衝突管理策略

衝突管理策略是對組織內部衝突的管理策略根據合作性和態度強硬程度的不同，分為迴避、強制、順從、妥協和合作五種策略，每種策略適合的情境不同。

衝突管理是對組織內部各類衝突的管理傳統的衝突觀點認為衝突是苟害的，會給組織造成不利影響。管理者應該儘可能避免和清除衝突。人際關係衝突觀點認為衝突是任何組織無法避免的自然現象，不一定給組織帶來不利的影響，有可能成為有利於組織工作的積極動力。管理者應該接納衝突，承認衝突在組織中存在的必然性和合理性。衝突的互動作用觀點與人際關係觀點只是被動地接納衝突，強調管理者耍鼓勵有益的衝突，一定水平的有益的衝突使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新衝突管理的方法分為緩解衝突的方法和提升衝突的方法兩類，具體有結構法、對抗法和促進法。結構法和對抗法通常假定衝突已經存在並且要求處理。結構法往往通過隔離各個部分來減少衝突的直接表現。對抗法則力圖通過把各個部分聚集在一起使衝突表面化=促進法則以缺乏“足夠”的衝突的假設為基礎，力圖提高衝突的等級、數量或#同時提高兩者。