《企業客戶服務管理》是2002年1月中國廣播電視出版的圖書，作者是劉冠俊。
基本介紹
- 中文名：企業客戶服務管理
- 作者：劉冠俊
- 出版時間：2002年1月
- 出版社：中國廣播電視
- 頁數：256 頁
- ISBN：9787504338204
- 定價：16.00 元
企業客戶服務管理
相關詞條
- 客戶關係管理(管理學辭彙CRM)
從字義上看，它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM套用將為企業實現有效的客戶關係管理。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法...
- 顧客管理(提高企業的競爭優勢的方法)
顧客管理是關係行銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義，揭示了從顧客管理出發的進行旅遊市場的開發，並闡述了實施顧客管理的具體措施。定義 顧客關係管理（CRM，Customer Relationship Management）由Gartner Group提出...
- 客戶服務管理步驟
客戶服務管理（Customer Service Management）是指企業為了建立、維護並發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立並提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足...
- 服務管理(概念描述)
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理並取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的互動過程與互動質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品行銷與製造業產品行銷的比較等。增加客戶對服務的滿意度。定義 服務管理是面臨服務競爭社會而產生的一種新的管理模式。它雖然已經歷長達30多年的研究過程...
- 企業客戶關係管理(管理名詞)
企業的客戶關係管理，也叫做CRM(Customer Relationship Management)，這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。簡介 最早發展客戶關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”...
- 客服管理
因此關於客服人員的遠景規劃也是企業運營管理部門重視的一個環節。客服接觸到的人多、事多，受到的企業相關知識薰陶也更多，客戶服務中心完全可以成為一個培養和輸送人員的基地。在企業招聘、選拔人才的時候，可以優先考慮公司內部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業經驗為更需要的崗位服務，從內部選拔既能夠...
- 顧客服務質量管理
顧客服務質量管理是指為達成顧客滿意、互利共贏的目標，提升企業滿足顧客質量要求的能力，在質量管理方面確定顧客服務管理理念和目標，確定顧客服務管理關鍵業務及管理方法和工具，積累顧客服務管理曾經發生過的問題，並提出適合建議或解決方案。為雙方合作提供系統化質量保證，保障企業從始至終能夠向所有顧客提供有價值的產品...
- 客戶服務管理程式
客戶服務管理程式是一種程式對客戶提供產品質量的保證，使其在使用產品時或本公司規定服務和客戶所提出的服務和信譽，並採取適當對策以提高客戶對我公司產品和服務的滿意程度。適用範圍 適用於凡與本公司建立業務關係的客戶。職責 1.業務部歸口管理客戶服務工作，收集客戶質量信息，建立檔案，並組織有關部門實施服務。2....
- 中小企業客戶關係管理系統
即客戶關係管理軟體，主要是利用信息科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化的軟體。軟體介紹 中小企業的客戶關係管理軟體即客戶關係管理軟體，主要是利用信息科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。一...
- 客戶關係管理系統
客戶關係管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、行銷、客戶服務行為的最佳化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。（3）集成性 CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保...
- 企業客戶管理系統
所謂的客戶關懷是指系統能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業主動地把握客戶的需求，通過持續、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，最終實現客戶忠誠度的有效提升。系統作用 1.增強企業客戶服務水平 這也是眾多企業實施企業客戶管理系統的一個主要目標。系統整合與記錄企業各個...
- 客戶關係管理策略
CRM的套用範圍包括技術輔助式銷售（Technology-enabled Selling, TES），客戶服務和支持（Customer Service and Support, CSS）和技術輔助式行銷（Technology-enabled Marketing, TEM）。特徵 在信息化飛速發展，網際網路適應也同比提高，企業可以運用網際網路對客戶進行溝通與管理，這和傳統的企業溝通模式不用，具有其特有的...
- 客戶管理方案
· 銷售自動化 · 客戶服務 · 產品支持 · 市場自動化 · 契約管理 CRM與電子商務 1、CRM的演變 電子商務和CRM這兩個令世人讚嘆的創意會帶來更快的ROI。然而，資料顯示二者的融合在企業中卻是緩慢的，這會使企業所作的努力由於相互間不協調而易出差錯，這樣便浪費了時間，也使客戶感到不滿意。大多數公司會...
- 通信企業客戶服務管理
《通信企業客戶服務管理》系統地介紹了通信企業客戶服務管理的理念、內容和方法。全書共分10章，前3章提出客戶服務的基本理念、通信客戶的特點，並從中引出通信企業客戶服務管理的概念和構成要素；第4章到第6章詳細分析了通信企業的客戶價值和我國通信企業客戶服務的現狀，並從客戶滿意和客戶忠誠的理論出發，提出了通信...
- CRM企業管理軟體
全面提高了企業運營效果 通過整合企業的全部業務環節和資源體系，CRM系統能夠極大提升企業的運營效率。在企業的資源配置體系中，CRM系統能夠起到了承前啟後的作用。在向前方面，CRM能夠向企業渠道的各個方向伸展，不僅能綜合傳統的電話中心和客戶機構，而且還能夠使企業入口網站、網路銷售和網上客戶服務等電子商務美容相結合...
- 重點客戶管理(銷售方法)
所謂的重點客戶管理就是有計畫、有步驟地開發和培育那些對企業的生存和興旺有重要戰略意義的客戶。重點客戶的管理是一種基本的銷售方法，更是一種投資管理。重點客戶管理曾有過許多不同的名稱，大型客戶管理、重點客戶管理、主要客戶管理、關鍵客戶管理等等，最終的目的是為了更好地為客戶服務，同時實現企業的銷售業務。
- 企業客戶服務管理
企業客戶服務管理 《企業客戶服務管理》是2002年1月中國廣播電視出版的圖書，作者是劉冠俊。
- 中小企業CRM管理系統
CRM(Customer Relationship Management，簡稱CRM)即客戶關係管理。最早起源於美國。1980年初，美國人提出了“接觸管理”的概念，它是指專門收集客戶的所有信息。後來許多美國企業開始研發銷售自動化系統，後又著手發展客戶服務系統，1996年後一些公司把這兩個系統合併起來，在此基礎上再集成計算機電話集成技術，形成集銷售、...
- 客戶管理軟體
客戶管理方案 企業在管理客戶過程中會遇到哪些問題，那么客戶管理軟體能協助企業解決哪些問題？管理過程 在明確了什麼是客戶管理之後，客戶管理的過程大致如下：1.制定銷售計畫及相應的銷售策略 2.建立銷售組織並對銷售人員進行培訓 3.制定銷售人員的個人銷售指標，將銷售計畫轉化為銷售業績 4.對銷售計畫的成效及銷售人員...
- 客戶服務管理(2006年清華大學出版社出版的圖書)
《客戶服務管理》是2006年清華大學出版社出版的圖書，作者是李先國、曹獻存。內容簡介 本書以客戶服務技巧為核心，從客戶管理的基礎知識到現代CRM管理系統，對客戶管理的理論、方法與技能做了全面的分析與探討，有助於提高企業及客戶服務人員的管理水平。本書內容豐富，通俗易懂，而且引用了大量真實、生動的案例，做到了...
- 客戶服務管理:確立有效的客戶服務管理重點
《客戶服務管理：確立有效的客戶服務管理重點》是2005年經濟管理出版社出版的一本圖書，作者是(英)薩拉·庫克。編輯推薦 技術當然能幫助建立客戶導向，但從本質來說，服務是一個關於“人”的問題，是關係到員工們，怎樣被他們的領袖和經理們所鼓舞、所激勵，使他們能夠共同努力來建立起全公司範圍的客戶導向，並且作出...
- 顧客滿意管理(以顧客滿意為核心的管理和經營方式)
這種關係不僅適用於接受組織產品的外部顧客，而且適用於上下道工序之間形成的內部顧客，適用於公共機構服務與被服務的關係。這種管理模式在全社會範圍內運行，將真正形成一種理想的社會運行機制。其次，從管理的目的看，企業管理存在的意義在於服務於經營的目的，在於實現組織運行的目標。CSM這種基於組織終極目的的管理模式...
- 客戶服務管理(第2版)
隨著經濟社會的飛速發展，我國的客戶服務管理水平也得到了快速發展，已經逐漸與國際接軌。為了更好地反映客戶服務管理髮展的成果，更好地指導企業實踐，再版時機已經成熟。這次修訂結合客戶服務管理髮展需要，保留了原書的基本框架，在原框架內對部分內容進行了增補或刪減，反映了學科前沿；對文字表述進行了提煉，語言更加...
- 客戶關係管理能力
通過對企業客戶關係管理能力的界定，我們還可以認識到企業客戶關係管理能力的強弱受到企業的每一個職能部門的影響，它並不僅僅與行銷、銷售和客戶服務部門有關。首先企業與客戶的關係好壞源於企業能夠為客戶創造的價值的大小，而影響客戶需求、創造客戶價值需要所有職能部門的參與，行銷、銷售和客戶服務部門所做的工作僅僅是...
- 顧客關係管理(企業電子化工作中重要的環)
CRM的定義，就是導入資訊系統，以規範企業與顧客來往的一切互動行為與資訊，為有效管理企業的顧客關係，應針對所有的顧客進行分層化區隔與差異化服務，並建立資訊架構，企業等級的CRM軟體，通常包括「行銷管理」、「銷售管理」、「顧客管理」等三大功能。CRM能夠有效的解決企業面對顧客的複雜煩瑣事務，為企業提供迅速反應...
- 廣州客戶管理軟體
費用管理能夠實現企業內部費用申請審批流程，對於發生的費用進行實時數據分析，合理安排和控制各項費用，縮小企業費用開支；＞ 即時通訊 強化溝通 強大的通訊中心能夠隨時保持與客戶的溝通，通過電子郵件、簡訊、傳真多種方式隨時提供高質量的服務和人性化的關注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關係；＞許可權嚴密 數據安全...
- 客戶服務管理(2011年科學出版社出版的圖書)
《客戶服務管理》是2011年科學出版社出版的圖書，作者是曹宗平。內容簡介 本書以客戶服務技巧為核心，從客戶管理的基礎知識到現代客戶關係管理系統，對客戶管理的理論、方法與技能做了全面分析與探討，有助於提高企業及客戶服務人員的管理水平。圖書目錄 總序 前言 第一章 客戶服務概述 第二章 客戶服務理念 第三章 ...
- E-CRM
4、在客戶生命周期，公司使用不同的工具實現學習型關係。例如，使用相應的工具總結網站的產品購買及客戶在產品購買前的搜尋行為；當客戶需要免費信息時，填寫關於網站或產品的反饋表；通過表格或電子郵件等線上客戶服務工具提出問題；關於產品種類偏好和競爭者選擇的線上調查問卷；新產品研發評價——討論新產品的樣品。5、...
