陶加，管理學碩士，民建委員。現任天津浙江商會常務副會長、天津溫州商會常務副會長、天津財經大學客座教授。
基本介紹
- 中文名：陶加
- 國籍：中國
- 職業：天津浙江商會常務副會長
- 性別：男
教育及事業發展背景,所獲榮譽,曾向社會捐助的活動,紀實報導,
教育及事業發展背景
1999年-2001年 在北京大學就讀EMBA（在職工商管理）
2002年 獲得美國城市大學管理學碩士學位
1985年- 創辦：
天津市陶陶鞋業服飾有限公司；
新疆陶陶礦業投資有限公司；
新疆中森礦業投資有限公司；
新疆葉城縣庫提魯克商貿有限公司；
天津市萬陶商貿有限公司
所獲榮譽
2003年，被共青團天津市委員會評為，“首屆天津市青年興業領頭人稱號”；
2003年，被評為“天津市十佳民營企業家”；
2003年，被評為“天津市和平區首屆十大傑出青年”；
2004年-2007連續四年被評為“和平區優秀政協委員”。
曾向社會捐助的活動
2007年夏天捐助和平區“陽光助學工程”88萬；
2008年年初贈和平公安分局10萬購警車一輛；
以往抗洪捐款及捐助貧困群體總計100多萬；
汶川地震捐款19.4萬。
紀實報導
跨越常規搶先機--記天津陶陶鞋業服飾有限公司董事長陶加
人生格言：誠信、善意、博學、創新是成功的基石。 --陶加語
站在家鄉的海堤上，極目遠眺，那水天一色，沙鷗曼舞的美景盡收眼底；攏目近觀驚濤拍岸的壯觀，聆聽波濤洶湧的大海吟唱，任由習習的海風吹飄衣袂，這是何等的妙事啊！陶加曾經無數次在家鄉海邊觀賞聆聽，也曾無數次在夢鄉中重溫兒時的舊夢。
陶加出身於漁民之家。他爺爺和爸爸以及大哥都當過船長，二哥則是漁船上的大副，是個"全家皆漁"的家庭。上國中和高中時陶加曾幾次跟父親出海，搏擊風浪，去解讀大海的雄偉、壯觀和驚險，同時對漁民捕撈的辛苦有了更深刻的體會和認識。作為父母，原指望陶加能金榜題名，然而陶加未能如願以償。沒有深造的機會，那就老老實實地去當漁民。這似乎已經成了漁村和陶家的傳統。可是陶加高中畢業後，卻提出了要跟在寧夏某兵工廠工作的舅舅出去，看看外面的世界。在舅舅等人的幫助下，他開始選擇服裝加工的活。
勤勞而頭腦聰明的陶加一邊請教裁縫師傅，一邊購置了大量的服裝書刊，以提高自己的判斷、分析和實踐能力。在寧夏石嘴山他的加工生意很忙，幾年下來，年紀輕輕的竟也積累了幾十萬。
隨著原始資本的積累和社會閱歷的增加，陶加覺得在石嘴山難以求得更大的發展，便將目標瞄向了直轄市天津。1989年金秋，他在天津對服裝業的生產和銷售作了較為詳細的調研後，從江蘇吳江進真絲面料在天津組織生產，並和朋友一起將生產的服裝打入了北京秀水街外貿市場。在外貿生意中，陶加和他的朋友嘗到了不少的甜頭。
服裝沒有自己的品牌，就像漂亮的女人沒有戴上一件首飾一樣。要想立足於津門，必須要創辦自己的事業。陶加想到做到，於1992年創辦了天津市夢特製衣有限公司，組織工人進行規模生產，並使"夢特"品牌的服裝打入了天津勸業場、華聯商廈、百貨大樓、國際商場等著名商場。
商場生意做得紅紅火火，但善於思考的陶加卻發現大商場做有很多制約因素，這些人為因素，往往會對廠家的經營和開發帶來干擾。比如，商場同誰關係好，就給誰好位置，誰受益就最大。但這又是經常在變化的。
要想實現真正意義上的自主經營，創造更多的社會和經濟效益，必須走專賣的路子。為此，陶加同天津勸業場簽訂了長期租賃三樓400多平方米的場地的協定。經過精心策劃和布置，他開起了陶陶時裝廣場，廣場內不僅有自己生產的服裝，還有廣東、香港、台灣和韓國的名牌服裝。
立足於中高檔時尚服裝的特色經營，憑藉勸業場人氣旺位置佳的優勢以及堅持顧客至上的經營理念，使陶陶時裝廣場在開業的當年實現銷售額超千萬元，並一直呈良性循環的態勢，銷售業績突飛猛進。
隨著市場的變化，陶加又及時調整了企業的發展戰略，在1997年12月6日，創辦了經營面積為700平方米的陶陶鞋業超市，調整為在保留服飾的基礎上以中檔鞋業為主的經營格局。事實證明這一調整具有戰略眼光，廣大消費者的喜愛便是有力的證明。短短53天時間，陶陶鞋業超市銷售額便達到870萬元。
陶陶鞋業超市的成功，不僅引起了天津媒體的普遍關注，就連台灣的一家雜誌也撰寫長篇文章報導了位於天津濱江道上的這家鞋業超市驕人的業績。
陶加是一個商場運作的高手。當他看到陶陶鞋業超市銷售額不斷攀升、顧客好評如潮的情況，他認為原先要將"陶陶"成為連鎖經營典範的時機已經到來。為此，在他的一手策劃下，陶陶第二家連鎖店陶陶鞋世界隆重開業，舒適、幽雅、溫馨、方便的購物環境，為消費者創造了天津同行業中最為理想的購物空間。
考慮到商場在經營過程中需要對獨碼鞋進行特價處理，現有商場又沒有足夠的空間，公司於同年開辦了陶陶鞋業特價店，為消費者購買特價鞋提供了便利。由於精心策劃，定位正確，使陶陶連鎖店開一個成一個，並且使"陶陶"成了天津家喻戶曉的連鎖店。商場裡不僅有都彭、華倫天奴、皮爾卡丹、夢特嬌等國外知名鞋品牌，還有國內"森達"、"雙星"、"李寧"、"奧康"、"康奈"、"紅蜻蜓"等國內知名品牌，而有20%則來自中國鞋都--溫州。
在此基礎上，陶加對自己所從事的服裝行業進行了分析，並就專營皮鞋和多元發展的利弊進行權衡，結果他認為服裝的未來競爭是國內、國際知名大品牌的競爭，自己發展的空間將會很少，為此，他毅然決然地告別了服裝生產和經營，一心一意地做起了鞋的生意。
2000年，陶加又相繼在天津和平路步行街、小白樓商業區和唐山市新世紀商城開辦了三家連鎖店。幾年來，陶陶鞋業營業面積從原來的600平方米增加到6900平方米，年銷售60多萬雙皮鞋，營業額超億元，並且安置下崗工人500多人，為國家分憂的同時創造了大量的外匯。
站在戰略的高度上經營企業，切實履行商家對顧客的承諾，使陶加創辦的陶陶鞋業獲得了眾多殊榮。1997年在天津市商委、工委系統開始的"文明經商五項承諾企業"評比活動中，陶陶成為所在區所有外地商家中惟一獲此殊榮的企業；1997年、1998年又榮登"講誠信、售真品、優質服務示範企業"金榜；1997年被天津市消協評為"天津人最喜愛的消費場所"；2000年在全國範圍進行的"百城萬店無假貨"評比中，獲得國家工商部門頒發的該活動先進企業獎牌，這是天津市五家上榜單位中惟一的民營企業。
遠在河北唐山市，陶陶的經營理念及經營模式，更成為該市商業系統學習的樣板與標尺。
二
《孫子兵法》的《勢篇》言："凡戰者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河。"由此可見戰略和戰術的重要性。陶加深知這一點。因此，在市場競爭中盲目跟風，鞋類商店遍地開花並轉向價格戰的時候，陶陶鞋業立足"創今 日名牌，作百年老店"的企業理念，率先實施品牌戰略。陶陶在陶加的率領下，一方面夯實直銷連鎖店網路體系，銷售中高檔的國內外名牌皮鞋；另一方面，根據市場需求特點，與義大利合資生產"米蘭之路"品牌，鎖定中高檔顧客層面，經營高檔風格的時尚前衛男女鞋類，挖掘最大的市場空間，使"米蘭之路"走向中國，推向世界。在實行"有節制的高速發展的規模化擴張原則和品牌戰略"的同時，陶加還確定了具體戰略。那就是：精於店址選擇，減少中間環節，最大程度地讓利於消費，商品質量承諾堅持"三為主"原則。
作為陶陶鞋業的領航人，陶加深知：一個快速成長的品牌，在其成長過程中，至關重要的是塑造出品牌獨特的魅力，這種魅力，不僅反映在經營的最終產品上，而且要落實於行銷服務的每一個環節。
陶陶所屬的連鎖店都坐落於繁華商業中心，如黃金走廊天津和平路、濱江道、天津商業發祥地小白樓商業中心，陶陶獨具個性的店標分別與勸業場、華聯商廈、濱江商廈、凱旋門大廈等知名百貨"航母"交相輝映。新世紀第一年開業的陶陶唐山店，位於唐山市商業中心最佳位置，與唐山市百貨大樓相毗連。
陶加對陶陶鞋業的各連鎖店實行統一管理、統一標識、統一門面、統一價格、統一採購、統一核算、統一進貨、統一配送。這種建立在現代企業制度基礎上的"大統一"模式，帶給陶陶鞋業的是品牌個性和無限活力。
品牌的支撐是質量。陶加從切身體驗中，深知商品質量的好壞，是消費者在購物消費中最為關注的問題，是廣大消費者最直接的切身利益。一件商品的使用效果、壽命如何，不僅僅反映生產廠家的聲譽，同時最先涉及到銷售商的企業信譽，一個信譽好的企業在社會上的影響力，所產生的廣泛的社會效果和經濟效益，是展現企業品牌的關鍵。
為了真正對消費者負責，陶加要求公司人員首先從進貨上嚴把質量關，進貨的業務員和售後服務部的技術人員，要上門對每批定貨的商品的面料、底材、附料及工藝檢驗認定，經檢驗達標後，方可封樣定貨。商品進入商場，由理貨員把第一關，檢查"三證"是否齊全，標識、廠名和廠址是否相符，然後進庫入組。入組後由服務員把第二道關，即逐項對每雙鞋進行檢查驗收。從外觀、皮質、底材、膠粘程度到包裝，經檢驗合格後，方可上櫃銷售。
在服務方面，陶加推崇"誠信是陶陶發展的根本，真誠是陶陶服務的基石"的經營理念，要求從業人員創造性地滿足消費者要求，使服務質量與技巧與時俱進。
對於售出的商品，陶陶鞋業嚴格按照消費者權益保護法關於鞋類"三包"規定，對所有消費者實行"三包"。在解決處理售後問題過程中，公司要求所有接待人員必須經過培訓、學習、考試三個階段，合格者上崗，並定期進行崗位培訓，使其不斷總結、不斷完善、不斷提高。公司奉行的服務宗旨是："您的滿意就是我們的責任"。要求員工在服務中擺正心態，視顧客為朋友，真情待客，誠實介紹商品，為顧客當好參謀，以坦誠的態度對待每一位顧客，讓他們一走進商場，就有賓至如歸的感覺。
在售後服務中，陶加要求每個接待員，用換位思考的方式，站在消費者的利益上看問題，不能簡單地用"三包"規定，對號入座，那樣容易產生分歧且與顧客拉開距離。公司在這方面推行的是"三為主"原則，即：可退可不退，以退為主；可換可不換，以換為主；責任不清，以我為主。
堅持"三為主"原則，將心比心對待每一個客戶，在陶陶鞋業發生了許多令人感動的故事：
有一次，一位中年下崗職工，拿著一雙穿用時間不長的皮鞋來到售後服務部，稱鞋不合適，要求退貨，經接待員檢查，沒有任何問題，可顧客就是堅持講穿著不適，必須得退貨。售後經理接過此鞋後，耐心地了解不適的位置和程度，又同顧客拉起了家常。真情的接待，感動得這位顧客聲淚俱下，並最終道出了真情。原來她是一位工傷、腳踝部位落疤的工人，穿用此鞋，燒壞的皮膚與鞋側幫發生摩擦不適。她的愛人也是下崗工人，身患重病，生活非常艱難，她想用退鞋的錢給愛人買一些藥。商場經理和售後經理得知原委後，破例為顧客退了鞋，並用自己的錢為顧客選了一雙牛皮休閒鞋。
一位在河北省邢台市糧食局工作的同志，一雙喬耐男鞋在穿用近兩個月時，出現開膠情況，遂將此鞋寄到商場維修。公司考慮到路途的距離，馬上調換了一雙新鞋，寄回邢台。這位消費者在感到驚訝的同時，回復了一封熱情洋溢的感謝信。信中讚揚了天津市的企業，讚美了天津人民，信的最後一句這樣寫道：購物陶陶，樂亦陶陶；心繫陶陶，滿意陶陶。陶加和他的廣大員工用真誠的態度，贏得了顧客的稱讚。在此基礎上，陶陶還建立了"客戶記錄資料"，"解決問題資料庫"和"消費者想法系統"，藉此拉近同消費者的距離，藉此作為設計、開發、銷售、引進新產品的依據。
在為顧客創造良好的購物環境方面，陶加也是不遺餘力。1997年陶陶鞋業超市開業時，自動扶梯從二樓一直鋪設延伸到人流擠擠的濱江道，讓漫步在濱江道上的顧客一抬腳就走進了超市。此創新之舉，在天津商界開了先例。
如今，無論您是到坐落在天津各繁華地段的陶陶鞋業商場，還是去唐山陶陶店，您都將享受到優美的環境、至尊的服務，選購到您滿意的商品，獲得您如意的實惠。
三
在陶加遞給我的《天津商界的一匹"黑馬"--陶陶鞋業經營解析》一文中，記者看到了"陶陶管理篇"，文中寫道：人的問題是一切管理的核心；顧客是上帝，員工也是上帝。管理專家指出，企業在管理中要解決的根本問題可以歸納為兩點：一個是激勵問題，一個是約束問題，其基準點在於人的內部控制。成功的企業把注意力集中在顧客身上，也集中在員工身上。公司的決策者懂得服務的利潤鏈，把公司的利潤和雇員、顧客的滿意連在一起。給員工提升自我，施展才華的舞台，是激勵員工的最有效的辦法。陶加和他的決策層人員，非常重視人才的培養，每當發現一個綜合素質突出的員工便大膽使用。如今，陶陶鞋業已形成了一個健康的自身造血機制，各連鎖店的大多數管理人員和公司關鍵部門的人員，都是從一線優秀員工中升遷上來的。此舉大大增強了員工向更高目標發展，向重擔挑戰的自信，營造了自強不息、奮發向上的企業氛圍，成為企業穩步發展的有力保障。
2001年4月，為了進一步規範公司內部管理，減少人才決策上的失誤，陶陶鞋業還出台了《員工綜合素質考核標準》，此標準旨在通過對員工一定時期工作成績、工作能力及各方面的綜合考核，為員工教育培訓、工作調動，以及提薪、晉升、獎勵、表彰等，提供客觀可靠的依據。公司成立了考核組，通過有關考核程式，分出四個等級：最佳員工、一級優秀員工、二級優秀員工和不合格員工。最佳員工和一級優秀員工，發給獎金，張貼"光榮榜"，並浮動一級工資；二級優秀員工，發給獎金；不合格員工，將根據下季度工作能力提高與否，考慮加以調整。
陶加十分注重企業文化的建設，並積極推行："誠信為本、服務社會；奉行先做人、後做事、再賺錢"的企業文化。在陶陶鞋業所在的和平區，每年一屆的夏季納涼晚會，都會如期隆重舉行，陶加總是準時到會，與員工同歡。而2001年這一次，更不同尋常。7月13日，當北京申奧成功的訊息傳遍各地的一剎那，偉大祖國萬眾歡騰，舉國歡慶。與此同時，一場名為"陶陶文化之夜"的大型歌舞晚會，也在天津市最繁華的商業中心區拉開帷幕。台上吹拉彈唱，輕歌曼舞；台下人山人海、掌聲如潮。人們沉浸在一片歡樂的海洋中。
可以說，稍有點規模的企業都在談企業文化，但做得出色的並不多。自從陶加提出"把企業文化建設作為企業核心競爭力並常抓不懈"的口號後，公司在強化CI標識系統、員工綜合文化素質塑造等方面作了不懈努力。雖說有不少企業在模仿、拷貝陶陶的做法，但陶陶鞋業的決策者陶加認為，其他企業可以複製陶陶的概念、複製陶陶的店面、複製出和陶陶相同的包裝袋，但複製不了陶陶的團隊精神及企業文化。陶陶的企業文化為陶陶事業的進一步發展發揮了極大的作用。
從小在海邊漁家長大的陶加深深地懂得，要想做一個好船長，必須要有過硬的真功夫。要想把好陶陶的舵，自己必須要去練好真功夫，在知識經濟浪潮澎湃和市場形勢千變萬化的情況下，必須要實現從實踐到理論，從理論到實踐的提升。因此，他在1999年秋天便走進了最高學府北京大學，攻讀EMBA（在職工商管理碩士研究生班），2001年，他如期完成了學業。他認為，學習也是一種投資，一個企業經營管理者、決策者，如果缺乏信息和戰略眼光的話就很危險。在北大學習，使自己學到了許多平時學不到的東西，對自己新的實踐，將會帶來無窮的益處。
回顧自己在津創辦陶陶鞋業，在不到四年的時間裡名列天津同行業前茅，陶加總結說，創新經營很重要，在發展中完善，在完善中發展，對區域進行分析，對所從事的行業進行解讀，找出自身發展的最佳路線，體現特色經營，這就需要決策者有長遠的戰略眼光和到位的戰術配合。
談及多元化的問題，陶加說，企業實行多元化，必須要十分突出主業，同時要慎重分析自身的科技、人才、管理、資本、外圍環境等綜合因素。如果是個人或公司在某行業積累了一定資金，就盲目地多元發展、遍地開花，其結果以失敗者為多。我國珠海巨人，鄭州亞細亞等一批商界巨人實行多元化和盲目擴展導致企業最終失敗的例子很能給人以啟發，使後來者少走彎路。
陶加說，作為鞋業來說，國外有眾多的知名品牌，國內已形成了廣東、福建、成都、溫州等鞋業基地，市場應該說比較成熟，作為以銷售型的企業，我反對動不動就實行多元化。我從服裝到服裝、鞋業兼顧而最終捨棄已不錯的服裝業，其目的就是要將陶陶鞋業的品牌做大做響。因為這一行業還有很大的市場潛力，還有很多很多要做的工作。
談及下步企業發展，陶加說，將繼續遵循"有節制的高速發展"的原則，在近期發展規劃的基礎上，將連鎖店地區輻射範圍進一步擴大和延伸，計畫半徑為200公里，包括北京、石家莊等地。其中北京計畫為6家連鎖店。市場定位以中檔商品為主，根據各地具體情況再適當以中低檔作為補充。伴隨各項事業的推進，連鎖店的開辦形式也將多樣化，店中店、加盟店、專賣店等不一而足，但無論以何種形式，都將以陶陶統一的CI形象展示在消費者面前。
陶加說，隨著消費市場的日益成熟，鞋類商家的競爭將更趨白熱化，消費者越來越理性，要求也越來越高。陶陶在"品牌化、規模化"的經營內涵，著手加強企業內控體系的建設，形成以"四化"為核心內容的全面競爭戰略，做到成熟一家發展一家，發展一家成熟一家。
2001年11月23日，筆者在天津採訪陶加時感受到他對故鄉的一片赤誠，他除了同記者談起人生的感受外，更多地向記者了解家鄉溫州的情況，並表示，如果條件許可，將打破200公里的發展範圍，將連鎖店開到"中國鞋都"的故鄉。言語之間，記者感受到了陶加濃濃的遊子情。
太陽每天都是新的。對於不斷升騰的他和陶陶事業來說，更是如此，日新，日日新！
