互動管理

互動管理（interaction management）是一種用於描述支持職員、消費者、合作夥伴和廠商之間線上關係的網路服務術語。

互動管理（interaction management）是一種用於描述支持職員、消費者、合作夥伴和廠商之間線上關係的網路服務術語。其服務主要包括通訊和聊天，檔案共享，專業技術和技能目錄，投票表決和等級級別服務。互動管理網路套用和服務用於創造低成本客戶支持服務，幫助個人查找專家或者獲得私下的請教，創立忠誠和有激勵作用的計畫，提供線上合作環境和機會，尋找服務或者其他職員、合作夥伴和消費者提供推薦的知識。