ITILV3中級認證作為全球IT服務管理領域事實上的標準，ITIL認證已成為事實上的IT管理職業認證標準。
基本介紹
- 中文名：ITILV3中級認證
- 性質：較高級別的ITIL認證
- 作用：獲得高薪職位的“金牌通行證”
- 包含課程：服務戰略服務設計服務轉換等
介紹,分類,
介紹
ITIL Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級別的ITIL認證。擁有該認證已經成為擔任ITSM諮詢項目經理、企業CIO、IT經理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
分類
ITIL V3 中級認證課程分為2部分：ITIL中級課程—生命周期模組和ITIL中級課程—能力模組。
2.1 ITIL中級課程—生命周期模組
ITIL中級課程生命周期模組由五門課程組成，分別是：服務戰略（SS）；、服務設計（SD）；服務轉換（ST）；服務運營（SO）和持續性服務改進（CSI）。通過每門課程的考試即可獲得相應的證書，並為獲得ITIL Expert證書積累學分。
課程內容:
SS：服務戰略
□ 服務戰略
□ 財務管理
□ 需求管理
□ 服務組合管理
SD：服務設計
□ 服務目錄管理（SCM）
□ 可用性管理
□ 容量管理
□ IT服務持續性管理（ITSCM）
ST：服務轉換
□ 轉換規劃與支持
□ 變更管理
□ 發布與部署管理
□ 資產與配置管理
□ 服務檢驗與測試
SO：服務運營
□ 事件管理
□ 故障管理
□ 問題管理
□ 請求實現
□ 訪問管理
CSI：持續性服務改進
□ 七步改進訪問管理
□ 服務報告
□ 服務測量
□ 戴明環模型
□ 持續服務改進
2.2 ITIL中級課程—能力模組
ITIL中級課程能力模組由四門課程組成，分別是：運營支持與分析（OSA）；計畫、保護與最佳化（PPO）；發布、控制與驗證（RCV）；服務提供和協定（SOA）。通過每門課程的考試即可獲得相應的證書，並為獲取ITIL Expert證書積累學分。
與中級課程生命周期模組相比，能力模組中的內容更利於實踐，並且學習周期更短。所以也是V2學習路徑截止後首選的V3學習路徑。
課程內容
OSA：運營支持與分析
□ 事件管理
□ 突發事件管理
□ 請求滿足
□ 問題管理
□ 訪問管理
□ 服務台
PPO ：計畫、保護與最佳化
□ 容量管理
□ 可用性管理
□ IT服務連續性管理
□ IT信息安全管理
RCV ：發布、控制與驗證
□ 變更管理
□ 服務資產與配置管理
□ 發布與部署管理
□ 知識管理
SOA ：服務提供和協定
□ 服務組合管理
□ 服務目錄管理
□ 服務級別管理
□ 供應商管理
□ 財務管理
