IM行銷又叫即時通訊行銷（InstantMessaging），是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段，常用的主要有以下兩種情況： 第一種，網路線上交流，中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊線上，這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和線上的商家聯繫。第二種，廣告，中小企業可以通過IM行銷通訊工具，發布一些產品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情，同時加上企業要宣傳的標誌。
基本介紹
- 中文名：IM行銷
特點,優勢和作用,中小企業需求,
特點
IM行銷是網路行銷的重要手段，是進行商機挖掘、線上客服、病毒行銷的有效利器，是繼電子郵件行銷、搜尋引擎行銷後的又一重要行銷方式，它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯後的不足，實現了企業與客戶無延遲、全方位的溝通。
為了工作交流方便，一半以上的用戶上班時通過IM來進行業務往來。作為即時通信工具，IM最基本的特徵就是即時信息傳遞，具有高效、快速的特點，無論是品牌推廣還是常規廣告活動，通過IM都可以取得巨大的行銷效果。正如某些學者所說，即時通信平台有著與生俱來成為行銷平台的可能。
1、線上諮詢及時解決問題，提高交易的可能性。
2、充當最優接觸點和最綜合行銷平台角色。
3、病毒行銷的強力助推器。
IM行銷還有6個特點
1、高適用性。
2、精準，有針對性。
3、易於操作。
4、近乎零成本。
5、持續性。
6、高效率。
優勢和作用
IM（即時通訊）作為網際網路的一大套用，其重要性顯得日益突出。有數據表明，IM工具的使用已經超過了電子郵件的使用，成為僅次於網站瀏覽器的第二大網際網路套用工具。
早期的IM只是個人用戶之間信息傳遞的工具，而現在隨著IM工具在商務領域內的普及使得IM行銷也日益成為不容忽視的話題。最新調查顯示，IM已經成為人們工作上溝通業務的主要方式，有50%的受調查者認為每天使用IM工具目的是方便工作交流，49%的受調查者在業務往來中經常使用IM工具，包括更便捷地交換檔案和溝通信息。
雖然IM已經成為網際網路廣告的重要發布媒體，但是中小企業在IM行銷上，卻還是剛剛起步。針對有明確目標需求的網站訪客，企業需要一套網站線上客戶服務系統，隨時接待每一個訪客，回答訪客的任何問題，然後產生交易；而針對沒有明確需求的網站訪客，企業則需要針對其行為特徵分析進行主動出擊，溝通對方來訪目的、購買意向，最終促使達成交易意向。這就是典型的中小企業IM行銷。
而IM行銷的優勢具體表現如下：[1]1.互動性強
無論哪一種IM，都會有各自龐大的用戶群，即時的線上交流方式可以讓企業掌握主動權，擺脫以往等待關注的，被動局面，將品牌信息主動的展示給消費者。當然這種主動不是讓人厭煩的廣告轟炸，而是巧妙利用IM的各種互動套用，可以借用IM的虛擬形象服務秀，也可以嘗試IM聊天表情，將品牌不露痕跡地融入進去，這樣的隱形廣告很少會遭到抗拒，用戶也樂於參與這樣的互動，並在好友間廣為傳播，在愉快的氛圍下自然加深對品牌的印象，促成日後的購買意願。2.行銷效率高
一方面，通過分析用戶的註冊信息，如年齡、職業、性別、地區、愛好等，以及興趣相似的人組成的各類群組，針對特定人群專門傳送用戶感興趣的品牌信息，能夠誘導用戶在日常溝通時主動參與信息的傳播，使行銷效果達到最佳。另一方面，IM傳播不受空間、地域的限制，類似促銷活動這種消費者感興趣的實用信息，通過IM能在第一時間告訴消費者，有效傳播率非常高。3.傳播範圍大
大部分上班後，第一件事打開自己的IM工具，隨時與外界保持聯絡。任何一款IM工具都聚集有大量的人氣，並且以高品質和高消費的白領階層為主。IM有無數龐大的關係網，它們的好友之間有著很強的信任關係，企業的任何有價值的信息，都能在IM開展精準式的擴散傳播，產生的口碑影響力遠非傳統媒體可比。
有強大的用戶規模做為後盾，IM蘊含的巨大市場行銷價值已經為越來越多的企業所認可，而IM承載的傳播形式更是變得越來越豐富。未來的行銷戰場，IM行銷必不可少。
中小企業IM行銷指的是中小企業通過IM作為信息互動載體，以實現目標客戶挖掘和轉化的網路行銷方式。
中小企業IM行銷不等於IM廣告。當前的IM行銷，主要還是指以IM為載體，進行廣告發布或事件行銷等活動。而對於中小企業而言，由於受資源所限，花費不菲的IM廣告並非首選。中小企業IM行銷需要符合中小企業的需求特徵，那就是講究投資回報率，注重效果行銷。
IM行銷不是簡單的即時通訊行銷。IM作為即時通訊工具，其最基本的特徵就是即時信息傳遞。對於被動展示信息模式的網站行銷而言，IM行銷能夠彌補其不足，同潛在訪客可以進行即時互動，並能夠主動發起溝通，有效擴大的行銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，IM行銷不是簡單的即時通訊行銷，而是以IM為載體獲取商機的高級行銷活動。
中小企業與IM行銷
中小企業需求
面對這有些古怪靈精的IM，我們真的又愛又恨。更多的年輕的消費者圍繞它而生活，那么行銷人員如何負責而有效的使用它呢？如何利用IM來進行一對一互動的直復行銷呢？在這個問題上，線上和離線的直復行銷是一個試驗-投資的矩陣方法論，核心點是你或者變革，或者失敗。
自從網路行銷開始越來越快速成熟的時候，我們被迫徹底改造工作方式以享受明天的成功。那么，問題到底出在哪兒？你如何來激發你的不同客戶來接受類似IM或聊天的新技術和直復行銷工具？不論你的企業文化是前衛還是保守的，它總是一個走向新路線的小範圍的行銷變革戰役，甚至可能是通向成功之路。新工具：直復聊天
一些持支持意見的研究調查提出企業成功的套用IM只會變得更強大，根據國外RadicatiGroup的研究報告，2007年IM使用者將會指數級增長，約3.49億IM帳戶每天傳送近萬億的IM訊息。根據國內艾瑞網的研究數據，2006年中國IM用戶為1.14億，2007年可能會達到1.5億左右。
我們的不同客戶根據自身的喜好和群體，來選擇使用各種不同品牌的IM進行著不同範圍的討論，甚至包括市場活動現狀報告，廠商的問題問答，當然還有不斷流行的那些被廣泛認知的笑臉等表情。可是，當這種方法持續著它們成熟的流程時，銷售和行銷渠道獲得了巨大的擴展。IM行銷實戰技巧
即時通訊工具是實時互動的個人化信息交流方式，其最大影響是突破時空界限，改變人和人的交流模式，從而使情感維繫更加緊密。手機一般是有需要才會打，是點對點；而QQ則不同，大家都掛在網上，只要碰到了就會互相問候，可以是點對點，也可以對面。在交流上，他們更加快捷方便，交流更自由，容易進行精神和情感的對話。 QQ已經不僅僅是一種個人的通訊工具，而已經成為現代交流方式的象徵。 正因為如此，在家創業者完全可以藉助即時通訊工具來幫助自己拓展業務。我們在此僅以目前國內用戶最多的QQ為例，來說明如何利用能夠即時通訊工具進行在家創業。
