《關係管理》是2003年上海人民出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：關係管理
- 又名：Relationship Management
- ISBN： 9787208045248
- 頁數：301頁
- 出版社：上海人民出版社
- 出版時間：2003年1月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：32開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
全書共有10章，分四個部分。第一部分有三章，寫關係管理的大背景。關係技術和關係經濟。“組織的虛擬發展”；“組織的人本再造”。第二部分的內容是“關係的價值及其成功要素”，“關係：一種無形的資本”。這是從關係市場和關係經濟角度看關係的“經濟本質”。關係是一種無形的資產，關係是有價的。最後寫了“關係管理的基本層面”。
圖書目錄
第一部分 面對關係管理大背景
第1章 關係技術與關係經濟
第2章 組織的虛擬發展
第3章 組織的人本再造
第二部分 關係的價值及其成功要素
第4章 關係：一種無形的資本
第5章 關係成功的要素：6個大C
第三部分 關係管理的基本層面
第6章 關係的情感管理
第7章 關係的權力管理
第8章 關係的衝突管理
第9章 關係的變化管理
第四部分 組織對內、對外關係的整合管理
第1章 關係技術與關係經濟
第2章 組織的虛擬發展
第3章 組織的人本再造
第二部分 關係的價值及其成功要素
第4章 關係：一種無形的資本
第5章 關係成功的要素：6個大C
第三部分 關係管理的基本層面
第6章 關係的情感管理
第7章 關係的權力管理
第8章 關係的衝突管理
第9章 關係的變化管理
第四部分 組織對內、對外關係的整合管理
