常需要面對各種難題、矛盾和困境,需要自身具備良好的心理素質。它包括:
(1) 心理承受能力。無論是成功還是失敗,順境還是逆境,都要善於控制自己的情緒和行為,理智地對待問題,解決問題。
(2) 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心,對工作滿腔熱情,不畏艱難,勇於負責,持之以恆。
(3) 成熟的思維方式。公關狀態複雜多變,要求公關人員應有較高的智慧,遇事冷靜思考,有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力,有豐富的想像力和創造思維能力,使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。
(4) 開放的性格。從公關工作的要求看,公關人員的性格最好是開放型、穩重型,並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。
(5) 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道,廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間,結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要,培養自己的多方面興趣。
(6) 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型,對工作熱情而穩重,善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業,但工作中要注意不要感情用事。

薪資行情

公關招聘需求逐年遞增,加上亨氏、寶潔、肯德基、高露潔等知名跨國企業接連經歷了公關危機,公關人才的作用日漸凸顯,令公關行業人才的薪酬發展也頗為樂觀。
公關員收入屬中等偏上水平。企業中公關部門人員則視企業的情況而定。獨立的公關公司中的普通員工,薪酬在2000—3000元左右,主管一級4000左右,如果是高級公關顧問,收入會高出許多。當然,地區不同也會影響薪資水平。上海的公關專員的月薪在8000-10000之間,大部分在8000左右。管理級別公關經理月薪在12k-18k之間,總監級別年薪30w左右。

發展路徑

公關專員作為一個從事溝通的職位,有相當大的發展空間。積累一定經驗後,公關專員可以憑藉自己的出色表現謀求職位晉升,成為公關經理、品牌經理、市場經理等公司高層管理人員,還可以嘗試成立自己的公關公司。
路徑一:積累一定經驗後,公關專員可以憑藉自己的出色表現謀求職位晉升,成為公關經理。
路徑二:對媒體運作了如指掌,能夠與主流媒體打成一片的公關專員可以考慮向媒介推廣經理發展。
路徑三:對於人際關係廣的公關專員,如果對開拓市場感興趣,則可以向市場經理髮展。

等級考試

初級公關員 :
國家職業標準:
1、從事本職業工作1年以上
2、中等職業學校公關專業(新聞/廣告/行銷/秘書)以上學歷
3、經初級公關員職業資格培訓,並取得結業證書。
中級公關員:
國家職業標準:
1、從事本職業或相關工作(新聞/廣告/行銷/秘書)3名以上
2、從事本職業工作2年以上且經過中級公關員職業資格培訓
3、取得初級公關員職業資格證書後,並從事本職業工作2年以上
4、大學專科及相關專業並從事公關工作1年以上。
5、大學本科公關(新聞/廣告/行銷/秘書)專業以上學歷。
高級公關員:
國家職業標準:
1、從事本職業工作5年以上
2、取得中級公關員職業資格證書後,連續在本職業工作3年以上。
3、大學畢業從事本職工作3年以上,經過高級公關員職業資格
4、連續從事公關工作10年以上,經過高級公關員職業資格培訓 。
報考材料:
1、身從 、最高學歷證書原件及複印件(2張)
2、填寫報考申請表(2)份
3、免冠彩色照片1寸(5張)
考試範圍:
公共關係基礎知識;溝通協調;信息傳播;調查與評估;專題活動;公共管理與諮詢等相關知識。
考試時間:每年5月18日 11月9日
考試方式:
本職業考試分理論知識和技能操作考試兩部分。理論知識考試採用閉卷筆試;技能操作考試暫有閉卷筆試方式完成。兩部分考試均採用百分制,皆達到60分為合格,並按要求通過綜合評審。另加30分鐘職業道德考核。
考試教材:
《公關員職業技能培訓鑑定教材》(專用教材)
證書:
參加全國統考合格者,核發由國家勞動和社會保障部驗印的全國通用《中華人民共和國職業資格證書》

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