Premier Support Plus

Premier Support Plus是聯想推出的增強版企業IT支持服務。該服務提供全天候的硬體與軟體技術支持，其核心內容包括意外損壞保護、硬碟保留服務和密封電池保修。此外，服務提供直接聯繫高級技術人員、非腳本化解決方案以及次工作日上門與備件優先服務。該服務推出了由人工智慧驅動的版本。聯想在CES上發布了升級版服務，結合了包括設備健康監測、固件與BIOS預測性更新在內的現有Premier Support Plus功能。其支持團隊曾獲得2024年美國商業獎最佳技術支持解決方案金獎。

基本介紹

• 外文名：Premier Support Plus
• 產品類型：企業IT支持服務
• 所屬品牌：聯想

服務定義與核心價值

Premier Support Plus是聯想推出的增強版企業IT支持服務。該服務提供問題解決方案，並涉及設備投資與IT問題管理等相關內容。

主要服務內容

Premier Support Plus提供全天候的硬體和軟體支持，其服務內容包含意外損壞保護。該服務提供硬碟保留選項，允許客戶在設備更換時保留原有硬碟，其電池保修期為4年。此外，服務涵蓋國際服務權益，並為客戶配備負責升級管理的技術客戶經理。服務採用AI工具進行問題檢測。

套用場景與客戶案例

該服務提供主動預警、意外損壞保護和密封電池保修等功能，旨在協助企業進行設備管理。

在醫療行業，該服務有助於保障系統運行。在創意產業等領域，該服務可提供技術支持與故障排除。

所獲榮譽與認可

聯想Premier Support團隊在2025年商業智慧型集團“卓越客戶服務獎”中榮獲年度組織獎（網際網路與技術類）。該團隊還在2025年美國商業獎中榮獲“史蒂夫獎”銀獎（年度客戶服務團隊-其他行業類）。此外，聯想Premier Support Plus在2024年美國商業獎中榮獲“史蒂夫獎”金獎（最佳技術支持解決方案-計算機服務類）。