迷你呼叫中心

迷你呼叫中心全稱迷你市話號碼呼叫中心，是基於發明專利技術“超大規模並發呼叫中心技術”基礎上與中國電信、中國聯通合作開展的一種固話語音增值業務。

基本介紹

• 中文名：迷你呼叫中心
• 別稱：超級固話、超級熱線
• 全稱：“迷你市話號碼呼叫中心”
• 功能：一號通企業總機多級語音導航功能

簡介

迷你呼叫中心，又稱“超級固話”或“超級熱線”，全稱是“迷你市話號碼呼叫中心”，是基於發明專利技術“超大規模並發呼叫中心技術”基礎上與中國聯通、中國電信合作開展的一種固話語音增值業務。開通超級熱線服務無需固話用戶購置任何硬體，即可將普通固話升級為自動應答、多路轉接、通話，並具有CRM、電子傳真、自動留言、自動錄音、主動行銷的多路通話的小型呼叫中心繫統。

功能

一號通、企業總機功能

迷你呼叫中心在運營商的交換機端基於雲平台和SaaS架構實現，同時涵蓋了虛擬一號通、企業總機等多項功能。可向用戶提供一個唯一終生不變的個人通信號碼，不會因固話用戶的座機或手機號碼的改變而改變。

輪詢轉接功能

迷你呼叫中心能按照用戶的要求將來話轉移到用戶指定的多個號碼上，當遇占線或無人接聽，來話將自動按用戶事先指定順序轉移到所設定的其他號碼上，直至找到用戶指定的接聽人為止，是一個永不占線可移動的市話號碼。

多級語音導航功能

迷你呼叫中心整合了當今幾乎所有流行的通信方式，自設多級語音導航和電話中提示的各個按鍵功能，採用一個單一的市話號碼（市話等位號碼），把用戶的辦公電話、家庭電話、GSM手機、CDMA手機、小靈通、傳真、等統統管理起來。

固話漫遊功能

可將異地的電話號碼設定進超級固話 ，就可以把來話轉接到異地。

語音信箱

當電話未接通時，系統可為主叫用戶提供留言功能。

簡訊息通知

當有新的信息（留言、傳真）到達時，系統可以自動通過手機簡訊通知。

催繳費通知

系統自動發出催繳費用通知，通知方式為手機簡訊通知和電話通知。

傳真信箱功能

可將發給主人的傳真轉發到設定的信箱里（標準傳真的掃描件格式）上。

身份驗證、密碼保護功能

上傳身份證複印件，驗證後開通，姓名、身份證號等資料輸入並確認後就不能修改，用戶可以憑身份證掛失。

彩鈴功能

為每個“超級固話 ”用戶免費開通自設語音導航與彩鈴，如用戶開通彩鈴業務即可設定不同的鈴聲，享受免費選用鈴聲的樂趣。

適用範圍

企業（中小型企業、微型企業）熱線

企業版迷你呼叫中心可以同時轉接多個呼叫，中小企業可以將超級固話作為企業的虛擬總機、自動服務中心、諮詢熱線、值班熱線、產品導購熱線、客服熱線、汽車銷售熱線、售樓熱線、中介熱線……

旅行社：旅行諮詢熱線。

中介機構：房產、人才、婚姻中介服務熱線。

學校：家校溝通熱線。

醫院：諮詢預約熱線、求醫問藥熱線。

移動辦公室

各企業的高級管理人員、政府公務員、企業的銷售人員和售後、技術支持人員等長期外出、聯絡繁忙的商務人士，使用“超級固話 ”可以有效地管理他們的通信終端，給您一個移動的辦公室、移動語音秘書……

政府機關事業單位用戶

“迷你呼叫中心 ”可以幫助政府機關發布政務公開信息、與外界互動溝通，適合對外服務的視窗單位，提升政府服務形象。很好的解決目前政務公開中存在的問題，一個市話號碼可以終身使用，集中解決漏話、統計、語音播報、錄音等功能，幫助各級政府和社會服務機構採用集中通信手段解決資源的整合和利用，提高服務水平，尤其是對於基層政府部門和各社會服務機構，解決了信息公開和服務人群溝通的問題，如村務公開系統、社區服務熱線、慈善機構信息公開系統、派出所熱線等。如各縣民眾工作辦公室公開的服務熱線，在上班時間內由人工接聽電話，非上班時間內轉語音信箱，之後由工作人員從網站上提取留言號碼及留言內容並在處理後回復。

個人用戶

高端個人客戶還可設定個人化自動語音播放，並可將自己的特長、作品等信息以語音播報的方式展示給他人。“迷你呼叫中心 ”可以儘可能多地發揮語音導航分組作用，將電話轉接到指定電話接聽，不會漏掉任何一個電話，並可保護個人通信方式隱私。如個體工商戶、自由職業者、高端商務個人用戶、公司老闆，負責銷售和業務的市場人員，通過網際網路進行電子商務活動的個人，公眾人物，影視屆名人明星，記者，法律工作者。

手機用戶

專為手機用戶開通了迷你呼叫中心手機版，即在手機無法接聽或不能接聽時，自動轉移到迷你呼叫中心運營平台，自動享有超級固話所提供的自動導航代接、轉接、留言、傳真等多項超值服務功能，成為如同固定電話一樣的語音服務熱線。手機用戶可以選擇適用套餐，然後在需要使用 電話主人首先要在自己的超級固話 號碼下，將自己的多種通信方式（手機、固話、小靈通）的號碼設定進去，並根據需要進行排序。當他人撥打主人的超級固話 號碼時，系統將根據主人在系統中設定的導航，自動發布提示。

開發商

點石卓越（北京）通信技術有限公司