S服務行銷

《S服務行銷》是1999年中國當代著名經濟學家隨筆集出版社出版的圖書，作者是匡致遠等。

基本介紹

• 作者：匡致遠                       /            等
• ISBN：9787806325957
• 頁數：218
• 定價：13.00元
• 出版社：中國當代著名經濟學家隨筆集
• 出版時間：1999-12
• 裝幀：平裝

作品目錄

目 錄
一種新的行銷模式：服務行銷
服務經濟時代的到來
服務行銷ABC
服務行銷的核心理念：顧客滿意
IBM成功之道
顧客的內涵與分類
何謂顧客滿意
影響顧客滿意的因素
處理好顧客抱怨
服務行銷的關鍵：服務質量
新大谷飯店的啟示
服務質量的內涵與特徵
服務行銷的空間：服務市場
服務市場的細分與定位
細分市場贏得顧客滿意
定位支撐行銷戰略
服務行銷的有機體：行銷組合
服務的行銷組合
鐘錶市場行銷爭霸
金利來的行銷組合
“寶馬”行銷馳騁亞洲
服務行銷的紐帶：關係行銷
關係行銷拓寬企業服務視角
服務、質量和行銷融為一體
關係行銷領先對手