運作管理

運作，泛指將投入轉化為產出的過程。

運作管理是企業日常管理活動的一個重要組成部分，它是指對產品製造和提供服務過程中各種運作活動的計畫、協調和控制。其核心在於對生產系統進行有效管理，可以從兩方面進行理解：

1.對服務和產品進行高績效的設計；

2.獲取資源，同時對員工、設備、設施、資源分配、工作方法等構成要素進行計畫、協調和控制，把資源投入變為產出。

運作管理有狹義與廣義之分，前者以運作過程為對象，著重研究如何對運作過程進行有效地管理。後者以運作系統的設計、構建及其運行為對象，實行全方位的綜合性管理。

細節

細節因其格外細小而常常被人忽略。但這絕不意味著細節無關緊要。海爾之所以能夠創出世界知名的國際品牌，關鍵是其從未放棄過細節管理，細緻到工廠的每一塊玻璃、每一棵樹木。能否充分重視工作和生活中的細節，直接關係到行銷人生的質量，精細者常常可以因為重視細節而旗開得勝，粗心者則常因忽略細節而兵敗垂成。

大量的生動實踐表明，細節是最個性化、最不可複製的。通用電氣總裁韋爾奇被譽為“世界經理人的經理人”，因為他能夠針對具體環境巧妙設計出解決問題的細節，體現其處置問題的原創性和想像力，構成這個時代最稀缺、最寶貴的東西。他常常手寫“便條”，並親自封好後給基層經理甚至普通員工；他能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字；親自接見所有申請擔任公司500個高級職位者，作為通用電氣總裁，他身體力行的一些管理細節單個看並沒有什麼過人之處。但是，全面聯繫起來看，卻始終能令人產生敬意和欽佩。

眾所周知，企業經常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易錯漏百出的事情。如果細節處理不能夠及時到位，隨時隨地都可能會擱淺，導致最終失敗。

其實，一個人做好一件簡單的事不難，做好一件複雜的事也不是不可能，但是，要把每件簡單的事情都做好就不容易。當然，“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是找出規律，構建一個有效的體制，將所有的細節都置於直接或間接的控制之中，把每一個細節都融入到日常行為規範中，做到符合客戶要求、行業規範和企業標準。

可以說，簡單管理是企業細節管理能力發展到極致的結果。

內容簡介

《運作管理》全書共十一章：緒論，運作戰略，設施選址，設施內部布置，運作計畫工作，製造業企業作業計畫與控制，企業資源計畫系統與精益生產方式，質量管理，產品研究與開發，設備管理和物資管理，現代運作管理理論的發展。為便於教學使用和安排，章後附有思考題、習題和案例思考。本書並配有PPT課件，供授課老師參考。本書可作為高等院校管理類專業教材，也可供成人夜大、函授教學、企業管理幹部培訓或自學使用。

書號：	19616	ISBN：	7-111-19616-3
作者：	於儉	印次：	1-5
責編：	易敏	開本：	16(B5)
字數：	0千字	定價：	26.0
所屬叢書：	普通高等教育規劃教材
裝訂：	平	出版日期：	2013-01-09

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