仁小愛

“仁小愛”是由上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院與支付寶於2024年11月合作推出的AI就醫助理。該助理基於人工智慧技術，提供覆蓋就醫全流程的智慧型雲陪診服務，涵蓋智慧型導診、診前出行、掛號預約、AR導航、報告解讀及健康諮詢等功能。其名稱源自“仁愛之心”，同時“愛”諧音“AI”，體現醫院智慧醫療發展方向。通過最佳化門診流程，該助理顯著提升患者就醫效率，尤其幫助老年患者及首診患者解決掛號、導診等環節難題。

基本介紹

• 中文名：仁小愛
• 推出時間：2024年11月     
• 開發單位：上海仁濟醫院、支付寶    
• 服務平台：支付寶小程式   
• 核心技術：人工智慧    
• 形象特徵：女醫生形象 
• 服務對象：門診患者   

功能與服務

“仁小愛”的服務範圍覆蓋診前、診中及診後全流程：

1. 診前：智慧型症狀分診、掛號推薦，診前出行規劃；
2. 診中：AR院內導航、就診提示、檢驗檢查指引；
3. 診後：報告解讀、健康諮詢、用藥指導。此外，針對泌尿專科患者，該助理提供嚴謹的多輪問診及專科報告解讀服務。

開發背景

截至2024年11月，仁濟醫院門急診辦公室負責人莊旭表示，開發“仁小愛”旨在解決患者就醫過程中的實際困難，如科室定位、流程不熟等問題。支付寶醫療業務經理姚悅主導技術開發，利用大模型工具訓練提升助理的互動能力。

技術套用

“仁小愛”採用支付寶“AI就醫助理”解決方案，融合自然語言處理及AR定位技術。其泌尿專科大模型由仁濟醫院泌尿科專家與支付寶團隊共建，確保專科服務的專業性。

用戶體驗

2024年11月上線後，市民許女士作為首批體驗者，通過“仁小愛”完成導診、掛號、導航到就診的全流程，操作簡便且高效。數據顯示，助理使用率達門診量32%後，普通患者排隊時間平均縮短18分鐘。

合作項目

仁濟醫院與支付寶共建“未來醫院”樣板間，除“仁小愛”外，雙方還合作研發臨床專科數據集，探索醫保線上支付創新模式。