ABC態度模型是消費者行為學當中一個關於態度的理論模型。該模型認為，態度是由感情（affect）、行為反應傾向（behaviour tendency）和認知（cognition）三種成分組成。
基本介紹
- 中文名：abc態度模型
- 外文名：ABC model of attitudes
- 組成：感情、行為反應傾向和認知
- 性質：關於態度的理論模型
- 意義：消費者對態度對象的感覺
感情是指消費者對態度對象的感覺。行為包括人們想要對某一態度採取的行動的意向，但意向不一定會發生實際行動。認知是指消費者對一個態度對象所持有的信念。
這個模型強調了認知、感情和行為之間的相互關係。消費者對一個產品的態度不能簡單地由他們對該產品信念的識別來決定。態度的三個元素都很重要，但是由於消費者對態度對象的動機水平不同，態度的三個元素的相對重要性也不同。由此，態度研究人員提出了層級效應（hierarchy of effects）的概念來解釋這三種元素的相對影響。每一層級都規定了態度形成的固定步驟。如下所示：
標準學習層級(standard learning hierarchy)
認知→感情→行為 〓基於認知信息加工的態度
消費者對產品的決策過程同解決問題的過程一樣。首先，消費者通過積累有關產品的知識來形成自己的認知；其次，消費者評價這些認知並對產品形成一種感受（情感）；最後，根據這些評價，消費者開始參與相關的行為，比如購買那些讓他感覺良好的產品。標準學習層級假設消費者對購買決策是高度參與的，他們會被激勵去收集大量的信息，仔細權衡利弊，最後慎重做出決策。
低介入層級(low_involvenment hierarchy)
認知→行為→感情 〓基於行為學習過程的態度
低介入層級假設消費者最初並沒有對任何品牌有一種特彆強烈的偏好，而是先進行購買，並在或使用之後才對其形成評價，所以低介入層級態度的消費者不太在乎產品購買決策，這意味著行銷者對此類消費者施加的能影響極其有限。
經驗層級(experiential hierarchy)
感情→行為→認知 〓基於享樂主義的消費態度
經驗層級的觀點強調：產品包裝設計等無形屬性和消費者對伴隨刺激如廣告，品牌名稱和經歷發生的背景環境等所產生的反應，都會影響消費者的態度：這盒月餅的包裝看起來很洋氣，所以我買了。
總之，ABC態度模型是消費者行為學中一個很好用的態度模型，對公司進行消費者市場區隔是非常具有參考價值的。
