運營不累——彈指神通，布局規劃思路通

《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》是2014年8月出版的圖書，作者是淘寶大學。

基本介紹

• 書名：運營不累——彈指神通，布局規劃思路通
• 作者：淘寶大學
• ISBN：978-7-121-23679-2
• 頁數：220頁
• 定價：59.00元
• 出版時間：2014年8月
• 開本：16開

內容簡介

淘寶大學賣家秘籍系列叢書由淘寶大學組織一流專家團隊編寫，將電子商務領域目前最優秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平台的功夫秘籍：《運營不累：彈指神通，布局規劃思路通》《視覺不哭：美人心計，視覺行銷奪流量》《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》。

《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》由電商運營領域最優秀的作者團隊完成，將電商運營規劃分為電子商務的巨觀趨勢分析、用網際網路思維建立企業戰略構架、人貨場運營模型三個部分，把電商的運營上升到戰略、布局的高度，書寫電商的本質。《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》是阿里巴巴及淘寶網第一次以官方、書面的形式去解答商家該走一條什麼樣電商之路的問題。

《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》既是一本工具書，也是一本思想書。它既適合於專業運營網店的店長，也適合於電商的負責人和企業家本人。

賣家秘籍

運營不累——彈指神通，布局規劃思路通（淘寶大學賣家秘籍官方權威發布！史上淘寶天貓開店最暢銷圖書！繼 “電商精英系列”後又一力作！全面提升你的網店，賺錢電商早該這么玩！/京東：淘寶大學賣家秘籍官方權威發布！淘寶天貓開店最暢銷系列！）

編輯推薦

◆阿里官方出品，叢書內容權威

淘寶大學賣家秘籍叢書（《運營不累：彈指神通，布局規劃思路通》、《視覺不哭：美人心計，視覺行銷奪流量》、《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》）由阿里巴巴淘寶大學組織一流專家團隊編寫，阿里巴巴副總裁鷹王作序推薦，將電子商務領域目前最優秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平台的功夫秘籍。

◆讀者對象明確：淘寶天貓賣家和傳統企業轉型電商

推薦淘寶天貓賣家和即將入駐淘系平台的傳統企業和處在瓶頸中的網商閱讀。本套叢書既適合專業運營網店的店長和一線電商人士，也適合電商的負責人和企業家本人閱讀。

◆叢書內容的時效性不受限於平台變化

電商零售的本質，視覺與轉化率的奧秘，粘住客戶的訣竅，這些總有規律可循，本叢書的寫作儘量提煉一些規律性的精華觀點，避免受平台的變動而影響書的內容。

◆作者陣容強大

集20位淘寶大學老師與核心賣家多年經驗，從賣家角度出發，詮釋如何做好電商運營、如何用視覺提升轉化、如何讓客戶成為店鋪的真正冬粉。本書是阿里巴巴及淘寶網第一次以官方、書面的形式去解答商家該走一條什麼樣電商之路的問題。

內容提要

淘寶大學賣家秘籍系列叢書由淘寶大學組織一流專家團隊編寫，將電子商務領域目前最優秀最前沿的知識融會貫通，總結出賣家進入電商平台的功夫秘籍：《運營不累：彈指神通，布局規劃思路通》《視覺不哭：美人心計，視覺行銷奪流量》《客戶不丟：吸心大法，新老客戶眾歸心》。

《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》由電商運營領域最優秀的作者團隊完成，將電商運營規劃分為電子商務的巨觀趨勢分析、用網際網路思維建立企業戰略構架、人貨場運營模型三個部分，把電商的運營上升到戰略、布局的高度，書寫電商的本質。《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》是阿里巴巴及淘寶網第一次以官方、書面的形式去解答商家該走一條什麼樣電商之路的問題。

《運營不累——彈指神通，布局規劃思路通》既是一本工具書，也是一本思想書。它既適合於專業運營網店的店長，也適合於電商的負責人和企業家本人。

目錄

第1 章 電子商務的巨觀趨勢分析 / 1

在不經意之間，中國的電子商務已經走過了具有劃時代意義的十年。從一種新鮮的交易手段到現在成為一種日常購物方式，電子商務改變的不僅僅是銷售的模式，更重要的是它在悄悄地改變人們的生活習慣。本章利用一系列重大事件，向讀者還原一個真實的電子商務變革。

1.1 淘寶的發展現狀及對電子商務發展的深刻影響 / 2

1.2 傳統渠道和電商渠道的差異 / 4

1.2.1 傳統企業之痛 / 4

1.2.2 傳統企業與電商企業的根本差距 / 5

1.3 傳統企業進入電子商務面臨的衝突與解決思路 / 6

1.3.1 傳統企業進入電子商務的核心問題 / 6

1.3.2 傳統企業進入子電商務的解決思路 / 7

第2 章 用網際網路思維建立企業戰略構架 / 11

網際網路思維是當下網路環境中提及率最高的一個詞。事實上網際網路思維代表的絕不僅僅是一種思維方式，它更多地代表著行為模式、工作模式與溝通模式。甚至，可以上升到一整套的商業模式。傳統企業單一的流程、煩瑣的決策、粗獷的行銷，往往不接網際網路地氣。如何按照網際網路及其背後的商業模式對現有的企業戰略方向進行重新定位，對業務構架進行重新整合，是每個企業主入場前的一個必修課。

2.1 以人為本（消費者需求模型搭建決定企業轉型成功基因） / 12

2.1.1 網購消費者的行為變化趨勢 / 12

2.1.2 利用網際網路數據分析網購人群需求 / 18

2.1.3 網際網路思維下客戶管理模型 / 28

2.1.4 客戶數據模型的建立與套用 / 40

2.1.5 網際網路思維與五角效應模型套用 / 50

2.2 產品為王（用網際網路思維建立產品體系是市場競爭的根本） / 61

2.2.1 網際網路產品定位之道 / 62

2.2.2 基於網際網路研發生產的產品模型搭建 / 75

2.3 流量取勝 / 88

2.3.1 淘寶內外流量連線埠特徵分析 / 89

2.3.2 流量戰爭的戰略分析 / 121

2.3.3 流量連線埠的戰略布局 / 128

2.3.4 利用不同工具獲取不同流量 / 135

2.4 品牌永恆 / 145

2.4.1 品牌定位 / 145

2.4.2 市場切割 / 151

2.4.3 賣產品還是賣品牌 / 159

2.4.4 電子商務環境中企業、品牌和消費者的關係 / 163

2.4.5 品牌成為核心的電子商務行銷戰略 / 168

第3 章 人貨場運營模型 / 171

電子商務的本質是商業的電子化，交易形式的變化並沒有改變交易本質的邏輯。人（消費者）、貨（商品）、場（店鋪）依舊是構成商業流程的三原色。本章重點探討如何用傳統商務原理去建立更符合商業本質的電子商務運營模型。

3.1 兩端兩面構成的人貨場運營模型 / 172

3.1.1 以產品為核心：兩端兩面及人貨場橫向關係 / 172

3.1.2 三種價值傳遞：品牌價值、產品價值、體驗價值 / 176

3.1.3 人貨場運營模型重點：企業電商系統端的三交閉環邏輯 / 183

3.2 人貨場模型的兩種常態套用模式：日銷模型與活動模型 / 201

3.2.1 細水長流的持久戰與蓄水開閘的閃電戰：日銷與活動的區別 / 201

3.2.2 論持久戰：人貨場日銷模型 / 202

3.2.3 論閃電戰：人貨場活動模型 / 210

精彩節摘

2.1.3 網際網路思維下客戶管理模型

現在在淘寶、天貓做推廣的競爭壓力越來越大，行銷成本也居高不下，借用馬雲的一句話：“我們不斷抱怨今天生意難做，明年會比今年更難做，大家依然在做。”現在不僅僅是比拼資本和渠道，還要看你的數據化運營能力，這表現在每一個細節差異上。

網路行銷的重心要放在如何與最有價值的顧客建立長期的並為電商帶來利潤的關係上，客戶價值已經成為客戶關係管理的核心基礎。客戶價值已經重新詮釋了傳統行銷活動：把顧客視為一種資產，評估其未來帶來的收益及成本以決定是否進行行銷活動。

1．陷入“二八法則”困境的電商

現在大部分電商80% 的銷售利潤來自於20% 的顧客，而其餘20%的銷售利潤卻花了公司80%的行銷費用，如圖2-17所示，由此可知，如何找出具有價值的顧客，對企業的獲利來說非常重要。

有價值的客戶，可以理解為是一個未來為賣家帶來的利潤大過於賣家花在其身上的成本的顧客。

通過分析客戶對網店業務的貢獻，並結合投入產出進行分析，計算客戶對網店的價值度，然後根據價值度的大小，用數據分析的方法來劃分客戶群，以便對客戶實施有差異的服務.

對客戶價值的分析， 必須從客戶的角度出發。電商為客戶所帶來的潛在利益帶有一定的客觀性，但這種具有一定客觀性的潛在利益的實現程度卻取決於客戶的評價。

客戶價值分析是客戶關係管理的核心基礎，大部分電商80%的銷售利潤來自於20% 的客戶，所以如何找出具有價值的客戶，評估其收益與成本並施以恰當的行銷手段對賣家來說至關重要。

（1）電商客戶價值分析的4 個要點

可以從如下4 點分析電商客戶價值。

① 瞄準客戶的需求， 即根據客戶的現實情況和潛在需求來採購、生產和銷售產品， 而不是考慮我們有什麼商品就賣什麼商品。

② 了解客戶群的成本，即客戶為滿足其需求和欲望，願意付出多少錢，而不是企業從自身利益出發，先給產品定價，向消費者要多少錢。

③ 為客戶提供便利性，即考慮如何方便客戶購買，客戶最願意、最容易接近的渠道是什麼。

④ 與客戶溝通， 即通過互動、溝通等方式，將企業的內外行銷不斷進行整合， 把客戶和賣家雙方的利益無形地整合在一起。

很多賣家在沒有分析自身網店的目標人群的情況下就盲目地進行推廣，這樣不但花費了很多無謂的財力、物力，而且推廣效果可能也不好。而抓準了目標客戶群之後，賣家用細分數據把握住客戶的價值，從而塑造好相應的產品價值，對店鋪運營會起到事半功倍的效果。

（2）客戶訴求是什麼

客戶價值對應分析客戶訴求4個要點，是進行產品定位時不可或缺的因素。

① 考慮客戶需求時，並不是只考慮店鋪有什麼商品就賣什麼商品，而是根據客戶的現實和潛在需求來採購或者生產相應的產品。

② 賣家要了解店鋪相應客戶群的成本，即客戶為滿足其需求和欲望，願意花多少錢，而不是盲目地給產品定價。

③ 理清客戶需求後，接下來就要尋找潛在客戶了。什麼樣的客戶才是店鋪潛在的客戶？這時賣家就要對自身資源和優勢進行分析，然後對應分析出潛在客戶在哪裡，再去分析這些客戶的需求是什麼。

④ 接下來就是怎樣衡量店鋪已有用戶的價值。是消費金額、購買次數，還是上一次購買時間？通過什麼框架進行用戶價值的評判和細分對行銷活動提升用戶的回響率最有效？

2．客戶RFM 模型套用

CRM 系統的客戶管理資料庫中都會有3個核心的數據欄位元素，這3個元素構成了數據分析最好的指標，根據資料庫行銷研究，其分成3個維度：

（1）最近一次消費R（Recency）：客戶最近一次購買的時間長短。

（2）消費頻率F（Frequency）：客戶在統計的時間段內購買的次數。

（3）消費金額M （Monetary）：客戶在統計的時間段內的購買金額。

在RFM 模型中，將原始數據的這3 個欄位：客戶識別碼ID、最近一次消費時間、最近消費金額的數據提取出來，然後再用RFM賦予相應的權值分，對權值分再進行排序，最後算出客戶名單進行行銷活動。

RFM 模型可以實時、動態地展示一個客戶的整體面貌信息數據，這對個性化的線上行銷和溝通實施相關的服務提供了依據，從而為更多的行銷決策提供支持。在RFM 模式中，相關的數據指標都是強調以客戶的行為來區分客戶的。

例如，某女裝網店對客戶進行RFM 模型構建分析後，得到如圖2-18所示的數據。

從圖2-18 中可以看出在該商家的老客戶中：

① 有50% 的客人在30 天內再次購買；

② 有70% 的客人在70 天內再次購買；

③ 有90% 的客人在180 天內再次購買。

從而可以判斷該商家的客人生命周期基本在180天以內（客人非流失狀態）。此外，該商家雖然僅有25% 的老客戶，但是這群老客戶為商家帶來了一半的銷售收入。因此，該女裝賣家可以圍繞客戶的生命周期開展新老客戶差異化行銷，在客戶比較活躍的階段（活躍期、沉默期）開展客戶情感行銷，在客戶處於即將流失狀態時（沉睡期、流失期）開展折扣行銷刺激。

RFM 模型非常適合商品品種相對比較多的店鋪，而且這些商品單價相對不高，例如快消品、化妝品、小家電等；它也適合在一些經營耐久商品加配套消耗品的商家，例如數位照相機、印表機、汽配裝飾等消耗品。

目前有些商家會利用RFM 系統，對客戶進行分組，如果有的顧客剛好符合某些因素，就容易被系統自動提醒，這個時候就會造成該客戶不斷收到相關的CRM 系統發過來的簡訊或E-mail 等提醒，造成被過度騷擾。效果自然適得其反。

所以商家應該設定一個和客戶聯繫的接觸次數機制，比如同一客戶，在3天或者1周內只能收到一次簡訊或E-mail等。可以根據不同商家的實際情況設定規則。這樣就可以避免因過度關懷從而引起的客戶不滿，從而提高客戶的滿意度。

3．RFM 分析的套用缺陷

使用RFM 分析簡便有效，但這種細分方法也存在一些缺陷。

（1）使用這種方法得出的細分結果的客戶群過多，以至於難以形成對每個客戶群的準確理解，也就難以針對每個細分客戶群制訂有效的行銷策略。特別是對於資金和人力資源有限的中小型電商來說開展RFM 分析有一定的困難。

（2）這種方法中的F 和M 兩個評價指標，即單位時期內的消費頻率與同期消費金額存在多重共線性問題。

（3）這種方法中給R 值賦予了太多權重，處於Ra 區域的客戶不一定就比Rb區域的客戶價值低，這與客戶的消費習慣和消費總量有密切的關係。

4．企業與客戶最簡化模式

企業與客戶的直接關聯是商品或者是服務。最短、最有效的商業模式是什麼？簡單來說，連線企業與顧客的一個是產品，一個是服務，如圖2-19所示是最簡單的企業與客戶模式。這是目前被公認的最有效也是最簡單的商業模式。

但是現實呢？現在絕對大部分企業不是這樣了，這裡以海爾品牌的產品銷售模式為例，其最上面是公司總部，下面是各地的分銷商，從省、市、縣，再到鄉鎮的各級代理商。產品到顧客手裡的時候，總部是無法知道哪些顧客買了產品，顧客購買時及購買後的真實感受被很多中間的環節隔離了。總部很難把顧客真實的想法收集上來。

現在海爾的天貓旗艦店做的事情可能從表面上看是在“燒”錢，但是其中的一個功能是傳統渠道無法做到的，就是可以蒐集真實顧客的反饋。他們將很多新的產品開始放在天貓旗艦店中賣，然後可以分析潛在顧客真實的反饋。

有一次，海爾開發了一款跨時代的新型號冰櫃，老闆很看好，打算作為重點產品去推廣，最初他們用傳統渠道試推廣，很快賣了兩萬台，於是老闆覺得效果很好，準備要大幹一番。

剛好海爾天貓旗艦店剛開業不久，於是就先把這台冰櫃放網上推廣，據說花了將近20萬元的推廣費用，但是結果卻讓人大跌眼鏡——只賣了3台冰櫃。20萬元的推廣費只賣掉3台冰櫃！看到這個結果也許一般人會認為，在天貓賣這產品是不靠譜的。最後這個數據反饋到海爾的老闆那裡，而老闆卻說：太好了。之後分析原因是市級代理自己內部分了兩萬台冰櫃的名額。現實的市場反應卻不是那么一回事兒。對於老闆來說，他花了20萬元明白一個道理，為公司挽回了更大的損失。如果不是利用電子商務這個距離最短的銷售方式，怎么可能獲取最真實的客戶反饋（見圖2-20）？

5．獲取信任的4 步法則

從簡單的模式思路來講，最短的距離也就是“0 距離”，當利用電子商務的模式尋找到企業與客戶的最短距離後，我們就應該解決企業與客戶的可信任度問題。沒有信任，是無法支撐成交的。

可信任度是指客戶對商品供給方的信賴，或者客戶對產品銷售人員的信賴。企業可通過購買使用、售後等環節贏得客戶的信賴，這是一個既有理性又有感性還需要時間的行為過程。通過溝通獲取信任要遵循為4 步法則，如圖2-21 所示。

首先要敏銳地觀察到客戶注意的因素，通過在溝通、行為上對這些因素採取強化和回應技術，逐步贏得與客戶在思想、情緒、行為、狀態等方面的共鳴，同步達到消解客戶的懷疑和固有成見，趨向與賣方合作、產生依賴，這樣信任感就建立起來了。

獲取信任的4 步法則實際上是一個引導和催化的過程。由於在實際過程中會有難以預料的事情發生，尤其是競爭對手的干涉，所以，強化和回應技術非常重要，也就是說，你要比競爭對手擁有更好、更有效的強化技術和回應能力。這些技巧和能力要通過對市場一線人員的培訓中逐步提高。

任何產品和品牌，要吸引潛在顧客，必須讓顧戶看到你，否則他們怎么可能買你的商品？

例如，筆者最早知道“雙立人”這個品牌的刀具是在電視購物節目中，其中主要放介紹材質有多好之類的演示，這就讓你注意到這個品牌的產品。

要讓人注意有一套方法，要展示產品與眾不同的地方。如果產品都一樣，讓客戶感覺不到有差異。你的客戶也就無法記住你，要詳細地把可能的接觸點列出來，如圖2-22 所示。但光讓顧客注意了他們也未必購買，這裡有兩個步驟：一個是強化，一個是回應。

（1）有些人看到了，未必會產生興趣和購買行為。這時候需要不斷地強化，在不斷地強化中才會產生購買行為。這有點類似早期的廣告轟炸的原理，現在需要更理性宣傳模式了，這也是另外一個重要的因素——回應。

（2）開始有客戶諮詢了，通過打電話或者是旺旺諮詢，這時候客戶會有疑慮，商家就需要通過與客戶的交流來分解這種疑慮。

當這兩個步驟不斷地強化的時候，會解決兩個問題，一個是消除，一個是趨向。消除顧客的疑慮，去除讓他們懷疑的東西之後客戶就會產生信任感。趨向之後就有好感，客戶有什麼需求時第一個會想到你，無論是企業和客戶之間的溝通還是人和人之間的溝通都是這4 個步驟。

如果是企業化運作的情況則要有接觸點的分析。例如羅技品牌的無線PPT 翻頁遙控筆產品，它和我的接觸點有哪些？第一，如果我要買一個PPT的遙控筆，我會用關鍵字去搜尋一下，然後參考價格和購買人群的信息。第二，如果我的同事在用這個遙控筆，說很好用，這就是口碑，他向我推薦這個遙控筆，我也會買。第三，可能我看了一大堆的遙控筆，會想買哪一個好，這時候會向客服諮詢。

這個時候有諮詢的過程，包括向朋友的諮詢，向廠家或者是銷售商的諮詢，這些就是接觸點。將能想到的不同的接觸點全部列出來進行細化，然後最佳化這些接觸點。我們在做諮詢方案的時候，不是看有多少的推廣手段，而是先看有多少接觸點；等著分析我們的顧客群體是哪類，這些顧客群體在什麼情況下可以接觸到這些產品，把這些接觸點羅列出來，然後用工具採集到對應數據，量化後對其進行分析最佳化，一直到我們可以做到最好的一面，然後羅列出來，簡化成一套可以重複使用的流程，即變成客戶思維模型。任何的推廣手段都要有目的，並利用接觸點來實現這些目的。

每個接觸點都是購買的模型，是購買的閉環，如圖2-23 所示。例如做聚划算就要有一套流程，還有天天特價、免費試用等活動，把重點的接觸點都做成這樣購買閉環模型。

目標客戶：接觸點裡的使用或者體驗的相關用戶群體。確認客戶群體非常重要。了解目標客戶接觸點的深度可以理解為是認知的過程。比如推廣關鍵字，這裡以遙控筆為例，當你要買遙控筆的時候，你是搜“遙控筆”、“PPT遙控筆”還是“羅技的遙控筆”？這三個關鍵字代表你的想法、認同也不一樣。分析了客戶認知之後，要設計接觸點展現給客戶，評估是否能激起他的購買慾望，通過數據進行對比，然後進行測試。

第一次接觸點設計：在淘寶上，一般情況下，顧客第一次接觸商品都算是試用的過程，而大部分的商家實際上只做了這一部分。這個接觸的獲取基本上都是靠推廣。但是更有價值的是顧客第一次購買之後又重複購買的過程。比如某商家是賣汽車配件的，新顧客買一次其產品會用一年多，其產品生命周期是一年，然後分析這位顧客是否會在商品使用生命周期結束之後再次購買。如果買會買誰家的。

接觸點的口碑相傳設計：讓老顧客推薦，如果顧客買了之後不告訴別人可能這個鏈條就斷掉了。你要解決如何讓老顧客將商品推薦給別人的接觸點設計，這才是一個良性循環的模式。

在每家店鋪的推廣規劃中，都需要設計這樣一個閉環的流程。在這個流程里會涉及很多手段、活動策劃的方式。那么，以上又需要是什麼樣的數據呢？用什麼樣的數據來滿足模型的套用呢？

作者簡介

林達：從2000 年就開始從事電子商務交易，並同步參與了多年傳統企業管理，從生產到零售，從線上到線上，一路走來！

馬寧：從一個“草根“到海爾電商部的總監，一個從體制外進入體制內，並再次走到體制外的電商運營專家，電商本樸素的訴說者！

黃光偉：從記者到銷售，從外網到加入淘寶，多年SNS 的研究，多年網路口碑管理的先行者。觸類旁通，還原電商互動的本質，品牌的樹立！

沈少會：“數據控”，代碼和數字在他眼裡，不斷地分解和整合，拆分成一個個模組，還原給我們一個個結果後面數字的本質。

劉霽瑤：多年上市公司運營，自從2006 年開始進入淘寶，一直沒離開。新興派代表。市場策劃、品牌策劃、行銷策劃，一直在做最電商的本質活兒。

前言

網路如此多嬌，引無數電商競折腰！淘寶10 年，多少風流，多少坎坷。從幾千萬元到上萬億元，從寥寥無幾的創業先鋒到上千萬人就業，從網路“草根”到電商精英，從開一家店到創辦一家企業，其中的滋味只有進來的人才能了解。

說到電商有人興奮，有人歡喜，有人悲哀，有人憤恨。但到今日所有人都說：一定要做電商，這是大勢所趨。無須討論，做是一定的，但怎么做，對多數商家來說，就如一座山，或感覺很遠，望山跑死馬；或感覺很高，窮盡全力難登頂；或感覺很險，一失足成千古恨。可人就是這樣，往往越是簡單的事情，越是想得複雜了。電商本樸素，一句簡單的話就可以概況電商的全部。

是的，電商一開始就是一個渠道，到後來是一種習慣，最後是一種生活。它的本質還是人與產品的對話，只是對話承載的不是水泥搭建的建築，而是光纖鋪設起來的平台。和所有商業的本質一樣，“以人為本”、“產品為王”、“服務制勝”一定是不變的真理。

本書應該說是一個突破，它肩負著阿里巴巴的“淘寶網”第一次以官方、書面的形式去定義和引導商家該走一條什麼樣的電商之路。書里沒有太多工具類、技巧類的說明，因為電商的變化太快，這些注定很快就會被更新。但它把電商的運營上升到戰略，提高到布局的高度來書寫電商的本質。

下面是本書作者的介紹。

林達：從2000 年就開始從事電子商務交易，並同步參與了多年傳統企業管理，從生產到零售，從線上到線上，一路走來！

馬寧：從一個“草根”到海爾電商部的總監，一個從體制外進入體制內，並再次走到體制外的電商運營專家，電商本樸素的訴說者！

黃光偉：從記者到銷售，從外網到加入淘寶，多年SNS 的研究，多年網路口碑管理的先行者。觸類旁通，還原電商互動的本質，品牌的樹立！

沈少會：“數據控”，代碼和數字在他眼裡，不斷地分解和整合，拆分成一個個模組，還原給我們一個個結果後面數字的本質。

劉霽瑤：多年上市公司運營，自從2006 年開始進入淘寶，一直沒離開。新興派代表。市場策劃、品牌策劃、行銷策劃，一直在做最電商的本質活兒。

感謝淘寶大學組合了這樣一群人，讓大家把最擅長的領域知識，梳理並整合在一起，完成了這本書的使命，向所有進來了或者沒有進來的電商人呈現一個真實的電子商務，總結一個最理想的電商未來，從戰略到落地，一步步告訴大家：電商，就該這么乾！

最後引用馬雲的一句話：讓天下沒有難做的生意！

著 者