觀察分析法

概述

觀察分析法是工作分析的一種方法。

定義：指評估人員對設備進行現場技術的檢驗和觀察，綜合設備的使用時間，實際技術狀況，負荷程度，製造質量等經濟技術參數，經綜合分析估測設備的成新率

適用性：短時期外顯行為特徵的分析，並不適合於長時間的心理素質的分析。

套用：隱蔽性觀察；選擇幾個對象在不同時間內觀察；對所有的工作內容與形式都要記錄下來；可與工作表演法結合運用。

（1）觀察人員的工作應相對穩定，即在一定的時間內，工作內容、程式、對工作人員的要求不會發生明顯的變化；

（2）適用於大量標準化的、周期較短的以體力活動為主的工作，不適用於腦力勞動為主的工作；

（3）要注意工作行為為樣本的代表性，有時，有些行為在觀察過程中可能末能表現出來；

（4）觀察人員儘可能不要引起被觀察者的注意，不應干擾觀察者的工作；

（5）觀察要有詳細的觀察提綱和行為標準。

由於不同的觀察對象的工作周期和工作突發性所有不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。

1．直接觀察法

職位分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。直接觀察適用於工作周期很短的職位。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個周期，職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進行直接工作觀察。

2．階段觀察法

有些員工的工作具有較長的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時籌備企業總結表彰大會。職位分析人員就必須在年終時再對該職位進行觀察。有時由於間階段跨度太長，職位分析工作無法拖延很長時間，這時採用"工作表演法"更為合適。

3．工作表演法

對於工作周期很長和突發性事件較多的工作比較適合。如保全工作，除了有正常的工作程式以外，還有很多突發事件需要處理，如盤問可疑人員等，職位分析人員可以讓保全人員表演盤問的過程，來進行該項工作的觀察。

在使用觀察法時，職位分析人員應事先準備好觀察表格，以便隨時進行記錄。條件好的企業，可以使用攝象機等設備，將員工的工作內容記錄下來，以便進行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，並且儘量不要引起被觀察者的注意，更不能幹擾被觀察者的工作。