TSE(技術支持工程師)

TSE是技術支持工程師的英文縮寫。技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、套用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。

基本介紹

• 中文名：技術支持工程師
• 外文名：TSE
• 技術範圍：軟體或硬體
• 詞性：名詞

簡介

技術支持工程師（TSE）

對於技術支持工程師的理解，不但包括售後還包括售前的技術支持。另外有一些補充：

a.受過項目管理、市場行銷與產品知識等方面的培訓。

b.由於是專業應對某一方面的產品或者服務的支持，所以我們認為支持人員應該不斷在實踐中積累經驗並形成程式化的客戶問題解決方案。

c.1）溝通、協調能力 2）解決問題能力 3）服務意識 4）團隊意識 5）能吃苦

能力範圍

成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。但參加CSR工程後，可有針對性的提升技術水平，提高應變能力，解決問題的能力，掌握客戶心態處理投訴的技巧。

發展前景

國內高標準技術要求全面的IT技術支持中心有聯想CSR技術支持中心、陽光雨露CSR技術支持中心、清華同方CSR技術支持中心、用友CSR技術支持中心等等10幾家。除此之外跨國IT廠商在2000以前就已在全球建立自己不同項目的技術支持中心來穩固自己的客戶群體。舉個例子：當你在套用Windows XP或7 作業系統時，彈出的對話框，說“存在什麼風險，是否提交報告時”，你點擊確定，系統就業自動把信息傳送至微軟的技術支持中心。

選擇從事技術支持工程師這個行業，是近幾年社會需求量非常大，發展前景較好的一個方向，從網路系統集成普遍套用到家電下鄉等國家政策的出台都為技術支持提供了廣闊的市場空間，行業發展促進人才的需求，