企業流程

概念解釋

企業流程也稱之為業務流程、管理流程、經營流程等，它是對企業內部流程的綜合描述。

企業流程或業務流程是指企業為了完成某一項目標或任務而進行的的跨越時間和空間的邏輯上相關的一系列活動的有序集合，流程具有組織結構、人、管理原則、管理技術、管理信息和管理反覆等要素。企業流程的組成主要是活動。

特徵

1、每個流程都有輸入和輸出。

2、每個業務流程都有用戶（顧客）。

3、每個企業都有一個核心的處理對象，一個大的企業流程往往實現這個對象的生命周期。

4、企業流程往往是跨職能部門的。

5、企業流程有目標和績效。

發展階段

企業流程的發展經歷了四個階段。

1.0階段

流程的主要貢獻是理清了業務的時序概念，在時間維度上進行工作步驟分解，將業務拆解並進行線性表達。

2.0階段

流程的主要貢獻是在時序的基礎上明確了角色概念，在完成任務過程中可以追究部門責任，即有線性的表達，更有對結果負責的理念。

3.0階段

流程的主要貢獻是確立了二維過程管理思想，以時序與空序交織成流程的經緯線，情節與角色的概念更加明晰。這是到目前為止最先進的流程。

4.0階段

這是北京大學滙豐商學院領導力研究中心的最新貢獻。是在時序、空序、角色、情節的基礎上進行更深層次的創新，情節設計上突出序幕、發展、轉折與結局四步循環模式，追求業績不斷螺旋式提升；角色設計上則以誰做事誰負責，重責任輕權利的管理導向，形成了主角和配角多維交叉作業。在這樣一個流程中，職位不再至高無上，即使是領導者，如果不在流程的主通道中，也只是配角，體現了領導就是服務的管理思想；同時，領導者的作用不再僅僅是審批檢查，還強調了激勵功能，給制度加上人性的“芯”。