供應商差距

為彌合極為重要的顧客差距，差距模型要求其他4個差距——供應商差距——也需要進行彌合，這些差距發生在組織中顧客提供服務的過程中（因此稱為供應商差距）。

基本介紹

• 中文名：供應商差距
• 外文名：Supplier gap

供應商差距分為4點。

差距1：不了解顧客的期望。

差距2：未選擇正確的服務質量設計和標準。

差距3：未按服務設計和標準提供服務。

差距4：供應商未能履行承諾。