基本介紹
- 中文名：Comm100線上客服軟體
- 性質：軟體
- 功能：齊全
- 服務：提供快速、穩定的客戶溝通渠道
軟體介紹,突出功能,詳細功能,
軟體介紹
Comm100是一款功能齊全的網站線上客服軟體。Comm100線上客服能給您提供快速、穩定的客戶溝通渠道，您網站上的訪客無需安裝或下載任何軟體，就可以和您的客服人員進行即時溝通，大大降低客戶的溝通門檻。同時，Comm100線上客服系統可以幫您監控線上訪客數量和信息、跟蹤訪客瀏覽軌跡、是企業進行網路行銷與推廣、提升企業形象、幫助企業創造新客戶，留住老客戶的高效工具。
突出功能
Comm100有一下突出功能：支持全球所有語言、支持多種手機客戶端、一帳號掌控多個網站。
支持全球所有語言
支持全球所有語言支持多語言界面:
提供英語、西班牙語、德語、日語等作為訪客端界面語言。輕鬆接待海外訪客，拓展業務範圍。
訪客端個性化語言定製:
自由定製訪客端界面文字和系統信息文字，個性化溝通無限制。
支持文字輸入從右至左顯示:
支持阿拉伯語系從右至左的文字輸入特點，符合習慣更好用。
支持多種手機客戶端
支持手機客戶端支持 iPhone, Android等主流手機作業系統，這樣出門在外也可隨時隨地與訪客交流。
一帳號服務多個網站
一帳號掌控多網站聊天按鈕無限網站添加，同一後台操作，便於多網站監控管理。
詳細功能
企業級產品
安全穩定，無需維護
企業級設計標準，功能完善，無需維護即可穩定運營。
操作簡便
一個賬號，三步操作，便可實現即時聊天功能。
界面無廣告
無廣告，無版權資訊，專業專注，展現企業品牌形象。
聊天體驗
自動接受聊天，分流訪客
自動接受訪客聊天請求，自動分配至上次聊天的客服，通過分析訪客數據自動分流，避免訪客等待，提升服務質量。
智慧型問候
自動向訪客傳送歡迎信息，增加友好性。
輸入預知
聊天過程中實時查看訪客將輸入的聊天內容，及時迅速回答訪客提問。
截圖| 傳送檔案
客服與訪客隨時截圖或傳送檔案，溝通無障礙。
快捷回復
預設常用聊天訊息和網址，聊天中快速調用，節省客戶等待時間。
聊天數量無限制
客服聊天數量無上限，不漏接任何聊天。
多人聊天
支持客服轉接或加入正在進行的會話，多客服可同時與一個訪客聊天。
內部聊天
支持客服間即時聊天，內部溝通更快捷。
訪客黑名單
過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環境。
語音聊天
支持語音聊天，節省溝通時間，提高轉化率。
監控訪客動態
一賬號掌控多網站
聊天按鈕無限網站添加，同一後台操作，便於多網站監控管理。
360度掌握訪客信息
全方位了解網站訪客信息，如姓名、狀態、當前頁、關鍵字、地理位置等，提供更細緻更有針對性的服務。
關鍵字記錄
訪客搜尋的關鍵字、搜尋引擎，掌握客戶來源，準確應答訪客提問。
聊天記錄、訪問歷史永久保存
永久保存訪客的歷次瀏覽軌跡、聊天和留言，隨時查閱，主動出擊，最大化的挖掘潛在客戶。
智慧型邀請訪客
分析訪客瀏覽行為、訪問軌跡，自動邀請訪客聊天，吸引訪客點擊，提升諮詢量。
自定義風格
完全定製聊天按鈕、聊天視窗
配合企業形象、網站風格等，自定義聊天按鈕和聊天視窗，展現企業品牌形象。
自定義用戶群，個性化邀請
自定義分類用戶行為數據，設定個性化邀請按鈕，細分用戶，區別對待。
自定義訪客信息欄位
自定義訪客信息，收集不同訪客資料。
多套風格無限添加
設定不同樣式不同風格的集成方案以匹配不同網站，我的風格我做主。
多語言
支持多語言界面
提供英語、西班牙語、德語、日語等作為訪客端界面語言。輕鬆接待海外訪客，拓展業務範圍。
訪客端個性化語言定製
自由定製訪客端界面文字和系統信息文字，個性化溝通無限制。
支持文字輸入從右至左顯示
支持阿拉伯語系從右至左的文字輸入特點，符合習慣更好用。
客服管理
部門管理
分類客服職責，分流訪客接待，節省客服時間成本。
設定許可權
設定客服許可權，方便分級別管理。
聊天監控管
理員可監控其他客服會話，客服表現全掌控。
客服評分
訪客可對客服表現進行打分，記錄客戶建議，提高服務品質。
客服工作時間統計
查看客服上線離線時間、聊天時間，掌握客服工作時效，有效協調人員分工。
全面的統計分析報表
客服績效統計統計
客服工作量和服務績效，包括平均線上時間/離開時間，聊天時間/次數，平均分，評價次數等，全面掌握客服工作績效。
漏接和拒絕的聊天統計
統計漏接和拒絕的聊天次數，便於管理客服工作質量。
搜尋引擎/關鍵字統計
統計訪客使用的搜尋引擎和關鍵字，有效整合推廣方式，提升行銷效果。
訪問/聊天統計統計
網站的訪問、聊天次數與比率，分析所有訪客數據，訪問流量一目了然。
網頁版、手機版、桌面版
網頁客戶端
支持所有主流作業系統（Windows、Linux、Mac等）及主流瀏覽器（ IE、 火狐、 遨遊、 360、 Chrome、 騰訊、 世界之窗、 綠色瀏覽器等），無需下載自動升級。
手機客戶端
支持 iPhone, Android等主流手機作業系統，這樣出門在外也可隨時隨地與訪客交流。
桌面版客戶端登入聊天更加快捷，聊天實時提醒，不錯過任何信息。
