鐵路電子客票

發展歷程

2011年6月份開始，“刷身份證進站”的無票時代就已來臨，京津城際、京滬高鐵只要帶著二代身份證就能在自助機上刷證直接進出站。

2018年7月，中國鐵路總公司黨組書記、總經理陸東福宣布，電子客票將於明年在全國推廣。

在中國鐵路客戶服務中心網站（簡稱“12306網站”），購買鐵路電子客票以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸契約生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸契約終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

遇以下情形，應當在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：

（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

（5）購買學生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

旅客換取紙質車票後，不能再在12306網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

在鐵路售票視窗換取普通車票時，如下辦理：

旅客在12306網站購票後，需換取紙質車票的，按如下規定辦理：

（1）使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票視窗、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

（2）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票視窗或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。

（3）購票後、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，並第（2）項辦理換票手續。

（4）學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理。

（5）殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票視窗辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優惠（待）憑證。學生票還應核減優惠乘車次數。

旅客在12306網站購票後，應當或已經換取紙質車票的，只能憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。使用二代居民身份證購票，並且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。

目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭、武廣高鐵本線車站均已具備二代居民身份證檢票條件。