ServiceNow公司（ServiceNow, Inc.）是美國一家企業雲計算和服務管理解決方案提供商，總部位於加利福尼亞州聖克拉拉，成立於2004年。該公司專注於基於人工智慧的數位化轉型平台開發，現任執行長William R. Mcdermott自2019年起主導AI技術與企業服務融合戰略，管理團隊包括首席人力與AI賦能官等職位，通過組織架構創新強化數位化轉型能力。
其核心產品Now Platform提供IT服務管理（ITSM）和企業服務管理（ESM）解決方案，涵蓋自動化工作流程、服務映射及客戶服務管理等功能。2024年九個月總營收達80.27億美元，同比增長22.8%，其中AI相關產品Now Assist推動平均契約溢價達30%。公司通過收購Moveworks、Raytion等技術企業強化AI能力，並與英偉達合作開發150億參數超級助手Nemotron 15B模型，整合實時企業數據與工作流上下文。2025年推出的AI Agent Orchestrator支持跨部門協同處理複雜任務，部署於ServiceNow Store的預構建AI代理覆蓋IT、人力資源等領域。古根海姆將ServiceNow評級從“賣出”上調至“中性”，因股價低於目標價且估值有吸引力。
基本介紹
- 成立時間：2004年
- 上市日期：2012年6月29日
- 總部地點：美國加利福尼亞州聖克拉拉市
- 股票代碼：NOW
- 員工數量：26,293人（截至2025年4月）
- 執行長：William R. Mcdermott
產品與技術優勢,高管與組織架構,
產品與技術優勢
其核心產品Now Platform提供IT服務管理（ITSM）和企業服務管理（ESM）解決方案，涵蓋自動化工作流程、服務映射及客戶服務管理等功能。
在IT服務管理（ITSM）和客戶服務管理（CSM）領域優勢顯著，通過低代碼流程引擎實現工單自動化、故障預警、服務請求處理等功能，例如某電信運營商通過其降低運維成本35%。此外，內置ServiceNow Platform儀錶盤可實時監控服務流程效率、工單處理進度等核心指標，助力企業最佳化運營管理。平台還支持通過API對接ERP、CRM系統，形成“業務-服務”閉環，能夠與企業現有系統互補，提升服務管理的智慧型化水平。
高管與組織架構
William R. Mcdermott自2019年起擔任公司執行長，主導推進AI技術與企業服務的融合。其管理團隊包括首席人力與AI賦能官等職位，通過組織架構創新強化數位化轉型能力。
