95516客戶服務熱線是這中國銀聯對外服務、展示形象的視窗，主要為客戶提供涉及銀聯卡跨行（跨境）交易的業務諮詢、交易查詢、投訴、建議等服務。
基本介紹
- 中文名：95516
- 解釋：中國銀聯客戶服務電話
- 基本用途：中國銀聯跨行諮詢、建議和投訴等
- 開通時間：2003年11月5日
- 所屬公司：中國銀聯
簡介,業務介紹,客戶服務,常見問題,
簡介
隨著我國銀行卡產業的不斷發展和聯網通用進程的不斷加快，銀行卡作為一種現代化的電子支付工具越來越受到老百姓的關注和青睞。但在人們瀟灑刷卡時，偶爾也會遇到刷卡不通、交易差錯等煩心事。2003年11月5日，中國銀聯客戶服務熱線95516在上海市開通，專為持卡人客戶提供銀行卡跨行諮詢、建議和投訴等服務。
無論是在商場刷卡受阻，還是想了解銀行卡最新動態，持卡人都可以撥打95516，享受專業、細緻、周到的服務。客戶撥通95516，可以根據語音提示選擇人工服務或自動語音服務。中國銀聯客戶服務業務處理系統（一期）採用的是全國集中模式，全國各地的客戶來電均接入設在上海的中國銀聯客戶服務中心處理。一期系統現有30個人工坐席和90路自動語音服務，峰值處理能力為600通電話/小時。自系統開通試運行以來，系統運行穩定，有效地提高了銀行卡跨行客戶服務質量。
為滿足客戶日益增長的銀行卡跨行服務需要，中國銀聯又啟動了客戶服務業務處理系統的二期建設。二期系統建成後，中國銀聯客戶服務中心將成為基於網際網路、E-mail、短訊息、傳真、電話等多種接入方式的多媒體客戶服務中心，規模將達到240個人工坐席，240路自動語音服務，60路自動外撥，峰值處理能力為3000電話/小時。並具備擴容至600個人工坐席的能力。
客戶服務中心在二期系統建設中還會引入電子地圖定位系統。如果到異地出差，人生地不熟，想用銀行卡取款，95516會搜尋出距離持卡人最近的ATM，並提供詳細的路線圖；如果想宴請賓朋，苦於找不到合適的酒店，95516會根據具體要求，提供不同檔次的酒店供選擇，而且可以幫助持卡人預定位置，安排服務生提前恭候……
截至2004年3月31日，中國銀聯已在北京、上海、天津、浙江、福建、廣東、湖北、江蘇、湖南、雲南、廣西、貴州、海南、四川、重慶、寧夏、青海等17個省（自治區、直轄市）開通了95516客戶服務熱線。客戶在上述地區只需撥打95516，不必加撥長途區號，即可享受客戶服務中心熱情、細緻的服務。預計到2004年6月底，95516客戶服務熱線會在全國絕大部分地區開通。到那時，持卡人無論是在遙遠的北疆，還是身處溫暖的南國，均可享受95516帶來的貼心服務。
業務介紹
隨著我國銀行卡產業的不斷發展和聯網通用進程的不斷加快，銀行卡作為一種現代化的電子支付工具越來越受到老百姓的關注和青睞。但是人們在刷卡的同時，偶爾也會遇到刷卡不通、交易差錯等問題。中國銀聯客戶服務熱線95516於2003年11月5日在上海開通，專門為銀聯客戶解決使用銀行卡過程中遇到的各種問題和困難。
中國銀聯95516客服可以為客戶提供銀聯卡境內外用卡諮詢服務（如，境內外用卡諮詢、匯率諮詢，用卡不暢諮詢等)，境內外跨行交易查詢（如歷史交易記錄查詢、當天交易查詢），差錯處理（如POS機交易不成功且扣賬、POS機退貨出錯），安全用卡提示、商旅服務預訂等一系列金融服務。除此之外，客戶還可以通過95516隨時掌握自己的銀行卡情況，享受銀聯卡專屬權益。客戶提出的投訴和建議，95516客戶服務中心也會及時受理、為客戶解決問題。
客戶服務
95516以建設中國一流銀行卡客戶服務中心為服務目標，堅持“至微至善 超越期望”的服務理念，將客戶需求和體驗放在第一位。通過95516多種服務渠道，客戶可以享受到專業、細緻、周到的服務。
2.1、客戶服務渠道
2.2、基本服務內容
95516客戶服務熱線主要為客戶提供涉及銀聯卡跨行（跨境）交易的業務諮詢、交易查詢、投訴、建議等服務。
具體服務為：
1. 基本服務-境內：
（1） 交易查詢：包括歷史交易和當天交易查詢；
（2） 諮詢：包括跨行業務諮詢、分公司特色業務；
（3） 差錯處理：包括對ATM差錯、POS差錯、其他差錯、財稅庫銀差錯的單邊賬和雙邊賬差錯處理；
（4） 投訴：包括對受理環境、服務質量和其他的投訴；
（5） 業務聯繫和建議。
常見問題
1、剛完成的支付交易，為何無法查到交易記錄？
當前的交易完成後，有3分鐘的延遲才能顯示在交易查詢中，請隔3分鐘後再次查詢。
2、如何在App Store上使用銀聯卡付款？
持卡人在App Store上使用銀聯卡完成付款前需要先將銀聯卡綁定在註冊的Apple ID 下。在iPhone，iPad, iPod touch上，持卡人點擊“App Store”， 在“精品推薦”頁面底部點擊“Apple ID”，再點擊“查看Apple ID”，點擊“付款信息”後在“付款方式”中選擇“銀聯 UnionPay”, 根據頁面提示輸入銀聯卡相關信息完成與 Apple ID的關聯。
將Apple ID與銀聯卡關聯需要注意：(1)需要確保持卡人輸入的手機號是該卡在發卡行辦理業務時預留的手機號（否則會導致關聯卡失敗）。(2)在關聯信用卡時, App Store 會傳送一筆 1 元人民幣的預授權交易用於驗證卡片信息, 驗證成功後 App Store 會發起預授權撤銷交易。
持卡人在App Store上確認“購買”時，App Store會驗證持卡人Apple ID 登錄密碼，驗證通過後使用已關聯的銀聯卡進行付款。一個Apple ID 在對應的“付款方式”中最多只能關聯1張銀聯卡。
