企業業務系統

企業業務系統，就是指一個企業把自己的產品推向市場並取得最大化收益的一個企業分系統。以模組劃分，業務系統包括行銷規劃、銷售平台、銷售進程管理、客戶服務管理、客戶關係管理、風險防範。

基本介紹

• 中文名：企業業務系統
• 定義：一個企業把自己的產品推向市場並取得最大化收益的一個企業分系統
• 內容：行銷規劃、銷售平台、銷售進程管理、客戶服務管理、客戶關係管理、風險防範
• 目的：推廣產品

簡介

企業業務系統解決的是企業的外部問題，是與解決企業內部問題的組織系統相輔相成的。企業組織系統解決了人的問題、產品的問題，那業務系統解決的就是：人如何將產品賣出，並且使企業利潤最大化。

重要性

企業業務系統是企業利潤的源頭之水，業務團隊是否強大，決定了企業的行業地位。

一個企業生產的產品設計好之後，要想實現產品價值，並獲得利潤，這需要很多人參與進來。我們的產品可能要銷售給一些外部的供應商，供應商再把產品分散到各個銷售網點，產品最終供應到消費者手中，企業獲得回報。這整個過程中涉及到很多人，我們把這些人稱為利益相關者。這些利益相關者是通過什麼方式聯繫到一起的？又是運用了什麼樣的交易內容和交易方式？是如何管理的？整個的這些過程就是我們所說的業務系統。

業務系統模組

行銷規劃

行銷規劃解決賣什麼、賣給誰的問題，以及如何運用科學的工具分析、判斷我們現在的市場選擇是否合理，和如何對未來市場進行合理規劃的問題。

銷售平台

銷售平台解決誰來賣的問題，找到“人材”、培養“人財”、留住“人才”，建立優質銷售環境，激活團隊，實現業績倍增。

銷售進程管理

銷售進程管理解決怎么賣的問題，分解銷售動作，形成企業個性化業務手冊，批量製造銷售精英。

客戶服務管理

客戶服務管理解決如何重複賣，建立標準化客戶服務體系，提升客戶忠誠度。

客戶關係管理

客戶關係管理解決如何永久賣，建立客戶分級管理標準，實現客戶終身價值最大化。

風險防範

風險防範解決如何安全賣，實現銷售過程中的風險和價值平衡,確保銷售過程更安全。

作用

重塑企業行銷模式

制定產品規劃、戰區規劃、組織規劃，確立行銷目標，制定行銷戰略規劃，有步驟的提升市場占有率，吸引高級人才。

銷售流程科學化、系統化

通過銷售模式分析建立銷售流程、培訓銷售技巧、快速批量轉化業務高手、降低銷售成本、提高企業銷售機率，讓企業的業績倍增。

掌控客戶資源

整合優質客戶資源,建立CRM系統，避免客戶資料因員工離職而流失，讓公司掌握客戶資源最大化

通過“服務”賺取利潤

全方位打造企業服務理念及制定服務標準，打造以顧客為導向的服務體系；讓企業通過服務行銷培養呵護忠誠度、增加轉介紹率、創造銷售機會及二次銷售。

控制企業銷售風險

控制契約風險、財務風險，應收賬款及時回流，全面、及時掌控企業銷售風險動態。

商業模式核心

一個企業的好的定位需要有一套相應的運行機制來實行，這套運行機制包括業務系統、關鍵資源能力、盈利模式和現金流結構，其中業務系統是商業模式的核心元素，商業模式的差異往往通過業務系統之間的差異體現出來。

一系列業務活動構成的價值網路組成了整個經濟體系，而企業是一個由其中部分業務活動構成的集合。業務活動由相應的工作流、信息流、實物流和資金流組成。業務系統反映的是企業與其內外部各種利益相關者之間的交易關係，因此業務系統的構建首先需要確定的就是企業與其利益相關者各自分別應該占據，從事價值網中的哪些業務活動。

首先需要確定的是企業與不同利益相關者之間的關係。這些關係由純粹的市場關係到完全所有的所有權關係構成的頻譜組成，包括簡單的市場關係，一定時間和約束下的契約關係、租賃、特許、參股、控股、合資和全資擁有，等等。構建業務系統時所需要做的就是針對不同的利益相關者確定關係的種類以及相應的交易內容和方法。

一個高效的業務系統需要根據企業的定位識別相關的活動並將其整合為一個系統，然後再根據企業的資源能力分配利益相關者的角色，確定與企業相關價值鏈活動的關係和結構。圍繞企業定位所建立起來的這樣一個內外部各方相互合作的業務系統將形成一個價值網路，該價值網路明確了客戶、供應商和其他合作夥伴在影響企業通過商業模式而獲得價值的過程中所扮演的角色。

業務系統的建立關鍵在於對行業周邊環境和相互作用的經濟主體的通盤分析。對於任何一個打算進入某個行業的新企業，可以通過反覆詢問以下問題來確定企業的利益相關者：第一，我擁有或可以從事什麼樣的業務活動；第二，行業周邊環境可以為我提供哪些業務活動；第三，我可以為各個相互作用的主體提供什麼價值；第四，從共贏的角度，我應該怎么做才能夠將這些業務活動形成一個有機的價值網路，同時又讓其他利益相關者得到他們想要的收益。

業務系統正是要從全局的角度來設計布置自己與利益相關者的關係，不計較一城一池的得失，而是著眼於全局的成功，所謂“不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域”，就是這個意思。