公共危機管理

創作背景

1. 社會基本矛盾的變化：公眾對公共產品、公共服務、公共政策的高需求與政府及各類公共組織滿足公共需求能力之間的矛盾。

2. 公共價值分配的瓶頸：公平與正義；發展與平衡；兩極分化；權力腐敗；人權等公共問題凸顯，深層次的社會矛盾暴露。社會公共意識在不斷增強。

3.市場與改革釋放的能量，對傳統的公共治理框架構成壓力：政治行政體制改革滯後，社會保障系統不完善，多元的利益表達機制不足，制度化的社會減壓系統不靈，各種社會矛盾激發出來的群體性事件劇增。公眾力量的影響力在不斷擴張

解釋

所謂公共危機管理，也稱政府危機管理，是指政府針對公共危機事件的管理，是解決政府對外交往和對內管理中處於危險和困難境地的問題。即政府在公共危機事件產生、發展過程中，為減少、消除危機的危害，根據危機管理計畫和程式而對危機直接採取的對策及管理活動。

性能

公共危機具有（1）公共性（2）突發性和緊急性（3）高度不確定性。

方法

如何適度地處理危機，企業要從三個方面著手：一是了解企業自身的真實狀態；二是了解媒體的報導語態；三是了解公眾面對危機的心態。

一、了解企業自身的真實狀態，目的是要把危機控制在潛伏階段。這裡不得不提中國的企業管理大師馬雲先生，他在阿里巴巴存在供應商欺詐的事實面前，自暴家醜，主動破局，高管下課。我們相信，更多的企業沒有主動踢爆的覺悟和魄力，但都有主動整改的決心，我們也相信，很多企業是在自我修正中不斷壯大的。

二、了解媒體的報導語態。企業預防危機的神經是不能鬆懈的，在危機引爆之前，肯定是會有媒體聞腥而動，這時企業就應敏感地發現問題，揪出隱患，找出正確的合理的解釋理由。危機引爆後，企業將面臨非常複雜的局面。首先要了解信息源，確認報導屬實還是刻意誇大。為避免有些媒體為“搶新聞“而進一步歪曲事實，澄清事實是不二法門，不僅要保持“前後一致”的澄清口徑，而且要憑藉輿論精英的力量進一步佐證事實。這裡，快筆頭公關認為企業即不能反應遲鈍，也不能反應超速，更不能反應過度，重要的是給媒體一個相信你的理由，而不是讓媒體認為你是在挑戰他的公信和權威。

三、了解公眾的心態。無論企業品牌在公眾心中有怎樣的地位。危機發生後，公眾的態度除了質疑還是質疑，此時民眾更關心的是危機對我有沒有影響？對我有什麼樣的影響？這種影響是短暫的還是持續的？企業有沒有能力控制危機的蔓延？企業是否具有社會責任感來維護和保護我們的安全？公眾最害怕的是危機中仍然潛藏著“隱瞞”和各種“不確定性”。因此，企業第一時間要做的未必是道歉，而是消除疑慮，樹立信息。

此外，在社會化媒體如此發達的當下，企業不能只看重與主流媒體的關係和搜尋引擎的禁止，以及網路水軍的話題。有思想，有邏輯，有觀點，有信仰，有堅持的網路達人無處不在，他們會利用微博等社交工具在第一時間把危機每個角落，試想刪貼公司如何將微博中浩渺的評論刪除？因此，危機公關要做是幫助企業找到正確的渠道，在正確的時機，正確地使用話權語。

公共危機管理

基本介紹

創作背景

解釋

性能

方法

處理原則

圖書一

內容簡介

作品目錄

圖書二

圖書三

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