ServiceNow公司（ServiceNow, Inc.）是美國一家企業雲計算和服務管理解決方案提供商，總部位於加利福尼亞州聖克拉拉，成立於2004年。執行長William R. Mcdermott自2019年起主導AI技術與企業服務融合戰略。公司專注於基於人工智慧的數位化轉型平台開發，核心產品Now Platform提供IT服務管理（ITSM）和企業服務管理（ESM）解決方案。
公司通過收購Moveworks、Raytion強化AI能力，並與英偉達合作開發Nemotron 15B模型，2025年推出AI Agent Orchestrator。2024年九個月總營收80.27億美元，同比增長22.8%。2023年入選《財富》美國500強。2026年1月30日，ServiceNow在美股暴跌9.94%。2026年第三季度，其淨新增年契約價值增速放緩，並宣布裁員15%。公司近三年營收、利潤及毛利率保持增長，截至2025年末剩餘履約義務（RPO）營收增速23%，2025年毛利率78%。
基本介紹
- 公司名稱：ServiceNow公司
- 所屬行業：AI
產品與技術優勢,市場表現與財報,行業挑戰與AI轉型,發展歷程,所獲榮譽,
產品與技術優勢
其核心產品Now Platform提供IT服務管理（ITSM）和企業服務管理（ESM）解決方案，涵蓋自動化工作流程、服務映射及客戶服務管理等功能。
該平台在IT服務管理（ITSM）和客戶服務管理（CSM）領域提供相關功能，通過低代碼流程引擎支持工單自動化、故障預警、服務請求處理等。其內置的ServiceNow Platform儀錶盤可用於監控服務流程效率、工單處理進度等指標。平台支持通過API對接ERP、CRM等系統，以集成業務與服務流程。有觀點認為，AI助手能夠代表用戶使用各類工具。例如，英偉達CEO黃仁勛在2026年曾表示，AI助手將提高軟體效率。在AI安全與治理領域，ServiceNow推出了名為“守護者”的AI智慧型體監控套用，隸屬於其AI控制塔產品。該套用採用訂閱費加使用量的計費模式，不僅能監控ServiceNow自身的AI智慧型體，還可監控由微軟、亞馬遜等技術驅動的第三方智慧型體。其主要功能包括監控AI智慧型體行為、在違反預設規則時發出警報、中止智慧型體運行或修正其行為。
市場表現與財報
2026年1月30日，季度盈利和營收均好於預期的ServiceNow在美股市場中暴跌9.94%。此次暴跌受微軟股價暴跌影響，軟體板塊整體重挫，反映了整體市場波動和AI質疑對科技股表現的影響。
2026年2月，SaaStr公司創始人傑森·萊姆金（Jason Lemkin）認為，SaaS行業低迷反映預算向AI轉移及用戶數量壓力，Salesforce與ServiceNow等平台面臨增速放緩。
同期，英偉達CEO黃仁勛在2026年2月25日接受採訪時回應了市場對AI的質疑，他認為市場誤判了AI對軟體公司的威脅，AI助手不會取代軟體工具，反而會提高效率，並特別提及ServiceNow等公司存在的根本理由。
黃仁勛批駁了“軟體行業正在衰退並將被AI取代”的觀點，認為市場判斷失誤，並特別提到ServiceNow等公司仍然是軟體行業的重要力量。
ServiceNow等大型SaaS軟體公司尚在AI轉型的混沌期，面臨不確定性和恐慌情緒，但歷史上都曾穿越周期。
2026年10月，ServiceNow發布第三季度報告，淨新增年契約價值增速從23%放緩至14%，宣布裁員15%並啟動結構性效率計畫，股價下跌18%。客戶裁員影響了ServiceNow的營收基礎。
2024年九個月總營收達80.27億美元，同比增長22.8%，其中AI相關產品Now Assist推動平均契約溢價達30%。古根海姆將ServiceNow評級從“賣出”上調至“中性”，因股價低於目標價且估值有吸引力。
ServiceNow近三年（2023年-2025年）的營收、利潤、毛利率仍在穩步增長，營業利潤率基本穩定，基本面依舊穩定。
截至2025年末，ServiceNow的RPO（剩餘履約義務，即未來收入儲備）營收增速為23%，高於當年營收增速，表明企業客戶仍在簽署多年期契約。2025年，ServiceNow的毛利率保持在78%，保持基本穩定。
全球IT市場調研機構Forrester在2026年2月披露，全球SaaS支出預計將持續增長，從2025年的3180億美元增長到2028年的5120億美元。
行業挑戰與AI轉型
自2025年初以來，美國SaaS行業出現“軟體末日論”的市場情緒，資本市場開始重新考量SaaS公司的長期估值邏輯。ServiceNow作為全球領先的流程自動化軟體提供商，與Salesforce、Adobe、SAP等其他老牌SaaS公司一同受到此輪情緒衝擊。其股價在2025年2月24日至2026年2月24日期間下跌超過30%，在2026年2月單月市值亦下跌約20%。市場擔憂主要源於AI技術發展帶來的三重挑戰：AI代碼生成工具被認為削弱了軟體研發壁壘；軟體公司的定價權可能向雲廠商和模型公司轉移；以及類似Anthropic Claude Cowork的Agent工具可能繞過傳統軟體操作界面，取代軟體入口價值。
然而，與市場情緒相反，ServiceNow的業績基本盤依然穩定。近三年（2023-2025年）其營收、利潤及毛利率保持穩步增長，營業利潤率基本穩定。截至2025年末，其剩餘履約義務（RPO）營收增速達23%，表明企業客戶仍在簽署長期契約，未來收入有保障。2025年，其毛利率穩定在78%。行業領袖如OpenAI創始人薩姆·奧爾特曼、亞馬遜AWSCEO馬特·加曼及英偉達創始人黃仁勛均認為軟體行業正在變革而非消亡，SaaS公司必須持續創新。ServiceNow亦已在自身業務流程中集成Agent工具以降低使用門檻。作為應對策略的一部分，ServiceNow已推出名為“AI控制塔”的產品，其中包含可自主監控並干預AI智慧型體行為的“守護者”智慧型體。該產品不僅能監控ServiceNow自身的AI智慧型體，還能監管由微軟、亞馬遜等競爭對手技術驅動的第三方智慧型體，採用訂閱費加使用量的計費模式。分析指出，技術不會淘汰軟體公司，真正面臨風險的是那些沒有數據壁壘、缺乏平台能力且未能積極向AI轉型的企業。
與此同時，市場對AI治理的需求也呈現分化。部分大型企業客戶（如聯合利華）出於對供應商中立性的考慮，傾向於尋找獨立的第三方AI治理服務商，而非依賴AI智慧型體供應商自身的監控工具。這催生了如Holistic AI、CredoAI等專注於AI監控與治理的獨立服務商，與ServiceNow的AI控制塔等產品形成競爭。此外，IBM、帕洛阿爾托網路等軟體與網路安全公司也開發了AI監控軟體，但主要聚焦於風險發現，未推出可自主執行干預操作的“守護者”類智慧型體。
發展歷程
當地時間2025年3月10日，ServiceNow（NYSE: NOW）宣布已簽署收購Moveworks的最終協定。
所獲榮譽
2023年6月，以7245（百萬美元）營收，入選2023年《財富》美國500強排行榜，排名第499位。
2024年，全球品牌價值500強全部名單發布，Servicenow排名第305位。
