先學會聽話再學會說話:做一個會聽話的溝通高手

先學會聽話再學會說話:做一個會聽話的溝通高手

《先學會聽話再學會說話》教我們做一個會聽話的溝通高手,真正聽明白別人說話,是生活中十分有趣的藝術。我們很多人不會說話,根源在於不會聽話,中國人說話有太多的玄機與微妙,有太多的話中話、話外音、潛台詞……俗話說的“聽話聽音兒,鑼鼓聽聲兒”就是這個意思。所以要學會說話,先要學會聽話。

基本介紹

  • 中文名:《先學會聽話再學會說話:做一個會聽話的溝通高手》
  • 作者::常華 著
  • 類別::圖書 > 勵志與成功 > 人際與社交
  • 價格::35.00
  • 語種::中文
  • ISBN::9787802502642
  • 出版社::中國言實出版社
  • 頁數::277頁
  • 開本::16開
  • 出版時間::2009年8月1日
  • 裝幀::平裝
編輯推薦,內容簡介,目錄,前言,

編輯推薦

先學會聽話:聽:專心致志、有技巧、完完整整、辯證分析、理解同情、謙卑低調、有素質、警惕小心、冷靜克制;再學會說話:說:準確無誤、有講究、明明白白、低調寬容、含蓄委婉、讚賞有加、有選擇、三緘其口、得體有度。

內容簡介

在人們溝通的過程中,把話講好固然重要,但把話聽好是把話講好的前提。要把話講好,首先要能夠充分理解對方話中的真實意圖。中國話較之其他一些語種,比較獨特和複雜。所以學會聽話有時比學會說話更重要。《先學會聽話再學會說話》針對這一情況,告訴人們如何用心體會他人講話的真正用意,準確無誤地聽懂他人講話的實質。綱目詳盡,內容樸實,語言流暢,希望廣大讀者能從中獲得一些實際的幫助。

目錄

前言
一聽:專心致志說:準確無誤
1.聽話要一心一意,說話要一針見血
2.聽話要隨聲附和,說話要直奔主題
3.聽話要交流眼神,說話要尋求共鳴
4.聽話要懂得反饋,說辯要懂得發問
5.聽話要懂得用心,說話要做好準備
6.聽話要虛懷若谷,說話勿高高在上
7.聆聽之時不詭辯,說服他人善誘導
二聽:有技巧說:有講究
1.聽出別人的弦外之音,說出自己的言外之意
2.昕出別人的藉口之辭,說出自己的推託之語
3.聽懂別人的客套話,說出自己的禮貌語
4.聽懂別人的試探,迴避難答的問題
5.從措辭聽出個性,投其所好說對話
6.聽出別人的拒絕,學會給自己圓場
7.聽懂別人的進退,說出自己的想法
8.站在對方角度去昕,站在自己角度去說
9.從話題聽出心理,指點要抓住人心
10.聽話聽出對方情緒,說話說到對方心裡
三聽:完完整整說:明明白白
1.聽話不要聽一半,說話不能說半句
2,不要輕易打斷別人,不要輕易暗語傷人
3.聽話不能太隨便,說話要吸引注意
4.滿足對方的表達欲,控制自己的表現欲
5.擺正態度好好聽,調整語速慢慢說
6.不放過肢體語言.不放棄手勢表達
7.注重對方客體語言,依據性格來表述
四聽:辯證分析說:低調寬容
1.聽話不能偏聽則信,說話不能大誇海口
2.聽取觀點不能一刀切,說話要衡量分量
3.聽話不要自以為是,說話不能先吐為快
4.聽話要追尋證據.說話不能口不擇言
5.聽話要辨是非曲直,說話要懂得適時沉默
6.聽話要辨別意圖,說話不能花言巧語
7.聽話要辨清盈損之道,說話要講究忠言順耳
五聽:理解同情說:含蓄委婉
1.傾聽時要表示理解讚賞,表達意願要委婉迂迴
2.聆聽之時要知心,提出批評要含蓄
3.傾聽抱怨要耐心,自嘲要懂得巧妙
4.聽話不能心不在焉,說話不能橫來直往
5.聽話要明確共鳴點,提出反對態度要婉轉
6.合理之處要肯定,說話不能揭人之短
7.接受點化要虛心,說話要懂得繞道而行
8.聽到不幸要同情,拒絕對方要委婉
9.聆聽之時多點微笑,敘說之時多些幽默
六聽:謙卑低調說:讚賞有加
1.誇張之贊不當真,誇獎之語要真誠
2.批評要虛心接受,讚美要投其所好
3.聽取意見有誠意,表達讚賞有尺度
4.面對否定要低調,讚美之詞要具體
5.誤解要努力克制,讚賞要不留痕跡
6.聽話要放低姿態,讚美要懂得迂迴
七聽:有素質說:有選擇
1.聽話要講究禮儀,說話要講究禮貌
2.聽話要觀察表情,說話要講究時機
3.聽話要評判能力,說話要講究對象
4.聽話要研究心理,說話要講究分寸
5.聽話要注意音調,說話要講究語調
6.聽話要注意氣氛,說話要講究場合
八聽:警惕小心說:三緘其口
1.小人之話要少聽,小人之語要免說
2.隱私之話不要聽,保密之事不要說
3.諂媚之話要拒絕,奉承之語不出口
4.挑撥之話要不理,離間之語要閉嘴
5.紛爭之話不要聞,閒言碎語不能提
6.牢騷話聽而不記,猜疑之話不可說
7.話到耳邊清三遍,語到嘴邊留三分
九聽:冷靜克制說:得體有度
1.聽話要察言觀色,說話要恰如其分
2.聽話要抓住要害,回擊要蛇打七寸
3.聽話要不動聲色,詰問要先聲奪人
4.聽規勸要耐心冷靜,勸別人知道輕重緩急
5.聽取意見要善意接受,讓人認錯要以理服人
6.非議之言要淡化,無理要求要拒絕

前言

很多人都在埋怨:這年頭事難做,話難說。從表面上看,這的確是一個事實,但是我們在對這些人進行觀察之後會發現他們有一個共同的特點:口才都不錯,甚至可以用滔滔不絕來形容。照理來說,這樣的人應該是交際場上的高手,為什麼還“事難辦,話難說”呢?因為他們不懂得如何先學會聽話,也就更談不上如何說話了。
這就是本書要解決的一個問題:交際辦事不僅僅要會說,首先要會聽,只有先學會聽別人的話,才能說好自己的話。即先學會聽話,再學會說話。這可以從三個方面去解釋:
首先,學會聽話有時比學會說話更重要。
在日常交際中,我們經常能聽到有人在反思自己“說過了頭”,卻很少有人會說“聽過了頭”。這是為什麼?說出去的話潑出去的水,很難收回,而聽進來的話則可以選擇性地遺忘,留下對自己有益的,擯棄對自己不利的。無論從哪個方面來說,都證明了一個道理:聽,有時比說來得重要。
其次,要聽懂別人的話,做一個聽話的高手。
聽話,不僅僅要用耳朵去聽,還要用心去聽,聽懂別人的“話外音”,這一點很多人都做不到。常聽人說,某人“不知趣”、“不識相”,這個不知趣、不識相就體現在聽的方面,就是缺乏聽懂別人話裡有話的工夫。由於聽不懂“話外音”,就可能看不出眉眼高低,在不適宜的時候,說一些不適宜的話,做一些不適宜的事。人們要從說話者的口中聽出他們內心真實的意圖,就一定要用心去聽。
當然,要做一個聽話的高手,還得擁有正確的心態、養成良好的習慣。如應注意禮貌,專心致志,眼光要和講話者交流,用恰當的表情和姿態去呼應對方等。

最後,做一個說話的高手。
聽話是為說話和辦事服務的,聽好話的目的就是為了說好話,辦好事。
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