跟我學做超市金牌服務員

內容簡介

隨著零售業市場競爭的加劇，近年來，服務逐漸成為熱點，服務的重要性日見突出。可以說當今的行銷是服務行銷，當今的競爭是服務競爭。

從感性消費到理性消費，是當今消費者的一種消費價值觀的改變。而促成顧客滿意消費和再次上門的關鍵，就是為顧客提供優質的“服務”，也就是說，經營者自身的利益是在滿足顧客的利益中獲得。

如果業內老闆只是簡單地將服務看作是員工的事情，那就大錯特錯了，一脈相承，是人性的弱點，尤其是服務業管理者的素質決定了一種企業精神。可見在服務業人力資源管理系統中，服務對老闆、店長和員工有著相同的重要性。

第一章超市服務的重要意義
第二章超市應提供的服務
第三章金牌服務員應具備的素質
第四章金牌服務員的銷售禮儀技巧
第五章金牌服務員需知的規章制度及職責規範
第六章金牌服務員應掌握的顧客消費心理
第七章金牌服務員如何與不同類型的顧客打交道
第八章金牌服務員如何處理糾紛
第九章金牌服務員如何完成促銷任務
第十章金牌服務員如何進行生鮮、熟食作業
……

跟我學做超市金牌服務員

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