《人際交往的秘訣：高難度談話》是2011年2月由中國城市出版社出版的圖書，原作者是[美] 道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢，譯者是王甜甜。
基本介紹
- 書名：人際交往的秘訣：高難度談話
- 作者：[美] 道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、 希拉·漢
- 原版名稱： Difficult Conversation
- 譯者：王甜甜
- ISBN：9787507423587
- 頁數：284
- 定價：38.00元
- 出版社：中國城市出版社
- 出版時間：2011-2
- 裝幀：平裝
作者簡介,內容簡介,目 錄,第一部分,第二部分,
作者簡介
作者之一道格拉斯·斯通為美國知名的溝通專家。曾先後服務過波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼柯等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉克人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯大黎加總統奉為座上賓。
布魯斯·佩頓也是暢銷書《Getting to Yes》（中文版書名為《談判力》）的作者之一。
希拉·漢身兼數職，她既是三一諮詢集團的合伙人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育系列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。《高難度談話》一書的成功讓她成為了一位如同奧普拉一樣炙手可熱的節目明星，她應邀參與了多項關於《高難度談話》節目的錄製，其中包括G·戈登·利迪秀，美國國內廣播電台的“黛安·瑞姆秀”、“連線克里斯托佛·林登”、福克斯新聞以及CNBC的“名人午餐”節目。此外，她所撰寫的關於談話的文章也被刊登於《談判月刊》（Negotiation Journal），《奧普拉雜誌》（Oprah’s O Magazine），《財富》，《美國周刊》以及《簡單》（Real Simple）等多本書刊雜誌上。
內容簡介
道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：“發生了什麼”對話；情緒對話；自我認知對話。
突破談話瓶頸，實現完美溝通。
此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。
曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉克人質事件中參與談判的美國溝通專家道格拉斯·斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數千次的專業諮詢，錘鍊出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術。
在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：
●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話
●如何把握高難度談話的“弦外之音”
●面對正面攻擊和指控時如何回應
●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構
當你突破了溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？
目 錄
第一部分
挑選出三種對話
破解高難度談話中隱藏的密碼——弦外之音
每段高難度談話都有三層對話結構
我們能夠改變的和我們不能改變的
“發生了什麼”對話：內中情節如何（1）
“發生了什麼”對話：內中情節如何（2）
情緒對話：我們應該如何對待自己的情緒
一場沒有音樂的歌劇
自我認知對話：這些話和我有何關係
保持自我平衡
轉向學習型談話
停止爭論誰對誰錯：了解他人的故事
對方認為問題出在我們身上
各執一詞：公說公有理，婆說婆有理
爭辯會阻擋我們探索他人故事的腳步
缺乏諒解的爭辯毫無說服力
第二部分
各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣（…
各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣（…
我們對信息的理解各不相同（1）
我們對信息的理解各不相同（2）
從確定轉向好奇
你的故事是什麼？
聆聽雙方的故事：“和”姿態
我真的是正確的
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關（1）
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關（2）
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關（3）
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關（4）
不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關（5）
