基本介紹
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
內容簡介
最佳的全方位學習系統 根據最新PMI PMBOK和PMP考試大綱做了全面細緻的更新，《PMP項目管理認證學習指南(第4版) 囊括PMP認證考試涉及的所有知識，指引你正確備考，以成功通過這門極富挑戰性的考試。 全面系統地覆蓋所有PMP考試官方目標。 提供可供參照的“應試清單”，以便你對照每個目標，自我監督備考進展狀況。 每章的“考試內幕”重點強調涉及的考試要點。 每章末尾的“本章要點”對全章內容進行簡明扼要的回顧。 “模擬考題”與真實考題的風格、主題及難度完全一致。 覆蓋所有考點： 項目啟動 項目生命周期和組織 適應項目管理過程 整合管理 範圍管理 時間管理 成本管理 質量管理 人力資源管理 溝通管理 風險管理 採購管理 管理項目干係人 PMI職業道德規範和行業準則
目錄
第I部分項目啟動
第1章項目管理介紹 3
1.1PMBOKGuide、本書和
PMP考試 4
1.1.1關於PMBOKGuide 4
1.1.2關於本書 5
1.1.3關於PMP考試 6
1.2定義項目 8
1.2.1項目是臨時性的 8
1.2.2項目創造獨特的產品、服務或成果 9
1.3定義項目管理 9
1.3.1漸進明細 10
1.3.2項目管理的套用領域 11
1.3.3理解項目環境 11
1.3.4依靠通用管理技能 12
1.3.5依靠人際關係技能 13
1.4檢查項目管理的相關領域 13
1.4.1項目組合管理 14
1.4.2項目集管理 14
1.4.3子項目實施 15
1.4.4與項目管理辦公室共事 16
1.4.5項目與運營 16
1.4.6項目和商業價值 18
1.5認證小結 19
1.6關鍵術語 19
1.7本章要點 21
1.8自測題 22
1.9自測題答案 26
第2章檢查項目生命周期和組織 33
2.1識別組織模型和特徵 34
2.1.1考慮組織性的系統 35
2.1.2考慮企業文化 35
2.1.3在不同的組織結構中完成項目 36
2.1.4利用企業的環境因素 41
2.2定義關鍵的統一管理技能 41
2.2.1領導項目團隊 42
2.2.2交流項目信息 42
2.2.3協商項目的規則和條件 43
2.2.4積極地解決問題 43
2.2.5影響組織 44
2.2.6管理社會、經濟和環境項目影響 44
2.2.7處理標準和規則 45
2.2.8考慮全球性的影響 45
2.2.9文化影響 45
2.3滿足項目干係人 45
2.3.1神秘的干係人 47
2.3.2重要的項目干係人 47
2.3.3管理干係人的期望 48
2.3.4實施項目管理 49
2.4與項目團隊合作 50
2.4.1明確項目團隊角色 50
2.4.2建立項目團隊 51
2.5簡要回顧整個項目生命周期 51
2.5.1使用項目生命周期 52
2.5.2項目階段的交付 56
2.6認證小結 59
2.7關鍵術語 59
2.8本章要點 61
2.9自測題 63
2.10自測題答案 67
第3章適應項目管理過程 73
3.1學習項目過程 74
3.2識別啟動過程組 77
3.2.1識別需求 77
3.2.2創建一個可行性研究 78
3.2.3識別商業需求 78
3.2.4創建產品描述 78
3.2.5創建項目章程 79
3.2.6識別項目干係人 79
3.3識別規划過程組 80
3.3.1制定項目管理計畫 80
3.3.2規劃範圍管理 80
3.3.3收集和記錄項目需求 81
3.3.4創建項目範圍 81
3.3.5創建工作分解結構 81
3.3.6規划進度管理 82
3.3.7確定項目活動 82
3.3.8項目活動排序 82
3.3.9估算項目活動資源 82
3.3.10估算活動持續時間 83
3.3.11制定項目進度計畫 83
3.3.12定義成本管理計畫 84
3.3.13完成估算 84
3.3.14確定項目預算 84
3.3.15制定質量管理計畫 84
3.3.16規劃人力資源需求 85
3.3.17制定溝通管理計畫 85
3.3.18完成風險管理規劃 86
3.3.19識別項目風險 86
3.3.20完成定性和定量風險分析 86
3.3.21完成風險應對計畫 86
3.3.22規劃項目採購 86
3.3.23規劃項目干係人管理 86
3.4管理執行過程 87
3.4.1指導和管理項目工作 87
3.4.2執行質量保證 87
3.4.3組建和建設項目團隊 88
3.4.4管理項目團隊 89
3.4.5管理溝通 89
3.4.6管理採購活動 89
3.4.7管理干係人參與 89
3.5監控項目 90
3.5.1監控項目工作 90
3.5.2管理整合變更控制 90
3.5.3確認範圍 90
3.5.4實施範圍變更控制 91
3.5.5實施進度控制 91
3.5.6成本控制管理 91
3.5.7確保質量控制 91
3.5.8控制項目溝通 92
3.5.9監控項目風險 92
3.5.10控制項目採購 92
3.5.11控制干係人參與 92
3.6結束項目 92
3.6.1一個項目或階段 93
3.6.2結束供貨商契約 93
3.7過程組間如何相互作用 93
3.7.1定製過程間的相互作用 93
3.7.2劃分過程 94
3.8認證小結 96
3.9關鍵術語 97
3.10本章要點 98
3.11自測題 99
3.12自測題答案 103
第Ⅱ部分PMP考試要點
第4章實現項目整合管理 113
4.1制定項目章程 115
4.1.1創建項目章程 115
4.1.2檢查收益衡量方法 118
4.1.3檢查約束最佳化方法 121
4.2制定項目管理計畫 122
4.2.1理解項目計畫的目的 123
4.2.2準備制定項目計畫 123
4.2.3使用工具和技術制定項目計畫 124
4.2.4典型的項目計畫 125
4.3指導和管理項目工作 130
4.3.1實施修正措施 130
4.3.2考慮預防措施 130
4.3.3管理缺陷修復 131
4.3.4管理變更要求 131
4.3.5項目管理方法學 131
4.3.6利用工具和技術執行項目 131
4.3.7檢查項目計畫執行的輸出 132
4.4監控項目工作 134
4.4.1使用監控工具和技術 134
4.4.2檢查項目工作的結果 135
4.5執行整合變更控制 136
4.6結束項目或者階段 140
4.7認證小結 141
4.8關鍵術語 142
4.9本章要點 146
4.10自測題 147
4.11自測題答案 151
第5章管理項目範圍 159
5.1規劃項目範圍管理 160
5.1.1項目範圍與產品範圍 161
5.1.2創建項目範圍管理計畫 161
5.1.3使用範圍規劃工具和技術 162
5.1.4制定範圍管理計畫 162
5.2收集和明確項目需求 162
5.2.1採訪干係人 163
5.2.2領導一個焦點小組 164
5.2.3主持需求討論會 164
5.2.4使用集體創新技術 164
5.2.5使用集體決策 166
5.2.6依賴調查 166
5.2.7觀察干係人 166
5.2.8創作原型 166
5.2.9需求標桿 167
5.2.10利用環境圖 167
5.2.11分析項目文檔 167
5.2.12管理項目需求 167
5.3定義項目範圍聲明 168
5.3.1檢查範圍定義的輸入 168
5.3.2產品分析 169
5.3.3尋找替代方案 169
5.3.4諮詢專家 169
5.3.5檢查範圍聲明 170
5.4制定工作分解結構 171
5.4.1使用工作分解結構模板 173
5.4.2分解項目交付成果 174
5.4.3更新範圍聲明 174
5.5確認項目範圍 175
5.5.1檢查範圍驗證的輸入 175
5.5.2檢查項目工作 176
5.5.3正式驗收項目交付成果 176
5.6控制項目範圍 176
5.6.1檢查範圍變更控制輸入 176
5.6.2實施變更控制系統 178
5.7認證小結 179
5.8關鍵術語 180
5.9本章要點 181
5.10自測題 183
5.11自測題答案 187
第6章項目時間管理介紹 195
6.1創建時間管理計畫 196
6.1.1建立進度管理計畫 196
6.1.2討論進度管理計畫 197
6.2定義項目活動 198
6.2.1定義活動 198
6.2.2分解項目工作包 199
6.2.3使用滾動式規劃 199
6.2.4依賴模板 199
6.2.5使用計畫元素 200
6.2.6編寫活動列表 200
6.2.7記錄活動屬性 201
6.3給項目活動排序 202
6.3.1考慮活動順序的輸入 202
6.3.2繪製網路圖 203
6.3.3使用優先順序法 203
6.3.4判斷活動的依賴關係 204
6.3.5考慮時間的提前和滯後 204
6.3.6利用網路模板 205
6.4檢查排序結果 205
6.4.1使用項目網路圖 206
6.4.2更新項目分解結構 206
6.5考慮資源需求 207
6.5.1考慮資源可行性 207
6.5.2考慮日曆 208
6.5.3創建資源分解結構 208
6.5.4更新活動列表 209
6.6估算活動周期 209
6.6.1考慮活動周期估算的輸入 209
6.6.2使用專家判斷 210
6.6.3使用類比 211
6.6.4使用參數估算 211
6.6.5使用三點估算 212
6.6.6使用德爾菲法 212
6.6.7考慮保留時間 213
6.6.8評估估算值 213
6.7項目進度安排 214
6.7.1回顧項目網路圖 214
6.7.2依賴活動周期估算 215
6.7.3評估項目約束 215
6.7.4重新考慮假設 216
6.7.5評估風險管理計畫 216
6.7.6檢查活動屬性 216
6.8定義項目時間線 217
6.8.1進度網路分析 217
6.8.2計算PND中的浮動時間 217
6.8.3使用關鍵鏈法 220
6.8.4PMP考試中的進度安排 220
6.8.5最佳化資源利用 221
6.8.6使用周期壓縮 222
6.8.7利用項目仿真 223
6.8.8使用項目管理軟體 223
6.8.9依賴項目編碼結構 223
6.8.10檢查項目進度安排 224
6.8.11利用進度管理計畫 225
6.8.12更新資源需求 225
6.9控制項目進度 225
6.9.1管理進度控制的輸入 226
6.9.2使用進度控制系統 226
6.9.3衡量項目績效 226
6.9.4檢查進度差異 226
6.9.5更新項目進度 226
6.9.6採取糾正措施 227
6.9.7寫下經驗教訓 227
6.10認證小結 227
6.11關鍵術語 228
6.12本章要點 230
6.13自測題 232
6.14自測題答案 237
第7章項目成本管理介紹 245
7.1項目成本規劃 246
7.1.1考慮成本計畫輸入 247
7.1.2創建成本管理計畫 247
7.2項目成本估算 248
7.2.1考慮成本估算輸入 248
7.2.2估算項目成本 251
7.2.3使用類比估算 252
7.2.4使用參數估算 252
7.2.5使用自下而上估算 253
7.2.6創建三點成本估算 253
7.2.7使用計算機軟體 254
7.2.8分析供應商投標 254
7.3分析成本估算結果 254
7.3.1改善成本估算 255
7.3.2考慮支持細節 255
7.4制定項目預算 255
7.4.1製作項目預算 256
7.4.2創建成本基準 256
7.4.3建立項目資金需求 257
7.5實施成本控制 257
7.5.1考慮成本控制輸入 258
7.5.2創建成本變更控制系統 258
7.6衡量項目績效 259
7.6.1發現偏差 259
7.6.2成本績效指數(CPI) 260
7.6.3發現進度績效指數 260
7.6.4準備完工估算 261
7.6.5發現完工尚需估算 262
7.6.6計算完工尚需績效指數 263
7.6.7發現完工偏差 263
7.6.8五大EVM公式法則 263
7.6.9額外規劃 264
7.6.10使用電腦 265
7.7考慮成本控制結果 265
7.7.1修訂成本估算 265
7.7.2更新預算 265
7.7.3使用糾正措施 266
7.7.4更新經驗教訓 266
7.8認證小結 266
7.9關鍵術語 267
7.10本章要點 269
7.11自測題 271
7.12自測題答案 275
第8章項目質量管理介紹 283
8.1縱觀全局質量 284
8.1.1接受質量管理辦法 284
8.1.2質量與等級 285
8.1.3實施質量工程管理 285
8.2準備質量 285
8.2.1確定質量方針 286
8.2.2審查範圍基準 286
8.2.3考慮進度和成本 287
8.2.4審查標準和法規 287
8.3規劃質量 287
8.3.1使用成本效益分析 288
8.3.2套用標桿對照法 288
8.3.3實驗設計 289
8.3.4考慮質量成本 289
8.3.5創建質量管理計畫 290
8.3.6識別操作定義 290
8.3.7套用檢查表 290
8.3.8創建過程改進計畫 290
8.4實施質量保證 291
8.4.1準備質量保證 291
8.4.2運用質量保證 291
8.4.3完成質量審計 292
8.4.4改進項目 292
8.5質量控制 293
8.5.1準備質量控制 293
8.5.2檢查結果 294
8.5.3創建流程圖 294
8.5.4創建控制圖 295
8.5.5創建帕累托圖 297
8.5.6創建直方圖 297
8.5.7創建散點圖 297
8.5.8創建運行圖 298
8.5.9完成統計抽樣 298
8.5.10修正流程圖 298
8.5.11套用趨勢分析 298
8.5.12質量控制的結果 299
8.6認證小結 300
8.7關鍵術語 300
8.8本章要點 302
8.9自測題 303
8.10自測題答案 308
第9章項目人力資源管理介紹 317
9.1準備制定人力資源計畫 318
9.1.1識別項目接口 319
9.1.2識別資源需求 319
9.1.3識別項目約束 320
9.2完成企業計畫的制定 321
9.2.1依賴模板 321
9.2.2套用人力資源實踐 321
9.2.3與企業理論關聯 321
9.2.4與干係人交流 324
9.2.5用圖表記錄項目資源 324
9.3為項目團隊管理做準備 325
9.3.1創建角色和責任分配圖表 325
9.3.2創建企業圖表 325
9.3.3創建人力配置管理計畫 326
9.3.4將支撐細節形成文檔 327
9.4獲取項目人力資源 327
9.4.1參考人力資源計畫 328
9.4.2查看人力配置池 328
9.4.3招聘項目團隊成員 328
9.4.4與預先指定的人員共事 328
9.4.5協商獲取資源 329
9.4.6獲得人員 329
9.4.7與虛擬團隊一起工作 329
9.4.8評定潛在項目團隊成員的等級 329
9.4.9組建項目團隊 330
9.5建設項目團隊 330
9.5.1為建設團隊做準備 330
9.5.2領導項目團隊建設 331
9.5.3舉行團隊建設活動 331
9.5.4自然地建設團隊 331
9.5.5運用常規管理技巧 332
9.5.6獎勵項目團隊 332
9.5.7考慮團隊工作地點 332
9.5.8培訓項目團隊 333
9.5.9檢查團隊建設的結果 333
9.6管理項目團隊 334
9.6.1與項目團隊溝通 334
9.6.2完成項目績效評估 334
9.6.3處理項目爭議 334
9.7認證小結 337
9.8關鍵術語 338
9.9本章要點 340
9.10自測題 342
9.11自測題答案 346
第10章項目溝通管理介紹 355
10.1制定溝通計畫 356
10.1.1考慮項目管理計畫 357
10.1.2平衡企業環境的多個因素 357
10.1.3識別溝通需求 358
10.1.4利用溝通技術 359
10.1.5查看溝通技巧 359
10.1.6創建成功的溝通 360
10.1.7創建溝通計畫 361
10.2管理項目溝通 361
10.2.1創建信息檢索系統 362
10.2.2創建教訓總結 362
10.2.3分發信息 362
10.2.4檢查信息分發的結果 363
10.3控制項目溝通 363
10.3.1準備好控制溝通 363
10.3.2分析項目變化 364
10.4匯報項目執行 364
10.4.1回顧項目執行 365
10.4.2完成趨勢分析 365
10.4.3查看執行匯報的結果 365
10.5認證小結 366
10.6關鍵術語 367
10.7本章要點 368
10.8自測題 369
10.9自測題答案 373
第11章項目風險管理介紹 381
11.1制定風險管理計畫 382
11.1.1查明干係人容忍度 383
11.1.2依賴於風險管理政策 384
11.2創建風險管理計畫 384
11.2.1檢查風險管理計畫 384
11.2.2創建風險分類 386
11.2.3使用風險管理計畫模板 386
11.3識別風險 387
11.3.1為風險識別做準備 387
11.3.2依賴項目計畫 387
11.3.3識別項目風險 388
11.3.4回顧項目文檔 388
11.3.5驗證假設 388
11.3.6項目頭腦風暴 389
11.3.7使用德爾菲法 389
11.3.8通過面談識別風險 389
11.3.9SWOT分析 389
11.3.10利用圖解技術 390
11.3.11創建風險登記表 391
11.4定性風險分析 391
11.4.1為定性風險分析做準備 391
11.4.2完成定性分析 392
11.4.3套用機率和衝擊 393
11.4.4創建機率-衝擊矩陣 393
11.4.5依賴數據精度 394
11.4.6查看定性風險分析的結果 395
11.5為定量風險分析做準備 395
11.5.1考慮定量分析的輸入 396
11.5.2與干係人和專家面談 396
11.5.3敏感性分析 397
11.5.4找到預期貨幣值 397
11.5.5使用決策樹 397
11.5.6完成決策樹 398
11.5.7使用項目模擬 398
11.5.8查看定量風險分析的結果 398
11.6制定風險回響計畫 399
11.6.1為風險回響做準備 399
11.6.2制定風險回響 399
11.6.3避免消極風險和威脅 399
11.6.4轉移消極風險 400
11.6.5減輕消極風險 400
11.6.6管理積極的風險和機會 401
11.6.7接受風險 402
11.6.8查看制定風險回響計畫的結果 403
11.6.9處理殘留的風險 403
11.6.10管理次級風險 403
11.6.11為風險回響創建契約 403
11.6.12判斷風險減輕 404
11.6.13更新項目計畫 404
11.7實施風險監控 404
11.7.1為風險監控和控制做準備 405
11.7.2完成風險監控 405
11.7.3完成項目回響審計 405
11.7.4完成周期性風險回顧 405
11.7.5使用掙值分析 405
11.7.6測量技術執行情況 406
11.7.7完成其他的風險計畫 406
11.7.8查看風險監控結果 406
11.8認證小結 407
11.9關鍵術語 407
11.10本章要點 409
11.11自測題 410
11.12自測題答案 415
第12章項目採購管理介紹 423
12.1制定採購計畫 424
12.1.1評估市場條件 425
12.1.2參考範圍基準 425
12.1.3依賴項目管理計畫 425
12.1.4與其他企業合作 426
12.1.5為項目需求制定計畫 426
12.2完成採購計畫 426
12.2.1決定生產或購買 426
12.2.2利用專家判斷 428
12.2.3決定契約類型 428
12.2.4契約類型總結 431
12.2.5採購管理計畫 432
12.2.6使用工作聲明 433
12.3準備簽訂契約 433
12.3.1組織契約簽訂材料 433
12.3.2創建採購文檔 433
12.3.3確定資源選擇標準 434
12.3.4更新採購工作聲明 435
12.4完成採購購買 435
12.4.1採購產品和服務 435
12.4.2查看簽訂契約的結果 436
12.4.3選擇賣家 436
12.4.4為資源選擇做準備 436
12.4.5完成賣家選擇過程 437
12.4.6查看賣家選擇的結果 438
12.5控制採購 438
12.5.1為契約管理做準備 439
12.5.2完成契約管理 440
12.5.3複查採購控制的結果 441
12.6執行契約收尾 442
12.6.1複查契約資料 442
12.6.2審計採購過程 442
12.6.3協商解決 442
12.6.4完成契約收尾 442
12.7認證小結 443
12.8關鍵術語 443
12.9本章要點 445
12.10自測題 447
12.11自測題答案 451
第13章項目干係人管理介紹 459
13.1識別項目干係人 460
13.1.1為干係人識別做準備 461
13.1.2干係人分析 461
13.1.3創建干係人登記表 462
13.2制定干係人管理計畫 463
13.2.1組織制定計畫 463
13.2.2分析干係人參與 464
13.2.3創建干係人管理計畫 464
13.3促進干係人參與 465
13.3.1讓干係人參與項目 466
13.3.2查看干係人參與的結果 467
13.4控制干係人參與 467
13.4.1為干係人參與採取行動 468
13.4.2完成干係人參與控制 469
13.4.3複查控制干係人參與的結果 470
13.5認證小結 470
13.6關鍵術語 471
13.7本章要點 472
13.8自測題 473
13.9自測題答案 478
第14章PMI職業道德規範和行為準則 487
14.1職業責任 488
14.1.1遵守規則和政策 488
14.1.2職業誠信 489
14.1.3發展職業精神 489
14.2對客戶和公眾的責任 489
14.2.1項目管理求真務實 490
14.2.2消除不正確的行為 490
14.2.3尊重他人 491
14.3認證小結 491
14.4關鍵術語 491
14.5本章要點 492
14.6自測題 492
14.7自測題答案 497
第Ⅲ部分附錄
附錄A關鍵的考試信息 507
附錄B關於配書網站中的下載資料 519
