RemoteCall

RemoteCall是一款基於Web瀏覽器的新穎的遠程控制/遠程支持產品。RemoteCall從屬於Rsupport遠程控制軟體系列，現最新版本為5.0版。

基本介紹

• 外文名：RemoteCall
• 版本：5.0版
• 功能：操作視頻錄製、會話移交
• 套用：企業內部IT維護
• 所屬：世中視遠公司

功能與套用

RemoteCall無須控制端安裝客戶端程式，整個過程皆通過Web瀏覽器進行連線與操作。它主要用於線上交流和遠程操作支持，並具有服務日誌、數據統計及用戶管理等實用的功能。 RemoteCall具有遠程支持服務所需的大多數功能，如桌面共享、一對多支持、操作視頻錄製、會話移交、檔案傳送、遠程重啟連線、跨桌面拷貝、互動繪圖、截屏、URL傳送、白板、音效卡共享、遠程列印、遠程系統信息查看、遠程進程管理等。此外，RemoteCall還配備後台管理中心，可有效管理遠程服。它適用於企業內部IT維護、售前售後諮詢與技術支持，等等。

通過RemoteCall客服可採用桌面共享的方式為遠程客戶高效地解決其所遇到的與IT相關的問題。客戶無需為得到遠程支持服務而繁瑣地安裝各類軟體，只需按照客服的指導，在中轉頁面中輸入連線代碼或單擊連線圖示即可與其建立連線從而獲得需要的服務支持。

作為高端遠程支持產品，RemoteCall 5.0具有高解析度真彩色的桌面顯示，可完美支持防火牆、代理伺服器，而且還具有絕佳的數據壓縮能力，在十分遲緩的網路環境下也可靈活實現遠程支持服務。

RemoteCall 主要適用於以下情況：

（1）線上對外服務遠程支持：銀行、證券公司、遠程教育、PC製造公司、IT公司，等等。

（2）公司內部HelpDesk的遠程支持：需要內部技術支持、機房維修的相關企業。

（3）線上協作：需要團隊協作、總公司與分公司或者海外事務所的協作、項目間的線上協作的企業。

（4）CAD圖、設計圖紙或者剪貼簿設計共享：建築設計事務所、設計公司、建築企業海外分公司等。

產品方案

RemoteCall 有三種解決方案，分別為RemoteCall ASP、RemoteCall Appliance和RemoteCall Server。

RemoteCall ASP方案：以“賬號”形式使用Rsupport-RemoteCall中繼平台的遠程支持方案，適合中小型 企業採用。

RemoteCall三種方案

RemoteCall Appliance方案：可支持隔離區域網路，以“RemoteCall硬體版”構建中繼伺服器，建設獨立的遠程支持系統，適合對安全性要求比較高的機關、大中型企業等採用。

RemoteCall Server方案：可支持隔離區域網路，用戶提供專用硬體伺服器系統，Rsupport進行定製中繼伺服器大型獨立的遠程支持系統，適合對安全性要求比較高的機關、集團企業採用，比如銀行專網、機關專網，等等。