《設計衝刺：谷歌風投如何5天完成產品疊代》是2016年浙江大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：設計衝刺：谷歌風投如何5天完成產品疊代
- 作者：[美] 傑克·納普（Jake Knapp） 約翰·澤拉茨基（John Zeratsky）布拉登·科維茨（Braden Kowitz）
- 譯者：魏瑞莉 塗岩珺
- ISBN：978-7-308-15989-0
- 頁數：300
- 定價：58.00
- 出版社：浙江大學出版社
- 出版時間：2016.8
- 裝幀：精裝
- 開本：32開
內容簡介,作者簡介,媒體推薦,目錄,試讀,好想法的麻煩之處,
內容簡介
谷歌風投投資的公司每天都會面對各種至關重要的難題：應該把主要的人力物力用於何處，應該如何起步？腦袋裡的創意進入現實生活後有多大的成功率？為了找到解決問題的正確方向，到底需要進行多少次頭腦風暴？無論是缺錢缺人的初創公司，還是想搶占市場先機的企業創新項目，它們都需要找到正確答案，而且要快！這正是運用設計衝刺的好時機。
設計衝刺是一套用於解決棘手難題的五天式流程，是戰略、創新、消費行為學、產品設計等領域的“超級精選專輯”，可以理解為設計思考和敏捷開發的實踐操作版。設計衝刺起源於谷歌，在那裡，它幾乎被用於谷歌的任何項目：從搜尋引擎到電子信箱，再到無人駕駛汽車。傳入谷歌風投之後，這套方法已經幫助100餘家初創公司成功起步，它們中的許多如今已是人盡皆知的業界標桿。
本書圍繞運用設計衝刺的五天展開，充滿細節建議和實戰總結。它將帶領讀者進入當今最傑出的公司的幕後，直擊它們是如何用設計衝刺來解決各種各樣的商業難題：從最佳化產品到制定行銷策略，從為公司命名到評估新商機的可行性。無論是初創公司，還是福布斯100強，設計衝刺都能幫助你快速取得進展，並且非常確定你走的是正確方向。
作者簡介
傑克·納普（Jake Knapp）
谷歌風投“設計衝刺”流程發明者，先後主持了100餘家初創公司的設計衝刺，其中許多如今都已成為業界大牛：23andMe，Slack，Nest Lab，Foundation Medicine，等等。加入谷歌風投之前，傑克任職於谷歌，主導了谷歌內部的所有設計衝刺，小到Gmail的智慧型收件箱，大到Google X的無人駕駛汽車。他身居現今最傑出的產品設計師之列。
約翰·澤拉茨基（John Zeratsky）
加入谷歌風投之前，曾是YouTube首席設計師，FeedBurner創始團隊成員（該公司於2007年被谷歌收購）。《華爾街日報》《快公司》《連線》三家一線媒體的專欄撰稿人，文章主要聚焦於產品設計與生產力領域。曾於威斯康星大學學習新聞學。
布拉登·科維茨（Braden Kowitz）
谷歌風投首席產品設計師，2009年創立了谷歌風投的設計團隊，同時也是谷歌風投“設計合伙人”理念的提出者和首位實踐者。他已為近兩百家初創公司的產品設計、人才招聘和團隊文化出謀劃策。加入谷歌風投之前，已是谷歌多款明星產品的首席設計師，其中包括Gmail（谷歌電郵）、Google Spreadsheets（谷歌電子表格）、Google Trends（谷歌趨勢）、Google Apps for Business（谷歌企業套用）等。
媒體推薦
雄踞《紐約時報》/《華爾街日報》/ 亞馬遜書店三大暢銷榜榜首
當選Inc.雜誌2016年必讀商業佳作
看看這本書，照它說的去做，如果你想以更快的速度打造更好的產品。
——埃文·威廉士
三家巨頭公司Medium, Twitter, Blogger 創始人
我所認識的每個商業領袖都在擔心同一件事情：我們發展得夠快嗎？傑克·納普的《設計衝刺》，其高明之處正在於，它一步步分解了解決商業難題的步驟，並能以一種快速而緊急的方式找到解決之道。在這飛速發展的時代，設計衝刺無疑解決了眾多公司的困擾。
——貝絲·康斯托克
通用電器公司副主席
《設計衝刺》為我們提供了一個檢測創意的公式，既適用於初創公司，也適合大型企業。只需五天，就能將創意落實成產品原型，並作出最終決策，這能為你和你的團隊節約數不盡的時間和資金。所有企業家的必讀之作。
——埃里克·萊斯
《精益創業》作者
傑克·納普和谷歌風投團隊總結出了一套高效實用的方法，可以用來解決我們在產品、服務、用戶體驗設計等方面遇到的種種挑戰。讀讀這本書，來一次設計衝刺吧！
——蒂姆·布朗
IEDO執行長，《IDEO，設計改變一切》作者
成功的關鍵通常在於養成正確的習慣。但反過來說，哪些習慣才能讓我們最接近成功？《設計衝刺》為我們提供了強大的法寶，用於孕育創意、解決難題、檢測方案，並且它能讓我們養成那些細小但正確習慣，從而讓正確的行為得以發生。
——查爾斯·杜希格
《習慣的力量》作者
《設計衝刺》將教給你一套僅用五天時間就解決棘手難題的新穎方法。全書包含許多有用又有趣的真實故事，讓你能夠更容易上手。這不正是你期望從一本書中得到的嗎？真希望所有商業書籍都像這本書一樣有用。
——丹·希思
《粘住》《瞬變》《決斷力》作者
作為谷歌風投的設計合伙人，三位作者深諳創新之道。在《設計衝刺》中，他們揭示了科技巨頭解決問題的獨門秘訣。
—— Inc.雜誌
目錄
自序
引言
搭建舞台
1.識別挑戰：從大問題入手
2.組建團隊：確定一名決策者、一名引導者以及多樣化的隊員
3.確定時間、地點：定出五天連續工作日，找到合適的會議室
星期一：拆包，把已知的一切攤上桌面
4.從結果出發：設定一個長期目標
5.繪製地圖：列出衝刺問題
6.請教專家：請教團隊成員和其他專家
7.選擇目標：為本次衝刺選了一個目標
星期二：寫寫畫畫，每個人都貢獻點子
8.重組和改進：回顧已有的點子和靈感
9.草擬方案：在紙上畫出詳細方案
星期三：決策日
10.做出決策：毋須集體討論，選出最佳方案
11.決鬥：勝者生存
12.原型分鏡腳本：制定建模計畫
星期四：完成原型產品
13.裝模作樣：營造假象，替代真實產品
14.製作原型：選對工具，各個擊破
星期五：交卷、檢測
15.小型數據：五位用戶，可見一斑
16.採訪：提對問題
17.學習：找到不足，計畫未來
18.起飛：出發前的最後一次助推
核對清單
常見問題
致謝
圖片來源
試讀
引言
2014年5月一個陰暗的上午，約翰·澤拉茨基走進位於加州森尼韋爾市的一棟外觀單調的褐色大樓。約翰去那裡是為了跟Savioke公司面談，這是谷歌風投最近新投資的一家公司。他繞過迷宮一樣的走廊，然後上了一小截樓梯，找到一扇標著2B的普通木門，走了進去。
對那些期待著看到閃爍的紅色電腦螢幕、《星球大戰》中的全息甲板以及頂級機密的設計藍圖的人來說，現代科技公司可能會讓他們有些失望。大部分矽谷的公司實際上就是由一堆桌子、電腦和咖啡杯組成的。然而推開2B的門之後，眼前卻是一摞摞電路板、切割過的膠合板、剛從3D印表機取出來的電樞組件。還有烙鐵、鑽頭和設計藍圖。沒錯，真正頂級機密的設計藍圖。約翰心想，這個地方，才是真正的初創公司該有的樣子。
然後他看到了那個機器。它是一個大約一米高的圓柱體，大小和形狀都跟廚房垃圾桶差不多。它的底座是喇叭狀的，上面是光滑的白色柱體，再往上是優雅的錐形。頂部附加了一個小電腦螢幕，就像人臉一樣。而且這個機器還能移動。它憑藉自身的動力在地板上滑動著。
“這是Relay機器人。”史蒂夫·卡金斯（Steve Cousins）介紹說。他是Savioke公司的創始人兼執行長。史蒂夫身穿深色T恤和牛仔褲，散發著中學科學教師般的熱情。他滿是自豪地看著那個小機器人。“它就是在這兒造出來的，用那些現成的配件。”
史蒂夫解釋說，這個Relay機器人是為酒店遞送服務設計製造的。它可以自動辨認方向，獨立乘電梯，並把牙刷、毛巾等物品送到客人的房間。在他們的注視下，小機器人小心地繞過辦公椅，在插座旁邊停了下來。
當時，Savioke公司的團隊由12名一流工程師和設計師組成，他們大部分都是矽谷知名私人機器人研發公司柳葉車庫（Willow Garage）的前雇員。他們共同的願望就是將機器人助手帶到人類的日常生活中，諸如餐廳、醫院、老人護理中心，等等。
史蒂夫決定從酒店機器人做起，是因為那裡的環境相對簡單固定，並且存在一個一直未解決的問題：早上和晚上的“高峰期”，客人辦理入住、退房和客房服務等各種需求令前台工作人員焦頭爛額。這是機器人提供協助的絕佳機會。下個月，這個機器人，第一個可以完全投入使用的Relay，將要去附近的一家酒店正式工作，開始為真正的客人提供服務。如果客人忘帶牙刷或剃鬚刀，機器人可以提供遞送服務。
不過有一個問題。史蒂夫和他的團隊擔心客人可能不喜歡遞送機器人。它會不會給他們帶來困擾甚至驚嚇？這個機器人是技術領域的傑作，但是Savioke團隊不確定它在人群中該如何表現。
史蒂夫解釋說，讓機器遞送毛巾，非常有可能讓人覺得詭異。Savioke的設計總監艾德里安·坎那索（Adrian Canoso）有一系列讓Relay看上去更親切的想法，但是在機器人準備好面世之前，整個團隊需要做大量決定。機器人應該怎么跟客人交流？超過什麼程度的人性化會讓人受不了？“然後還有電梯的問題。”史蒂夫說。
約翰點點頭：“個人來說，我覺得跟其他人一起乘電梯很奇怪。”
“沒錯，”史蒂夫拍了拍Relay，“更何況是再扔個機器人進去呢？”
Savioke公司剛剛創立六個月。他們一直在致力於做好設計和研發。他們跟擁有幾百家產業的連鎖酒店品牌喜達屋達成了試驗協定。但是他們還得解決一些大問題。這些問題都是事關緊要、成敗一念之間的問題，而且在酒店試驗開始之前，他們只剩下幾周的時間來解決這些問題。
這是執行谷歌思維法的完美時機。
* * *
谷歌思維法是谷歌風投獨特的五天式流程，可以通過原型設計和用戶測試來解決關鍵問題。它是商業戰略、發明創新、行為科學、設計等等領域的“超級精選專輯”，而且還被改造成了一個循序漸進的過程，任何團隊都可以參照實施。
Savioke團隊為他們的機器人想出了幾十種創意，並且避開集體決策，利用結構化決策法選出了最佳方案。他們只用了一天就做出了一個真實的原型。並且他們還為谷歌思維法的最後階段招募了目標用戶，在附近的一家酒店布置了一個臨時調查實驗室。
我們很想告訴你，作為本書的聯合作者，我們是這個故事的英雄主人公。要是我們衝進任何一家公司，就能提出絕妙點子讓這個公司絕處逢生的話，那就太棒了。很可惜，我們不是天才。Savioke團隊的谷歌思維法能獲得成功，全靠真正的專家：那些始終與這個團隊在一起的人們。我們只是給他們提供了一個實現目標的流程。
接下來我們會介紹Savioke是如何執行谷歌思維法的。如果你不了解機器人這個行業，也不用擔心。我們在這個案例中使用的谷歌思維法框架與適用於軟體、服務、行銷等其他領域的谷歌思維法框架並無二樣。
首先，團隊成員空出了一整個星期的時間。從星期一到星期五，他們取消了所有的會議，給信箱設定了“外出不在”的自動回復，然後全身心投入思考一個問題：他們的機器人在人群中該怎樣表現？
然後，他們制定了一個最後期限。Savioke與一家酒店商議好了在衝刺周的星期五進行真人測試。現在壓力來了。他們只有四天時間來設計並製作一個有效的解決方案。
星期一，Savioke詳細列出了問題。在有限的五天內，你必須專注於真正重要的問題。史蒂夫將團隊的關注點放在客戶滿意度上，這是酒店嚴格衡量和監測的因素。如果Relay機器人在測試項目中能夠提高客戶滿意度指數，酒店就會訂購更多機器人。但是如果客戶滿意度指數保持不變，甚至下降，他們就拿不到訂單，剛剛起步的事業也會陷入危機。
我們與團隊一起製作了一張地圖來識別最大的風險。把這張地圖想成一個故事場景：客人遇到機器人，機器人給客人牙刷，客人喜歡上機器人。在這個過程中，機器人與客人的第一次互動非常關鍵，這一刻可能發生在大堂，電梯，走廊，等等。我們在每一個可能的時刻旁邊畫了一個燈泡。在這些場景中應該發生什麼？如果做對了，客人就會開心。如果做錯了，前台可能一整天都要應對疑惑不安的旅客的投訴。
一個最大的擔憂不斷出現：團隊擔心把機器人設定得太過智慧型。“我們被電影《星球大戰》里的C3PO和《機器人總動員》里的瓦力寵壞了，”史蒂夫解釋道，“人們期望機器人有感情和規劃，有希望和夢想。而我們的機器人沒那么複雜。如果客人跟它說話，它不會回應。如果客人感到失望，我們就完蛋了。”
星期二，團隊從發現問題轉到了解決問題。取代吵吵鬧鬧的頭腦風暴的，是每個成員獨立思考自己的方案。而且這不只是設計師的任務。機器人工程師主管泰莎·勞（Tessa Lau），泉安川（Izumi Yaskawa），還有執行長史蒂夫都在思考各自的方案。
到了星期三早上，會議室的牆上已經貼滿了草圖和便簽。有些想法是新的，不過也有一些曾經被否決或沒有深入探討的舊想法。我們一共收集了23個備選方案。
如何篩選出最佳方案呢？在大多數組織，可能需要持續數周的會議和數不清的郵件來決定。但是我們只有一天的時間。星期五的測試越來越近了，每個人都能感覺到這一點。我們採用了投票和結構化討論來迅速、安靜、沒有爭論地做出了決定，同時保留了執行長堅持的個人觀點。
測試將會包括Savioke設計師艾德里安·坎那索提出的大膽想法：給機器人設定一張面孔以及嗶嗶嗶的音效。還會包括一個更加有趣同時也備受爭議的想法：當機器人高興的時候，它會跳段舞。“我還是很擔心給它太多人性化的東西，”史蒂夫說，“不過現在就是要冒險一試。”
“畢竟，”泰莎說，“如果這次失敗了（原文的blow up一語雙關，也有爆炸的意思），我們還可以重新設定。”這時她看到了我們臉上的表情，補充說：“這只是個比喻。別擔心，機器人絕對不會爆炸的。”
星期四一早，我們只剩下八個小時的時間來準備星期五酒店測試要用的機器人原型了。這個時間本來是不夠用的。我們耍了兩個小把戲，按時完成了任務：
1.最困難的部分已經完成。星期三我們在測試要包含哪些想法的問題上達成了共識，並且詳細記錄了所有可用的解決方案。接下來就只剩執行了。
2.機器人不需要完全智慧型化，因為它最終的工作場所在酒店。它只需要完成一項單一的工作：將一支牙刷送到某個房間。
泰莎和工程師艾莉森·謝（Alison Tse）用一台老舊的筆記本電腦和一個遊戲手柄編制並調試了機器人的活動。艾德里安戴上頭戴式耳機，精心編排了音效。“面孔”在iPad的螢幕上模擬展示，並放置在機器人頂部。下午5點鐘，機器人準備好了。
星期五測試，Savioke已經預先約好了一些客人，在加州庫比蒂諾市的喜達屋酒店依次參加面談。當天早上7點鐘，我們在預定的酒店房間牆上粘了幾個攝像頭，臨時把房間改造成了調查實驗室。上午9：14，第一位客人開始了面談。
* * *
這位年輕女士打量了一下房間的裝飾：淺色木地板，中性風格，嶄新的電視機。漂亮又現代，不過並沒有特別之處。這次面談到底是要談什麼呢？
站在她旁邊的是麥可·馬戈利斯（Michael Margolis），谷歌風投的研究合伙人。麥可現在還不想告訴她這次測試的主題。他已經精心策劃了這次面談，主要是問一些Savioke團隊想了解的問題。此刻，他正在了解這位女士的旅行習慣，營造自然的氛圍，以便她在面對機器人時做出最真實的反應。
麥可扶了扶眼鏡，然後問了她一些關於住酒店的常規問題。她把行李箱放在哪裡？什麼時候打開行李箱？如果忘帶牙刷，她會怎么辦？
“不知道。我想，我會給前台打電話吧。”
麥可在筆記本上做了一些記錄。“好的。”他指了指桌上的電話，“給他們打個電話吧。”她拿起電話撥通了。“沒問題，”前台回答說，“我馬上就給您送牙刷。”
這位女士掛上電話後，麥可繼續提問。她總是用同一個行李箱嗎？她最後一次旅行時忘帶東西是什麼時候？
叮鈴鈴，桌上的電話打斷了她的回答。她接起電話，聽到了電子語音說：“您的牙刷到了。”
這位女士沒有多想，走到門口，轉動把手，打開房門。總部的谷歌思維法團隊成員們聚集在視頻播放螢幕前，緊盯著她的反應。
“我的天哪，”她說，“是個機器人！”
Savioke公司的Relay機器人
光滑的頂蓋緩緩打開，裡面是一支牙刷。在她點擊觸控螢幕確認收貨時，機器人發出了一些嗶嗶聲。當她給服務體驗打了全五星時，小機器人高興地扭動，跳了支舞。
“真是太酷了，”她說，“要是他們開始用這個機器人，我以後每次都會來這兒住。”不過她說了什麼並不是那么重要。重要的是我們透過螢幕看到的喜悅的微笑，以及她沒有做出的反應——在她與機器人交接的過程中，沒有任何尷尬的停頓或惱怒情緒。
首次面談的全程，我們在總部都捏著一把汗。到了第二次和第三次面談，我們都在開懷大笑，甚至開始慶祝。所有的客人都是同樣的反應。當他們看到機器人時，都表現得很有興趣。他們非常順利地拿到牙刷，在觸控螢幕上確認接收，並目送機器人返回。人們想打電話讓機器人再來送一次東西，只因為這樣他們就可以再次看到它。他們甚至還跟機器人一起自拍。不過沒有人，沒有任何一個人，嘗試跟機器人對話。
這一天的最後，我們的白板上全都標上了綠色的對勾。冒險加上的機器人個性特徵——眨眼睛動作、音效，喔對，還有“快樂起舞”——大獲全勝。在谷歌思維法之前，Savioke團隊擔心他們過度誇大了機器人的能力。現在他們發現，賦予機器人迷人的個性可能是提高客人滿意度的秘密武器。
當然，並非所有細節都已盡善盡美。觸控螢幕反應不夠靈敏。有些音效的定時功能壞了。其中一項在機器人的觸控螢幕上放入遊戲的創意，並沒有一位客人感興趣。這些不足意味著需要再次調整一些工程任務的優先權，不過時間還來得及。
三周后，機器人在酒店開始正式服務。Relay機器人一舉成名。《紐約時報》（The New York Times）和《華盛頓郵報》（Washington Post）都報導了這個迷人的機器人，Savioke公司在第一個月就得到了10億媒體關注量。更為重要的是，酒店客人都喜歡它。夏天結束的時候，Savioke的機器人已經供不應求。
Savioke公司賭了一把，給他們的機器人增加了個性。但是只有他們用谷歌思維法快速測試了這個冒險的想法之後，他們才對這場賭局滿懷信心。他們在精心策劃的五天時間內實現了這一切。
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好想法的麻煩之處
好的想法來之不易。即使是最妙的想法想要在現實中取得成功，也面對著種種不確定因素。無論你是在管理初創公司，教授一門課程，還是在一家大企業任職，這一點都是一樣的。
執行工作困難重重。應該在哪個最重要的方面拼盡全力，如何開始？你的點子落到現實生活中是什麼樣的？你應該選一個最聰明的人來找出解決方案，還是應該帶著整個團隊進行頭腦風暴？你又怎么知道你們找到的解決方案就是對的？需要進行多少次會議和討論，你才能有十足把握？還有，等到真的實現了，會有人在乎嗎？
作為谷歌風投的合伙人，我們的使命就是幫助我們投資的初創公司回答這些重大問題。我們不是按小時計費的諮詢顧問。我們是投資人，只有我們投資的公司成功了，我們才成功。為了幫助他們迅速解決問題，自給自足，我們最佳化了谷歌思維法的流程，以便在最短的時間內產生最好的結果。最棒的是，這個流程依賴的正是每個團隊現有的人員、信息和工具。
通過與我們的創業團隊進行谷歌思維法實踐，我們避免了無休止的爭論環節，並將幾個月的任務壓縮進了短短一周內。我們不需要等到做出一個最小可行產品才能確定我們的點子是否夠好，我們的初創公司只需要用一個看起來真實的原型就能得到清晰的答案。
谷歌思維法給我們的初創公司帶來了一種超能力：他們可以在付出昂貴的代價之前，就穿越到未來，了解他們的成品以及用戶反饋。如果一個冒險的想法能夠在谷歌思維法中獲得成功，那么真正實踐的回報更會好到不可思議。然而那些痛苦的慘敗經歷也會給我們帶來最大的投資回報。因為僅用五天時間就能找到關鍵性的不足之處，是非常高效的。我們得到了吃一塹長一智的結果，但是又不需要承受真的栽個大跟頭的痛苦。
在谷歌風投，我們已經與多家公司合作實踐過谷歌思維法，包括致力於腫瘤基因檢測技術研發的基礎醫學公司（Foundation Medicine）、智慧型家居公司Nest、優質咖啡品牌藍樽咖啡（Blue Bottle Coffee）。我們利用谷歌思維法評估了新商機的可行性，製作了新手機套用的第一版，最佳化了擁有幾百萬用戶的產品，確定了行銷策略，設計了醫學測試的報告。谷歌思維法還被投資銀行用於尋找下一步發展戰略，被谷歌團隊用於建造無人駕駛汽車，甚至被中學生用於解決數學難題。
本書是一部自己動手的指南，引導你實施自己的谷歌思維法，從而解決你迫在眉睫的商業難題。星期一，描述問題，選出集中解決的著力點。星期二，在紙上列出所有備選方案。星期三，做出艱難的抉擇，並將選中的方案轉化為可測試的猜想。星期四，製作真實的原型。星期五，進行真人測試。
我們並不提供高屋建瓴的建議，而是深挖細節。我們幫助你從現有的團隊成員中挑選合適人選組建谷歌思維法小組。你既會收穫大大小小各種觀點，比如說怎樣最大化整合團隊成員的各種觀點與領導的願景，又比如說為什麼你的團隊應該在三天時間內完全不看電腦和手機，再比如說為什麼你應該下午1點吃午飯。谷歌思維法最終並不能為你呈現一個完美無缺、現成可用的產品。但是你會快速取得進展，並且非常確定你走的是正確方向。
你會接觸到一些熟悉的方法，同時也有新的方法。如果你熟悉敏捷開發或設計思維，你會發現谷歌思維法就是對這些思想理論的實踐操作。如果你兩個都沒聽過，也不用擔心，完全沒問題。本書對行家和新手同樣適用，只要你面臨著一個大好機會、巨大挑戰或是好點子，亟待出發。藉助日益壯大的谷歌思維法群體之力，我們親自參與了100多場谷歌思維法實踐，在這一過程中，這套方法的每一個步驟都得到了反覆嘗試、調整、測試和評估。沒有效果的做法都沒有收錄進本書。
在書的最後，你會看到一套核對清單，包括一份購物清單以及一些當天環節的指導說明。現在你不用記下所有的東西，等你準備好開始自己的谷歌思維法時，那些清單就在那裡等著你。不過在開始谷歌思維法之前，你需要細心籌劃，才能獲得成功。在第一部分，我們將向你展示如何搭建舞台。
