人員訪問調查法

概況

人員訪問是通過調查者與被調查者面對面交談以獲取市場信息的一種調查方法。詢問時可按事先擬定的提綱順序進行，也可以採取自由交談方式。

一般來說，人員訪問調查分為街頭訪問和入戶調查兩種情況。

（1）訪問程式是標準化和具體的；

（2）訪問具有較好的靈活性。由於調查者和被調查者雙方面對面交流、交談的主題可以突破時間限制，同時對於一些新發現的問題，尤其是那些爭議較大的問題，調查者可以採取靈活委婉的方式，迂迴提問，逐層深入；

（3）可以在訪問過程中使用圖解材料，直觀明了；

（4）調查資料的質量較好。在訪問過程中由於調查者在場，因而既可以對訪問的環境和被調查者的表情、態度進行觀察，又可以對被調查者回答問題的質量加以控制，從而使得調查資料的準確性和真實性大大提高。

（1）每次訪談的成本是所有調查法中最高的，其成本主要包括調查者的培訓費、交通費、工資以及問卷及調查提綱的製作費等；

（2）對調查者的要求較高，調查結果的質量很大程度上取決於調查者本人的訪問技巧和應變能力；

（3）匿名性差，因而對一些敏感性問題，往往難以用個人訪問收集資料；

（4）訪問調查周期較長，因而在大規模市場調查中，這種收集資料的方式較少見；

（5）拒訪率較高，大約為5-30%。

在獲得數據的價值中，訪問人員是第一要素。因此，要做好人員訪問調查必須加強訪問人員的培訓。通過以下內容的培訓來提供有關調查工作的指導：特定調查的介紹、調查目的、訪問時間、調查流程、可能調查對象的選擇、初次接觸和獲取合作的特定程式等。