雙向對稱式公共關係

雙向對稱式公共關係模式是卡特利普和森特兩人論述的，就是在公關的目標上將組織和公眾的利益置於同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播和溝通。

基本介紹

• 中文名：雙向對稱式公共關係

定義

在公關的目標上將組織和公眾的利益置於同等重要的位置上；在方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播和溝通。

歷史

1952年，美國公共關係專家斯科特 卡特里普和阿倫 森特提出了“雙向對稱”的溝通模式。

他們認為，公共關係就是一個組織與公眾建立良好關係而運用的傳播原理和方法。他們進一步指出，一方面要把組織的想法和信息向公眾進行傳播和解釋；另一方面又要把公眾的想法和信息向組織進行傳播和解釋。

目的

是使組織與公眾結成一種和諧關係。

最早提出

《有效的公共關係》一書提出的“四步工作法”，成為公共關係工作中最重要的工作流程。

四步工作法是指公共關係活動的一般程式過程。其內容是公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施和公共關係評估。

《有效的公共關係》被譽為“公共關係的聖經”

前提

雙向對稱模式提出的理論前提有兩個：

1、把公共關係看作封閉系統還是開放系統。（所謂“開放系統”就是不停地對外界環境變化作出反應，通過與外界環境的交換而得到生存與發展。）

2、把公共關係看作一種“工作”還是一種“職能”。

雙向對稱式的公共關係是當代公共關係發展的高級階段，它強調“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。

套用

“行政之要，首在得人”是我國清代傑出政治家曾國藩的行政理念，體現了國家在行政管理時最重要的核心概念，這就要求政府在行使其管理職能時要得民心。實現這一要求就需要準確掌握民眾之所求，巧妙運用行政來迎合民眾之所好，以求國泰民安，傳統行政通過公開欄、民意信箱、信訪、等手段實現與民眾之間的傳播溝通，但由於手段相對粗放，收效甚微。

現代運用雙向對稱模式重塑政府公關形象

1、利用信息技術手段，建立一個平台，使其與公眾之間真正地實現雙向對稱溝通。

2、實現切實有效的政務公開，塑造“陽光政府”、“透明政府”的新形象，就必須從公共信息的機制建設上下功夫。

3、政府還必須與媒體互動溝通，保持良好的合作關係。

重要環節

雙向對稱溝通重塑政府形象的一個重要環節就是在政府與媒體之間尋求一個平衡的模式，彼此保持良好關係，讓媒體將公眾輿論的主流朝著有益於社會穩定的方向發展，在危機發生時媒體能夠起到幫助緩解社會矛盾，協助政府開展解決處理工作，從側面也有利於政府形象的樹立。