Moveworks

Moveworks是2016年成立於美國加州山景城的人工智慧企業，專注於開發基於生成式AI的員工援助工具。該公司通過自然語言處理技術自動回響和解決企業員工的IT支持請求，可將5%-8%的企業IT問題實現自動化處理。

截至2025年3月，ServiceNow計畫以約30億美元估值收購Moveworks，這將創下ServiceNow歷史上最大規模收購紀錄。企業客戶覆蓋科技、快消等領域，包括博通、GitHub、聯合利華等世界500強企業。2021年完成的C輪融資中，該公司估值已達21億美元。

基本介紹

• 成立時間：2016年  
• 總部地點：美國加州山景城  
• 所屬行業：企業級人工智慧服務  
• 核心技術：生成式AI對話系統 
• 最高估值：30億美元（截至2025年3月）  
• 主要投資方：凱鵬華盈、光速創投  

企業概況

Moveworks創立於2016年，總部位於矽谷核心地帶加州山景城。作為企業級生成式AI解決方案提供商，其技術平台集成自然語言處理、機器學習等前沿技術，主要解決企業內部IT支持自動化需求。

公司發展歷程中，2021年完成的C輪融資具有里程碑意義。該輪融資由凱鵬華盈和光速創投聯合領投，推動企業估值突破21億美元，標誌著其技術方案獲得資本市場高度認可。

技術產品與業務

核心產品為智慧型對話系統，可實現：

• 自動識別員工提交的IT工單類型
• 實時分析服務請求的語義語境
• 調用知識庫進行自主問題排查
• 生成分步驟的解決方案指引

該系統目前可處理密碼重置、軟體安裝等高頻IT需求，日均處理工單量達數萬級別。技術架構採用多模態互動設計，支持文本、語音等多種輸入方式。

資本市場動態

2025年3月披露的收購計畫顯示，ServiceNow擬以現金加股票形式完成收購，交易金額接近30億美元。此項收購將整合Moveworks的AI對話引擎與ServiceNow的IT服務管理平台，強化智慧型工單分配、知識圖譜構建等核心能力。

此次收購談判歷時5個月，涉及技術專利轉讓、團隊整合等關鍵條款。交易完成後，Moveworks將作為獨立業務單元運營，繼續服務現有企業客戶。

客戶與市場影響

主要客戶群體集中在三大領域：

• 科技企業：包括博通、GitHub等半導體與軟體開發公司
• 快消巨頭：聯合利華全球分支機構部署該系統
• 職場社交平台：領英採用其解決方案最佳化內部IT支持

根據客戶反饋數據，該平台平均縮短40%的故障回響時間，降低32%的IT人力成本。在博通的部署案例中，系統處理了超過7%的二級技術問題工單。