電子商務信任

本書內容涵蓋了社會心理學、信息技術學、經濟學、社會學、行為學等多個學科，是對電子商務信任的理論基礎、研究模型與研究方法以及套用實施對策進行深入論述與分析的一本專門著作。

基本介紹

• 書名：電子商務信任
• 作者：魯耀斌
• 出版社：華中科技大學出版社
• 出版時間： 2007

版權資訊

ISBN: 9787560941776

開本： 16

定價: 35.00 元

內容簡介

本書可供系統開發、運營管理、信息管理、電子商務等領域的教學和研究人員、管理人員和工程技術人員，以及管理科學、信息科學、信息管理與電子商務等專業的研究生和高年級本科生閱讀參考，也適合作為研究生的授課教材。

全書共為10章。第1章介紹了不同學科對信任的定義、信任的分類，以及網下信任與網上信任的比較進行了闡述。第2章比較了電子商務信任研究中涉及的14種常見理論，並分析了它們用來解決電子商務信任問題的適合場合。第3章對3種電子商務的採納模型，即TAM、IDT和TTF進行了深入的分析。第4章論述了電子商務信任的框架模型，提出了電子商務信任模型通用拓撲結構以及研究範式。第5章歸納了國外多個研究機構和學者通過大規模調查所發現的影響消費者網上信任的諸因素，總結了電子商務信任的影響因素類型，以及對這些影響因素的測度。第6章深入分析了5大類40種電子商務信任的實證研究模型。第7章以即時通訊這個實際研究對象為例，對實證研究的全部過程進行了深入細緻的分析。第8章論述分析了電子商務交易過程中的第三方支撐服務。第9章從微觀層面和巨觀層面分析了電子商務信任建立的策略。

目錄

第1章

電子商務信任概述

1.1研究電子商務信任的意義

1.2不同學科對信任的研究

1.2.1心理學對信任的研究

1.2.2管理學對信任的研究

1.2.3行銷學對信任的研究

1.2.4信息系統與電子商務對信任的研究

1.3信任的分類

1.3.1從時間維分類

1.3.2從空間維分類

1.3.3從實體維分類

1.4網下信任與網上信任的對比

1.5小結

第2章

電子商務信任研究的理論基礎

2.1社會心理學理論

2.1.1社會交換理論

2.1.2社會平衡理論

2.1.3理性行為理論

2.1.4計畫行為理論

2.1.5社會影響理論

2.2信息技術學理論

2.3經濟學理論

2.3.1交易成本經濟學

2.3.2不完全契約理論

2.3.3代理理論

2.3.4信號理論

2.4社會學理論

2.4.1社會網路理論

2.4.2社會契約理論

2.4.3制度理論

2.5行為學理論

2.6十四種理論綜合分析

2.7小結

第3章

電子商務的技術採納分析

3.1技術採納研究的發展階段

3.1.1理論引入和驗證時期

3.1.2理論修正和整合時期

3.1.3關注不同技術採納背景的時期

3.2技術採納研究中的IDT、和TTF

3.2.1創新擴散理論

3.2.2任務-技術匹配理論

3.3不同類型的技術採納模型結構分析

3.3.1知識管理系統採納模型

3.3.2ERP套用系統採納模型

3.3.3Internet技術採納模型

3.3.4B2C電子商務採納模型

3.3.5基於熟悉和信任的網上消費行為模型

3.4不同類型的技術採納模型實證研究分析

3.4.1變數分析

3.4.2實證研究中數據的採樣和數據分析方法

3.5電子商務信任與技術接受模型

3.6小結

第4章

電子商務信任理論框架研究

4.1基於二元實體的信任框架模型

4.2多學科集成的信任框架模型

4.3基於干係人的信任框架模型

4.4網上購物行為的影響因素框架模型

4.5電子商務初始信任框架模型

4.6六維度信任框架模型

4.7多階段信任框架模型

4.8電子商務信任模型的拓撲結構和研究範式

第5章

電子商務信任的測度

5.1Cheskin的六維測度

5.2Stanford的四維測度

5.3ConsumerWebWatch的五維測度

5.4Fogg等人的二十四維測度

5.5基於過程的四階段信任測度

5.6小結

第6章

電子商務信任實證模型

6.1初始信任模型

6.1.1網上商家初始信任模型

6.1.2網上銀行初始信任模型

6.1.3網上服務商初始信任模型

6.1.4二階段初始信任模型

6.1.5基於轉移的初始信任模型

6.2基於制度的信任模型

6.2.1C2C市場中第三方機制的作用

6.2.2B2B電子商務中第三方機制的作用

6.2.3隱私保護對信任的作用

6.3虛擬社區信任模型

6.4B2B電子商務信任模型

6.5B2C電子商務信任模型

6.5.1消費者特徵與信任

6.5.2網站特徵與信任

6.5.3商家特徵與信任

6.5.4文化背景與信任

6.5.5綜合類信任模型

6.6小結

第7章

實證模型的數據分析與處理

7.1研究對象及考慮的因素

7.1.1研究對象

7.1.2關於沉浸體驗的研究

7.1.3關於感知的趣味性的研究

7.2研究模型與假設

7.2.1研究模型

7.2.2研究假設

7.3研究方法

7.3.1問卷設計

7.3.2數據收集與分析過程

7.4模型數據分析

7.4.1樣本特徵分析

7.4.2數據預分析

7.4.3信度分析

7.4.4效度分析

7.4.5模型假設的驗證

7.4.6中介與調節作用檢驗

7.5研究結果討論

7.6研究貢獻

7.7小結

第8章

第三方信任機制研究

8.1安全認證機制

8.1.1安全認證的功能

8.1.2安全認證的典例：第三方交易安全圖章VeriSign

8.2第三方信用圖章

8.2.1第三方信用圖章的分類

8.2.2第三方隱私保護圖章功能比較

8.2.3國內的第三方誠信標識

8.3第三方支付

8.3.1第三方支付的功能及流程

8.3.2第三方支付平台典型代表——PayPal

8.3.3淘寶網的“支付寶”

8.3.4eBay易趣的安付通

8.4聲譽系統

8.4.1聲譽系統的原理

8.4.2eBay易趣的信用評價體系

8.4.3淘寶網的信用評價體系

8.4.4現有聲譽系統的缺點與改進

8.5信用卡保證

8.6小結

第9章

電子商務信任建立策略

9.1微觀層面策略

9.1.1網上信任的相關問題及對應策略分類

9.1.2與個人信息相關的策略

9.1.3與產品質量和價格相關的策略

9.1.4與客戶服務相關的策略

9.1.5與網站表現相關的策略

9.1.6其他策略

9.2巨觀層面策略

9.2.1個人信用

9.2.2銀行信用

9.2.3商業信用

9.3小結

第10章

移動商務中的信任問題

10.1電子商務信任與移動商務信任

10.2移動商務套用研究架構

10.3移動商務消費者信任模型

10.3.1移動商務實體及其關係分析

10.3.2基於VFT的移動商務信任影響因素分析

10.3.3信任結果分析

10.3.4移動商務消費者信任模型構建

10.4小結

附錄A關於信任的重要研究網站

附錄B有關IS&EC的重要會議

附錄C有關IS/EC的重要國際期刊

參考文獻