統一通信 （簡稱UC即Unified Communications )是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式。
基本介紹
- 中文名：統一通信
- 外文名：UC
- 全稱：Unified Communications
統一通信 （簡稱UC即Unified Communications )是指把計算機技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和套用，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網路，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短訊息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。（例如，傳統的電話將被取代以支持基於軟電話螢幕的客戶端軟體。）它區別於網路層面的互聯互通，而是以人為本的套用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念，新一代通信與IT產業。
IZO統一通信（簡稱：IZO UC）是中國第一家以商務視頻技術為基礎，網際網路和電信網深度融合的統一通信運營平台。基於該平台，推出了企業電視台、超級富媒體、視頻會議、遠程培訓、網上視頻客服、呼叫中心、VOIP、視頻監控、web會議、移動IP軟電話、即時通訊、超級總機等統一通信租用服務，為企業進入網際網路通信時代提供全方位的支持。IZO統一通信的最大優勢是一切以用戶為中心，在滿足用戶的需求和使用習慣的基礎上，融合所有的通信設施，提高用戶的工作效率。以人為本，即連即通、即通即現。降低成本、提高效率是IZO最大的優點。
統一通信帶來的革命性未來：三年後將有1億人使用滑鼠進行通訊，10年以後，當你在電影中看到一部桌面電話的時候，你會回憶起你的桌面曾經有過這種電話的時光。
統一通信是一種綜合的信息服務，能夠充分發揮兩網的優勢，以企業電視台，VoIP、視頻通信、即時通信和協同辦公等核心業務能力，通過多樣化的終端，向用戶提供隨時隨地、隨心隨意並可融合語音、數據和視頻的多媒體通信手段。 統一通信有效地整合了各種通信設備、媒體和套用，並且使通信更加方便，更加具有組織性、計畫性、可擴展性。通信不僅僅是打電話，而是綜合了即時通信、VoIP、視頻會議、遠程培訓、網上客服等套用；通信不再局限於語音，而是融合即時訊息、手機簡訊、郵件、語音、視頻、數據等多種媒體；通信不再局限於電話機，而是擴展到PC、PDA、電話、手機、H323/SIP終端等設備；通信不再內外割斷，而是以網站為橋樑實現內外通信的一體化。統一通信的發展潛力巨大。2008年，中國統一通信市場將達到51億元人民幣，而從2008年到2012年，未來五年的時間裡，國內統一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年增長率將達到46.4%，截至2011年，世界統一通信市場份額有望突破145億美元，國內統一通信市場的規模將達到212億元人民幣。
統一通信的主要廠商是：西門子 思科（CISCO） 微軟 AVAYA 北電 IZO WebEx 等。
統一通信 解決方案
1企業電視台、超越分眾的新媒體，IZO統一通信最成熟的套用之一。
2超級富媒體、她是以獨立域名形式展現，匯集電視台、直播車、音樂台、圖片庫、聊天室等功能為一體的超級富媒體網站。您搭建起一套具有自己獨立域名的超級富媒體系統，只需要數分鐘的時間。
3 視頻會議、IZO視頻會議為用戶構建了一個遍及全球的網路多媒體會議平台，將您和您的客戶、工作夥伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過網際網路，無論何時何地都可以輕鬆的進行多方“面對面”的實時溝通，為您提供了一個經濟適用的網路會議中心。全面易用的功能設計為各種會議提供了套用便利。從音視頻會議到數據會議；從電話會議到移動會議，從桌面會議乃至會場級別套用，IZO視頻會議 的套用無處不在。無論是鬆散型的自由討論，還是秩序井然的正式會議，IZO視頻會議均有相應模式支持，強大的會議管理控制功能和嚴格的安全策略使各種會議均可得到保障。
4 遠程培訓、針對企業和政府機構設計的新一代網路學習平台，充分實現了E-learning的設計理念, 它為現代學習型組織提供了卓有成效的學習與培訓方案，能夠通過線上學習、線上考試和線上評估的方式輕鬆完成針對員工制訂的培訓計畫。 該線上培訓系統適合政府、行業和企業內部組織員工通過Internet或區域網路開展網上學習、線上培訓、調查、交流等活動，同時也可以滿足企業組織各種考試、競賽和績效考核等。
5 網上視頻客服、全球第一款高清線上視頻客服系統。訪客無需安裝或者下載任何軟體，能清晰地看到線上客服的音容笑貌，網站客服能夠以直播方式主動與訪客溝通，從而將人與網站的溝通，轉變成人與人的溝通，拉近與訪客的心裡距離，增強交流與信任，帶領企業進入互動行銷時代。
6 呼叫中心、針對企業級客服中心而設計的，以電話、Internet接入為主的信息諮詢中心，它將電話通信、網際網路、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄， 幫助快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率。
7 VOIP、以IP電話為主，並推出相應的增值業務。
8 視頻監控、對一個生產企業來說，企業環境和生產現場，是企業主管最為關心的事，利用 kinghoo 視頻會議系統，方便地實現企業環境和生產現場監控，企業主管在辦公室便可了解生產現場狀況，配備 KingHoo CT-MCU 後要實現遠程多功能控制及數據採集：遠程視頻調焦、遠程雲台控制。
9 web會議、理念上更為先進的隨需網路視頻會議系統，為客戶提供專為商務套用而最佳化的專業網路視頻會議解決方案！不需要安裝軟體或購買硬體，無論您使用何種平台，只需單擊滑鼠就可以開始會議。
10 移動IP軟電話、web電話基礎上嵌入商務視頻，視頻呼叫，語音留言和企業網頁等的一個集成通信客戶端。是企業提升企業品牌，提高業績的暫新工具。
11 即時通訊、基於網際網路，通過即時通訊、簡訊總機、企業論壇等途徑，滿足企業用文字、語音、視頻、簡訊等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙。支持多人對話、群發檔案、離線傳輸、自動下載等功能。同時增加項目管理、知識管理等相關功能，將任務、計畫、知識納入管理體系。
12 超級總機 企業永久性、永不占線的號碼，不會因搬遷、改變線路而頻繁公布變更的號碼，亦不會因呼入量大而占線。
與傳統電話通信服務相比，租用統一通信服務以更加低廉的費用，獲得更加廣泛、方便的VoIP電話、網上客服、視頻會議等服務；與自購系統、維護伺服器相比，租用模式不僅節約伺服器、頻寬、網管等多方面的成本，同時還能得到更為專業的服務。IZO UC選擇世界最先進的分散式集群通信系統做為其運營支撐平台；同時租用了數千兆的多接入頻寬，並在在全國各個骨幹節點部署了分伺服器，為用戶提供最“近”路由服務；更為重要的是，IZO UC充分考慮企業用戶的安全需要，對數據進行多層次的加密，確保商業機密不會丟失； IZO UC擁有一支貼心的技術服務團隊，以網上客服、電話、Email、視頻會議等多種方式，為客戶提供7*24小時的專業客服和技術支持。
企業客戶是統一通信的主要目標客戶，統一通信是運營商整合優勢資源、進一步拓展企業網市場的突破口。此解決方案在節約時間和降低成本的同時，提高了生產率和競爭實力。該平台能為企業提供內外通信一體化平台，用戶使用該產品不需要額外購買任何設備，只需要租用IZO UC平台，即可實現PC、電話、手機、H323終端等設備的統一通信。通過該平台用戶在進行內部信息交流的同時還能方便的實現“線上客服”等外部溝通。真正達到內外信息一體化，開創統一通信服務的新高度。僅僅是解決企業的內部通信、辦公效率、差旅成本問題，更重要的是將通信手段外延到客戶，使它成為企業的行銷工具，讓訪客變顧客，流量變銷量，不斷創造新的價值。計世資訊認為，統一通信只有和業務系統的融合，才能真正體現出它的價值，它甚至會促進用戶的業務流程的重組，極大的提升用戶的工作效率，給用戶帶來明顯的經濟收益。統一通信不但是網路的融合，而且是套用的融合。它不僅能改善企業的辦公模式，更重要的是它可以滲透到企業的生產系統中，帶來整個企業運作模式的變革。中國通信標準協會網路交換技術工作委員會主席趙慧玲表示，統一通信帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個運行機制的改變。
據微軟的抽樣調查結果顯示，80%的企業管理者認為，企業運行時出現的問題來自於企業的內部溝通問題。員工日常工作所需的信息有50%到75%是直接從其他員工那裡獲得的。企業有80%以上的數據化的信息分散在各個員工的設備上，如果沒有良好的溝通，企業就不能正常運作。隨著信息技術的發展，企業員工擁有了越來越多的通信設備。是不是通信手段越豐富通信效果就越好呢？據Sage數據研究機構發布的報告顯示，儘管目前平均每人擁有6.4種不同的通信設備(包括固定電話、手機、電子郵件、即時通信、辦公電話等)，但企業員工仍有36%的幾率無法在第一時間與對方取得聯繫。因為，這些通信設備往往是獨自工作，它們之間沒有建立起一個統一的通信體系。可見，只有將各種通信手段有效地整合到一起，才能使企業內部的溝通更舒暢、資源共享更容易。 統一通信能夠為企業打造一個綜合信息服務的平台，整合多種通信手段，有效地提高員工的工作效率和企業對資源的利用率，降低生產成本。同時，統一通信改變了傳統的商業模式，企業可快速實現與客戶及合作夥伴的即時溝通，這有助於企業抓住稍縱即逝的商業機會。
目前市場上存在的主要統一通信產品均需要用戶購買伺服器及相關終端設備，租用寬頻並配備系統維護人員，企業需要投入較多的資金，一般只有大型企業才有資金勢力購買使用。IZO UC專門為在中國4000萬中小企業量身打造的統一通信平台。該平台租用了數百兆、支持電信網通多接入的伺服器頻寬用於運營，無論是接入電信、網通、移動、聯通甚至鐵通的企業用戶，均可享受通暢無阻的服務。在全國各個骨幹節點均部署了分伺服器，徹底解決接入的最“近”接入服務以及多機熱備份問題。同時， IZO UC支持伺服器集群、多機熱備份、最“近”服務接入等特性，輔以部署在全國各地、多網路接入的伺服器群，這使得在軟體系統及運營部署兩個層 Forrester對2187家北美和歐洲的企業進行了調查。55%的接受調查的企業表示，他們對統一通信對於本公司的價值感到模糊不清，只有11%的企業已經部署了統一通信，另外16%的企業正在部署統一通信，57%的企業正在評估或者測試統一通信。
中國統一通信市場到底有多大，值得這么多廠商趨之若鶩呢?根據計世資訊(CCW Research)的統計數據顯示，2007年全球統一通信市場規模達到48億美元 ；到2011年，這個數字將有望增加到145億美元。2007年國內統一通信市場規模達到31.5億元人民幣，而上一年的市場規模為16.2億元，市場增長率達到94%，在更多的廠商開始發力統一通信市場，國內的廣大企業也開始逐步接受統一通信的概念的情況下， 2008年，國內統一通信市場規模將達到51億元人民幣，而從2008年到2012年，未來五年的時間裡，國內統一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年複合增長率將達到46.4%，截至2011年，國內統一通信市場的規模將達到212億元人民幣。Gartner的一份市場調查報告中顯示： 80%的企業採購通信系統時已經要求系統支持“統一通信”。一個巨大的“統一通信市場”正在悄然形成。
統一通信迎來發展新機遇
2008年5月23號，沸沸揚揚多年的電信重組方案終於塵埃落定，重組後的競爭格局必將發生巨大的變化。擁有全業務牌照後的移動、電信、聯通如何在已經過度競爭的話音業務以外開闢新的市場是三大運營商不得不思考的問題。重組為各個運營商獨立布局統一通信奠定了政策基礎，而目前布局統一通信是穩定既有市場、搶奪中高端市場最有力的武器和法寶。
布局統一通信市場的市場需求條件已經成熟。2007年眾多巨頭廠商在統一通信方面的大力宣傳，為統一通信市場的快速啟動打下了基礎。從行業的分布來看，像物流和金融、酒店等領域，目前對統一通信領域都比較關注。如國際物流巨頭UPS已經在套用相應的解決方案。金融行業像招商銀行,當客戶在刷其信用卡時,他們會用簡訊隨時通知客戶刷卡的信息，讓客戶可以及時了解到賬戶情況。安利是一家善於通過減少中間環節壓縮成本、增加利潤空間的直銷企業。為了減少信息傳遞的中間環節，提升工作協同和對客戶的回響速度，安利(中國)開始逐步採用思科的統一通信解決方案，取代傳統PBX，即在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產線部署思科IP電話約4000部,實現“零成本”通信,可望成為國內直銷和零售行業第一家全部採用先進的IP解決方案的公司
渠道商將成主角
當前的統一通信的發展中，諮詢服務是非常重要的環節，甚至比單純買硬體設備重要得多。因為現在很多的公司，其實對於統一通信不是很了解，對於統一通信應該怎么部署，應該怎樣跟業務流程相結合，更是沒有很完整的思路，所以需要對相關的業務和解決方案比較了解，對於這些解決方案與業務系統如何融合有非常豐富的經驗的大量的系統集成商或者軟體開發商來進行這項工作。但目前的情況是，很多系統集成商和軟體服務商只是對此抱有興趣，但並未真正大力將其作為主業來推。主要原因是廠商在這方面的引導意識不強。從統一通信概念進入中國市場以後，廠商一直都是將精力更多地放在典型客戶的挖掘與培養上面，對渠道商的引導和支持力度明顯不夠。 目前，這一問題已經引起各大主流廠商的關注，許多廠商已經意識到要撬動如此巨大的市場，僅僅靠幾家廠商自身的努力是遠遠不夠的，必須把以前的渠道資源充分整合起來，與系統商、軟體開發商共同去開拓這個市場，相關的扶持政策也在陸續出台中。2009年，預計我們的增值型經銷商將迎來重大發展機遇，他們將可以為客戶提供新的工具，改善其業務流程。我們將努力為渠道夥伴提供成熟的解決方案，並為他們提供更多的支持。IZO統一通信的重點將放在對渠道商的強力支持上，讓渠道夥伴有更大的市場空間。IZO UC將在全國各大重點城市舉辦巡展，大力推廣其渠道合作計畫。與企業電視台，視頻會議，網路客服 ，VoIP等單一領域的市場相比，統一通信市場對渠道商提出了更高的要求，“隨著參與環節的增多，服務商們需要了解比以前更多的事情，需要充分地理解一個更加廣泛的生態系統。你已經不僅是向客戶推銷視頻會議、VoIP或者商務視頻，你是在向他們推銷一個生態系統。而且你要實實在在地向他們展示這種系統如何與業務真正融合起來，如何真正提高辦公效率”。 種種跡象表明，從2008年開始，渠道商將逐步由配角變成主角，一大批有實力，有遠見，占據了先機的渠道商將會逐步在市場中占據主導地位，可以說2009---2010將是中國統一通信的“渠道年”，市場進入井噴期。
