12306平台是中國鐵路官方推出的鐵路客運服務客戶端應用程式，主要用於火車票購買。該平台的功能已擴展至巴士票、機票購買，並提供空鐵聯運、鐵路-水鐵聯運等綜合運輸服務，已從單一的鐵路票務服務擴展為集成巴士和飛機票購買的綜合出行服務平台，平台註冊用戶超8億。
平台服務功能逐步豐富。其高鐵外賣預訂服務於2017年7月上線。平台試點推出了高鐵寵物運輸服務。電子客票等服務不斷升級。2026年1月19日起，12306平台推出旅客誤購限時免費退票服務。
基本介紹
- 中文名：12306平台
- 功能：火車票購買
- 開發商：中國國家鐵路集團
- 類型：鐵路客運服務平台
服務功能,寵物運輸服務,外賣訂餐服務,其他交通聯運服務,
服務功能
截至2026年初，12306平台註冊用戶已超過8億。12306平台除購買火車票外，還提供其他交通票務和特色服務。平台整合航空與公路客運票務銷售，提供空鐵聯運、鐵路-水鐵聯運及長途巴士票務購買功能，實現多式聯運的一站式購票。平台推出了高鐵列車外賣訂餐服務，乘客可通過App提前預訂餐食及特產；同時，平台持續最佳化服務體驗，推出了靜音車廂等特色功能。此外，平台還試點推出了高鐵寵物運輸服務，符合條件的乘客可通過App進行預約。
2026年1月19日起，12306平台推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過12306平台購買乘車日期為2月2日及以後火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費。每人每天只限1單。
寵物運輸服務
2025年7月，高鐵寵物運輸服務試點範圍進一步擴大。乘客可通過鐵路12306App內的“寵物運輸”功能，查詢符合條件的車次、購買車票並線上預約寵物同車運輸服務。
外賣訂餐服務
中國國家鐵路集團於2017年7月推出外賣訂餐服務，乘客可通過12306網站及移動應用程式預訂餐食及地方特產，餐食來源包括鐵路自營餐服企業及社會品牌餐廳。在訂餐流程中，乘客提前下單，車站餐廳接單後送至配送中心。
其他交通聯運服務
12306平台已從單一的鐵路票務服務擴展為集成巴士和飛機票購買的綜合出行服務平台。
12306空鐵聯運乘客運輸服務整合了中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空及春秋航空等公司的票務銷售，覆蓋全國78個樞紐城市和超過2000條航線，並創建以石家莊為中轉樞紐的空鐵聯運網路。購買方法為在12306 App首頁點擊“機票”或“空鐵聯運乘客運輸”選項。
旅行巴士票務服務覆蓋全國超過2700個車站，購買方法為在App內搜尋班次並支付。
鐵路-水鐵聯運乘客運輸服務可實現火車、船舶和巴士之間的無縫轉換，購買入口位於App首頁的“鐵路-水鐵聯運乘客運輸”圖示或余票查詢頁面的推薦部分，乘客可自由組合車、船、巴票。
