12306出行

12306出行是由中國國家鐵路集團推出的官方出行服務小程式，整合車票預訂、行程管理及公共服務功能，致力於提升鐵路旅客服務數位化水平。該程式自2018年春運期間推出以來，逐步提供動車組選座、接續換乘購票等特色功能，並通過微信平台實現行程通知服務。截至2018年，已支持27個高鐵站的網際網路訂餐服務，並推出常旅客積分兌換體系。

自2021年4月起，小程式進一步強化與鐵路“網際網路+”戰略的融合，重點最佳化公共服務模組，提升旅客出行全流程數位化體驗。2025年10月起，輕裝行服務作為次要預約渠道，功能與App同步提供一鍵下單功能。

基本介紹

• 上線時間：2018年1月15日 
• 服務對象：中國鐵路旅客  
• 核心功能：車票預訂、行程管理、自主選座、接續換乘、網際網路訂餐、常旅客會員服務 
• 覆蓋範圍：全國鐵路網路 
• 特色服務：動車組自主選座 

核心功能

1. 行程通知服務：通過微信實時推送購票、改簽、退票等行程變動信息。
2. 自主選座功能：支持C/D/G字頭動車組列車選座服務，系統可自動分配連續座位。
3. 接續換乘方案：提供跨車次換乘購票服務，自動規劃中轉銜接方案。

共3張

12306出行

附加服務

• 網際網路訂餐：截至2018年1月，已覆蓋京滬、京廣等幹線27個高鐵站，支持列車餐食預訂。
• 常旅客積分：推行“鐵路暢行”會員計畫，購票乘車可累積積分兌換指定車票。

服務升級

自2021年4月資料更新後，小程式進一步強化與鐵路“網際網路+”戰略的融合，重點最佳化公共服務模組，提升旅客出行全流程數位化體驗。