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WiseCRM介紹
WiseCRMWiseCRM公司介紹
上海企能軟體科技有限公司是一家充滿朝氣的公司，成立於2002年7月。公司定位於為中小企業提供套用軟體的軟體開發商。
公司的名字"企能"，寓意為公司致力於為中小企業客戶提供能夠提升企業業績的能量和工具。
公司恪守"創造社會，服務社會"的經營理念，致力於為中小企業客戶提供套用軟體及相關技術服務，以幫助客戶公司提高公司運作效率和競爭力。
公司擁有高效、專業、敬業的團隊，在這個團隊里，有多年軟體行業經驗的開發工程師和服務工程師。公司堅持以人為本的經營理念，倡導員工與公司共同成長。
公司提倡"創新、專心、誠信"的企業文化。
"創新"是一個軟體企業的生命，也是每一個軟體人員的真正價值體現，我們崇尚創新、鼓勵創新。
"專心"意味著公司專注於為中小企業客戶提供套用軟體，不向其他領域發展。
"誠信"是企業應該擁有的基本品質，對客戶誠信、對員工誠信、對投資者誠信是我們堅定不動搖的信念。
我們的資源
我們擁有專業的開發和市場團隊，成員具有多年從事企業信息化和產品開發經驗的專家所組成。提供先進的企業信息化軟體，和專業的資詢服務顧問，累積眾多客戶開發及實踐的成功經驗，能保證項目在企業中的成功實施。
我們的服務
資源充足，能提供客戶最最佳化的解決方案，和及時、到位的服務支持。各領域的專業顧問團隊熟悉企業運營作業，能夠充分了解使用者、IT部門不同層面的需求。
我們的價值
提供專業的客戶關係管理系統的實施服務，以提升客戶整體的競爭力與經營效率為我們的目標。
WiseCRM全新理念
現代企業每天都必須面對各種變化。企業的生存環境在變、客戶的需求在變、新的競爭對手不斷出現、技術也不斷更新換代……有人說："唯一不變的就是變化本身。"如何提高企業對外界變化的反應速度和應變能力，是每個企業領導者都面臨的難題。
先進管理——市場永遠在變化，企業的競爭力也需要不斷提高，從產品的質量、工藝流程的先進性，一直到對人員和客戶的管理，要在競爭中永不落敗，隨時需要吸收先進的管理理念，CRM正是企業應對市場化競爭的良劑。WiseCRM NBS提供先進的管理工具，幫助企業獲得成功。
實時環境——企業的發展在於實時了解客戶的需求，掌握市場先機，WiseCRM提供了實時的客戶關係管理模式，所有企業資源通過網際網路快速的分配，客戶的記錄實時生成，不再像以往數據的延後。
隨機應變——客戶的業務性質各不相同，而定製開發的軟體價格昂貴，通過WiseCRM，搭建出適合客戶業務模式的軟體，並且可以根據業務發展的過程隨機調整。
如何面對挑戰，獲得更勝人一籌的能力，讓企業的信息不再成為孤島。
樹立以客戶為主的管理思想——將客戶作為企業最重要的資源，進行系統化的管理，提升客戶價值、提高客戶滿意度。
構建無障礙平台——通過WiseCRM，部門之間和員工之間協同工作，更好的跟蹤機會，提高銷售成功率，並且提供更好的客戶服務。
客戶利益
1．實現的競爭力：
■ 實現組織內部的高效、緊密溝通協作，跨地區、跨部門的快速團隊合作
■ 對客戶關係的全面管理，以及對銷售流程的有效管理
■ 隨需應變快速服務，增強客戶服務滿意度
■ 全面提升企業的管理能力
2．實現的價值：
■ 降低溝通與協作成本，顯著提高工作效率和產出
■ 顯著提高的組織靈活性、市場應變、競爭能力
■ 實現知識與經驗的分享、聚集和再利用，提高組織學習能力
■ 實時了解市場變動，制定靈活的產品策略以及市場策略
■ 建立以客戶為中心的企業管理思想，提升客戶價值
WiseCRM產品
WiseCRM NBS
客戶管理：
客戶管理是WiseCRM的核心模組。客戶管理功能可以幫助企業集中分類整理現有客戶資源，達到資源整合共享。可以根據客戶的特點進行分組分類，便於更有針對性的展開工作。
√ 海量資料庫，輕鬆管理日益增多的客戶資源；
√ 不會遺失客戶資料，有效避免因人員流動而丟失客戶；
√ 按重要性對客戶分級管理，挖掘大客戶的價值；
√ 訂單、信封列印及傳真、Email提取功能，擺脫繁重的手工勞動；
√ 管理客戶聯絡、關懷等活動，提升銷售成功幾率。
通過使用WiseCRM NBS系統可以幫助企業全面掌控客戶資源，避免因人為因素導致的客戶流失。同時通過有效的客戶生命周期分析實現資源整合、市場預測、銷售策略指導、服務品質提升、客戶滿意度提高等管理目標.
銷售自動化：
銷售自動化是WiseCRM的核心功能之一，專為滿足銷售代表和銷售管理的日常工作要求而定製。主要包含產品管理、銷售漏斗圖、機會管理、報價管理、訂單管理、收款管理、發票管理、銷售退貨管理等子模組，各子模組之間的數據互相關聯。
√ 規範銷售流程；使銷售流程變的簡單；
√ 高效處理業務流程，便於操作，有效提高銷售代表的工作效率；
√ 促進各部門間的合作；
√ 銷售機會更明朗，有助把握銷售時機；
√ 一鍵形成漏斗圖，為制定銷售計畫提供依據；
√ 針對銷售過程中的監督，使管理人員來計畫和安排任務。
通過使用WiseCRM NBS銷售自動化解決方案可以幫助銷售人員提高工作效率，快速獲得銷售線索，把握重要的的銷售機會，縮短銷售周期。管理人員可以全面、實時了解企業銷售進程，為銷售人員提供強而有力的銷售指導。
服務管理：
在市場競爭日漸激烈的形勢下，企業的售後服務水平也成為競爭的標準之一，因此也越來越受到重視。WiseCRM強大的服務管理模組，為企業提供了有力的支持。
通過服務管理中各個子模組的使用，可以幫助企業：
√ 整合服務團隊；
√ 提升服務回響速度；
√ 提高客戶滿意度；
√ 塑造企業形象；
√ 服務創造價值。
通過使用WiseCRM NBS強大、靈活的服務解決方案，可以滿足客戶不斷變化的需求。這種智慧型解決方案將為專業客服人員提供及時有效的可操作性指導方案。幫助企業建立一個可連線，協同合作的一體化售後服務組織。
庫存管理：
√ 公司從此可以告別手工開單等；
√ 讓產品的庫存統計更加實時、準確；
√ 對公司帳目、經營狀況可以一目了然；
√ 能夠顯著降低庫存周轉時間；
√ 通過庫存調撥最大限度的利用有效庫存，以及時處理季節滯銷商品及殘次品。
系統設定：
WiseCRM具有高度可定製性，欄位、界面、選單、報表、數據分析、工作流均可以任意定製。圖形化的操作界面使得用戶無需專業軟體開發能力即可打造符合自身企業需求的CRM系統，同時也方便用戶進行日常的軟體維護工作。
技術突破
1.可擴展性
不同行業的企業有著不同的業務模式和業務需求，軟體自身提供的欄位往往不能滿足企業的套用需要，那么如何滿足企業的這種需求呢？通過二次開發來實現，會導致成本過高，實施周期長的弊端，這也成了限制軟體發展的一個瓶頸。
WiseCRM NBS提供了靈活強大的自定義功能，客戶可以隨意添加不同類型的欄位，並且將這些欄位添加到界面布局中，同時可以設定是否必填項。
2.強大的許可權控制
無限多級的部門劃分，滿足企業的發展需要。每個功能模組的數據分為讀取、新建、修改、刪除、共享、分配共六種許可權，完全滿足企業複雜的需求。
每個功能模組的六種許可權，又分為四種不同的操作範圍：本人、本部門、本部門及下級部門、全體部門。
3.強大的分析功能
提供強大的分析功能，並且支持高級用戶進行自定義設計分析，常用的分析保存在頁面上，您可以隨時得到強大清晰的分析圖表。
4.類似CS架構的易用性
WiseCRM NBS不僅僅功能強大，更吸引用戶的是產品的易用性，軟體設計完全類似於CS風格，並且界面一目了然，便於銷售人員操作使用。
WiseCTI呼叫中心
核心價值：
節約投資:
1、基於IP技術的 通信系統，節約初始設備投資
2、與網路布線系統融合，無需電話布線系統也可運行，節約建設和維護成本
3、系統的局端和終端均支持即插即用，節約遷移成本
4、初次安裝以後將以軟體升級方式提供新功能，無需購置新設備即可輕鬆滿足企業不斷提高的通信需求
節約通信開支:
1、與移動總機業務結合，員工分機互撥免費，公司與員工互撥免費
2、員工撥入公司電話系統後，撥打國內或國際長途電話，顯著降低電話費用
3、內置長途IP電話服務，降低企業長途資費
4、根據實際需要，通話可以被實時監聽或錄音，有效降低私人電話費用
經營增效:
1、融合CRM系統，幫助企業輕鬆提高客戶服務質量和銷售成功率
2、一號通功能，為客戶來電提供多種保障
3、電話會議系統，讓企業員工隨時隨地均可使用電話會議
4、網路傳真系統，方便收發網路傳真、普通傳真
管理增效:
1、動態生成針對公司和個人的圖形化的話費與通話時長的統計圖表，為企業成本控制與績效評估提供通信數據支撐，輔助管理分析與決策
2、提供老闆賬號功能，所有通信記錄可隨時查詢，還可對指定分機進行錄音，加強通信管理
3、每個分機均可設定通話許可權，並提供通話報告
4、基於WEB的圖形化管理界面，讓企業網管高枕無憂
原理與架構:
WiseCTI原理與架構WiseCTI呼叫中心優勢：
· 與WiseCRM完美集成，充分發揮兩者優勢
· 遠程分機互撥“0”話費，節約通信開支
· 操作簡單易學
· 統計報表功能，輔助管理分析與決策
· 移動分機、電話會議、網路傳真等功能，真正實現移動辦公
· 易實施，建設維護成本低;
WiseCTI分散式呼叫中心與普通呼叫中心比較
功能 | 分散式呼叫中心 | 普通呼叫中心 |
支持遠程坐席 | √ | X |
遠程分機"0"話費 | √ | X |
移動分機 | √ | X |
無限增加分機 | √ | X |
與CRM集成 | √ | X |
網路會議 | √ | X |
網路傳真系統 | √ | 需購買設備 |
內置IP電話 | √ | 需購買 |
系統穩定性 | 高 | 高 |
升級 | 簡單 | 複雜 |
價格 | 低 | 視情況(通常較高) |
主要集成功能
· 來電彈屏
客戶來電時系統自動獲取來電號碼，並在CRM資料庫中查詢。如查到記錄則彈出該客戶的相關信息給座席人員，如未查到信息則彈出新建客戶信息的視窗。該功能縮短客戶等待時間，同時給客戶高科技的印象，徹底擺脫小公司的形象。
· 系統快捷撥號
在客戶信息的操作頁面中，可進行一鍵撥號操作，避免手工撥號的低效。
· 通話錄音
在客戶來電中，可以自動進行通話錄音。錄音內容根據來電號碼自動與客戶主記錄相關聯。錄音記錄可有效幫助監控服務質量。
企業通信綜合方案
WiseCTI企業通信綜合方案