基本介紹
企業行為理論,行為文化,禮儀規則,行為文化建設,
企業行為理論
概括
企業文化的行為層，是指企業員工在企業經營、教育宣傳、人際關係活動、文娛體育活動、以及人員管理中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神風貌、人際關係的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。企業行為文化建設的好壞，直接關係到企業職工工作積極性的發揮，關係到企業經營生產活動的開展，關係到整個企業未來的發展方向。企業行為文化集中反映了企業的經營作風、經營目標、員工文化素質、員工的精神面貌等文化特徵，它直接影響著企業經營業務的開展和經營活動的成效。 從人員結構上劃分，企業行為中又包括企業家的行為、企業模範人物的行為、企業員工的行為。海爾總裁張瑞敏在一次員工大會上，當著眾人的面將100多台電冰櫃砸爛。這就是企業家的行為，也正是這一砸，才砸出海爾這塊響噹噹的牌子來。還有企業模範人物的行為：大慶油田的王進喜，對待工作可以說廢寢忘食，無私奉獻。
企業文化結構
在企業文化結構中，行為文化處於幔層（第二層），是員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化，是企業經營風格、精神面貌、人際關係的動態表現，也是企業精神、企業價值觀的折射。 企業行為文化包括企業集體行為，企業領導的行為，企業先進模範人物的行為，企業員工的行為等。
企業行為文化的營造
企業在運營過程中，企業家的行為、企業模範人物的行為以及企業全體員工的行為都應有一定的規範。在規範的制定和對規範的履行中，就會形成一定的企業行為文化。例如，在企業管理行為中，就會產生出企業的社會責任，企業對消費者的責任、企業對內部成員的責任、企業經營者同企業所有者之間的責任、企業在各種具體經營中所必須承擔的責任等問題。承擔這些責任就必須有一定的行為規範加以保證。
員工群體行為
員工的群體行為決定了企業整體的精神風貌和企業文明的程度，員工群體行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。要通過各種開發和激勵措施，使員工提高知識素質、能力素質、道德素質、勤奮素質、心理素質和身體素質，將員工個人目標與企業目標結合起來，形成合力。
行為文化
行文文化是指那些企業家、模範人物、明星等群體的個人行為而延伸出來的文化與淵源。
（1）企業家行為
企業家是企業管理中的一種特殊的“角色叢”——思想家、設計師、牧師、藝術家、法官和朋友。企業家是理念體系的建立者，精通人生、生活、工作、經營哲學，富有創見，管理上明理在先，導行在後；企業家高瞻遠矚，敏銳地洞察企業內外的變化，為企業也為自己設計長遠的戰略和目標；企業家將自己的理念、戰略和目標反覆向員工傳播，形成巨大的文化力量；企業家藝術化地處理人與工作、僱主與雇員、穩定與變革、求實與創新、所有權與經營權、經營權與管理權、集權與分權等關係；企業家公正地行使企業規章制度的“執法”權力，並且在識人、用人、激勵人等方面學高為師、身正為范；企業家與員工保持良好的人際關係，關心、愛護員工及其家庭，並且在企業之外廣交朋友，為企業爭取必要的資源。在一定層面上，企業家的價值觀代表了一個企業的價值觀，“企業文化就是老闆文化”的說法是有一定道理的
（2）模範人物的行為
模範人物使企業的價值觀人格化，他們是企業員工學習的榜樣，他們的行為常常被企業員工作為仿效的行為規範。企業的模範行為可以分為企業模範個體的行為和企業模範群體的行為兩類。企業模範個體的行為標準是，卓越地體現企業價值觀和企業精神的某個方面；一個企業中所有的模範人物的集合體構成企業的模範群體，卓越的模範群體必須是完整的企業精神的化身，是企業價值觀的綜合體現。企業模範群體的行為是企業模範個體典型行為的提升，具有全面性，因此在各方面它都應當成為企業所有員工的行為規範!
（3）員工群體行為
員工的群體行為決定了企業整體的精神風貌和企業的管理水平，體現了企業未來的發展趨勢，員工群體行為的塑造是企業文化建設的重要組成部分。所以企業要通過各種方法去培訓和激勵措施，使員工提高知識素質、能力素質、道德素質、勤奮素質、心理素質和身體素質，將員工個人目標與企業目標結合起來，形成合力。
（4）行為應得體
一個人的行為舉止和個人的素質是緊密相連的。因此，我們每個在生活中應做到文明禮貌。文明禮貌是交往的原則。在社會生活中，文明禮貌是人際交往的紐帶。我們應該時刻注意自己的行為舉止，做到文明禮貌！
在基本的禮儀行為中，某些舉止還被賦予了某些特定的意義。不同的場合有不同的禮儀舉止。注意規範自己的行為舉止，才能給別人留下良好的印象，為以後的正常交往和人際關係打下良好的基礎。
在不同場合的禮貌行為：舉手、握手、點頭、鼓掌、起立等等。只要做好這些生活中的點滴小事，重視細節，就可以令自己的行為更加規範。
（5）百姓生活中的行為文化
在百姓的平常生活中，會慢慢的衍生出來一些習慣的行為文化。比如： 人們會不知不覺的傍晚一群人聊天！
文明常用語:
言行是息息相關的，它也是能夠反映出一個人的道德修養水平。
（1）下面是基本文明用語：
1．初次見面說：您好
2．客人到來說：歡迎
3．好久不見用：久違
4．歡迎購物用：光臨
5．求人解答用：請教
6．贊人見解用：高見
7．看望別人用：拜訪
8．陪伴朋友說：奉陪
9．等候客人用：恭候
10．請人幫助說：請多關照
11．表示謙意說：對不起
12．麻煩別人說：拜託
13．與人分手說：再見
14．中途先走說：失陪了
15．表示答謝說：謝謝
16．表示禮讓說：您先請
17．接受感謝說：這是我應該做的
18．助人為樂說：我能幫您做什麼
19．徵求意見說：請指教
20．表示打擾說：給您添麻煩了。
禮儀規則
1．和別人在一起時，自己在言談舉止方面必須尊重他人。
2．有別人在場的情況下，不要自己哼唱，也不要用手指敲打東西，或者用腳踢什麼東西。
3．別人講話時，不要插嘴；別人站著時，不要坐下；別人停下來後，不要自己來。
4．不要背對別人，尤其是在與別人說話時；當別人看書寫字時，不要搖晃書桌；不要靠在別人身上。
5． 不要奉承別人，不要和不喜歡與別人玩的人玩。
6．和別人在一起時，不要看信、讀書或看報紙；如果確有必要做上述事情，也一定要請求離開。如果沒有事先得到別人的允許，不要走近或看別人的書或寫的東西；別人寫信時，也不要離得太近。
7． 臉色和藹，但是在嚴肅的場合要嚴肅一些。
8． 別人遇到不幸，不要面露喜色，儘管他是你的對手。
9．有身份或任高職者在各個方面都擁有優先權，但是在他們年輕的時候，應該尊重在出身或其他方面與自己平等的人，雖然這些人沒有擔任任何公職。
10．與別人談話時，應先讓別人開口，尤其是和上司說話時，決不能自己首先開口。
11． 與商人談話時一定要做到內容簡短而全面。
12． 看望病人時，如果自己不是醫生，切忌越俎代庖。
13．給別人寫信或與別人談話時，稱呼要符合這個人的地位及其居住地的習慣。
14． 不要和上司爭論，而是要謙虛地將自己的觀點表達出來。
15． 不要對同事指手畫腳，因為這樣做往往給人以傲慢的感覺。
16． 如果一個人已經盡其所能，即使沒有成功，也不要責備他。
17．向別人提建議或批評時，要認真考慮一下場合：是當眾還是私下提出，現在還是另找時間提出。此外，還是注意措辭。在批評別人時，不要露出一點憤怒的神情，口氣應該溫和一些。
18．不要嘲笑或譏諷任何重要的事情；不要開尖刻的玩笑；如果你要說幽默或詼諧的話，首先要控制住自己不要笑出來。
19．如果你想為某事去譴責別人，自己在這方面必須沒有錯誤。因為榜樣比規則更具說服力。
20． 不要用責備的語言說任何人，也不要責罵或斥責別人。
21． 不要輕信有關貶低他人的傳言。
22．穿著要樸素，要追求自然而非他人的羨慕。遵循地位相同者的時尚，根據不同場合，做到衣著整齊，禮貌待人。
23．不要學孔雀，無論在什麼地方都要看自己打扮是否得體，鞋子是否合適，襪子是否整潔，衣服是否漂亮。
24．如果你看重自己名聲的話，一定要和品德高尚的人交往。與其和品質惡劣的人交往，不如一個人獨處。
25．說話時不要帶有惡意或忌妒，因為這是一種溫順與值得稱讚的性格。無論遇到何種可能會惹你生氣的事情，都要保持理智。
26． 不要不懷好意地鼓動朋友去發現他人的秘密。
27．在成年人或有學問的人中間，不要談低級或膚淺的事情。也不要在無知者中提很難的問題或談一些深奧的話題，或者讓人難以置信的事情。
28．在歡樂時刻或吃飯時不要說哀傷的事情。不要談悲傷的事情，如死亡與受傷；如果別人提到這些事情，要盡力改變話題。只對自己親密的朋友談論自己的夢想。
29．如果沒人感興趣，不要開玩笑。不要大笑，此外，笑也要分場合。切忌幸災樂禍，即使的確有可笑之處。
30．不要說一些傷害他人的話，無論是開玩笑還是鄭重其事。不要嘲笑別人，儘管他們的確有可笑之處。
31．待人切忌魯莽，要友好，有禮貌。向別人問候時不要猶豫，要先聽別人講話，然後再做回答。應該談話時，不要沉思不語。
32． 不貶低人，也不過分讚揚人。
33．不去不清楚自己是否受歡迎的地方。如果別人沒有請你提建議，莫自告奮勇。如果別人想聽一下你的意見，陳述要簡短。
34．如果兩個人在爭論，不要頑固堅持自己的觀點。在無關緊要的問題上，要與大多數人站在一起。
35．不要責備別人的缺點，因為你的父母、老師與上司都有缺點。
36．不要盯住別人的缺點不放，也不要對這些缺點追根求源。應該和朋友私下裡講的話不要對別人說。
37．與他人在一起時一定要講母語，切忌講外語；要向有教養的人學習，不要流於庸俗；要認真對待高尚的事情。
38．說話之前要三思；發音要準確，不要急於說話，講話時思路要清晰。
39．別人說話時，要認真聽講，不要打擾其他聽眾。如果說話人舉棋不定，不要幫助他，也不要向他提醒，除非他希望你這樣做。不要打斷他，在他講完後，再提問。
40． 有事與別人打交道時選好時機，不要在別人面前交頭接耳。
41．不要把別人互相進行比較；如果讚揚某人的英勇行為，不要用同樣的話來稱讚另一個人。
42．如果一件事你不知道是否屬實，不要輕易告訴別人。在談論你聽說的事情時，不要總是說出你是聽誰講的。不要揭露秘密。
43． 不要對別人的事情好奇，也不要在別人私下談話時走過去。
44． 不要做你沒有把握的事；但是一定要遵守諾言。
45．講一件事情時，不要感情用事或者輕舉妄動，不管聽者有多么卑鄙。
46． 當上司和別人說話時，要認真聽，不要插話或大笑。
47．在辯論中，既不要急於戰勝對方，也不要讓所有人隨意發表自己的意見。要聽取大多數人的判斷，當這些人是辯論的評判時更應該如此。
48．談話時，切忌單調乏味，離題次數不能太多，也不要把同一件事情重複許多次。
49． 不要惡意攻擊不在場的人，因為這樣做不公正。
50．無論發生什麼事，吃飯時都不要生氣；即使生氣，也不要表現出來；表情要歡快，尤其是有陌生人在場的情況下，良好的氣氛能助人開胃。
51．不要自己坐在餐桌的上座；但是如果你應該坐上座，或者房子的主人請你坐上座，不要過於謙讓，以免給在場的其他人帶來不快。
52．當你談到上帝或其品質時，一定要鄭重其事，滿懷敬意，並且聽從父母的教誨。
53． 你的娛樂活動要像一個男子漢，而非像一個罪犯。
54．要努力保持那團被稱為“良心”的天堂之火在你的胸中燃燒不止。
行為文化建設
行為文化建設簡述
行為文化建設應從幹部隊伍建設入手。領導幹部的行為，對行為文化建設起到較強的表率和示範作用。職業道德的養成和修煉是基礎和前提，高超的業務技能是關鍵，二者合二為一，才是行為文化建設的落腳點和最終目的。
應做到六個堅持
一`是堅持抓好教育，通過提升素質規範職工行為。
二`是堅持嚴格考核，督促職工不碰制度的“紅線”。管理學上有一個強化定律：即你獎勵什麼就可以得到什麼，懲罰什麼就可以避免什麼。讓職工明確該做什麼、必須做到什麼程度、沒有做到會受到什麼樣的處罰，在實際考核過程中兌現獎懲，讓制度落到實處。
三`是堅持加強監督，使職工行為處於受控狀態。一位科學家作過這樣的實驗：把許多跳蚤放到一個廣口瓶里，瓶口用透明玻璃蓋住。剛開始時，跳蚤們拚命地往外跳，但都被玻璃擋了下來。一段時間以後，即使把玻璃取下來，那些跳蚤也只能跳瓶口那么高。人是具有惰性的，往往習慣於方便行事，這也是某些職工放鬆對自己的要求、違反規章制度的主要原因。為此，必須堅持巡查，加強現場監督，必要時對現場進行適時監控，對辦公環境實行開放式辦公，強化工作人員之間的相互監督。通過長期的約束，在跳蚤理論的瓶口高度內行事，這個範圍自然而然地成為行為規範。
四`是堅持用好載體，讓職工在潛移默化中規範行為。為了使行業行為規範成為職工的自覺行動，並達到習慣成自然的境界，應通過報紙、網站、宣傳欄等載體，大力宣傳行業行為規範，使規範入心入腦，同時開展“著標準裝、用文明語”主題教育活動，強化“三個服務”，倡導文明新風。
五`是堅持選樹典型，讓職工在正面激勵中遵章守紀。每個人都有精神需要，蘊涵著巨大的精神力量，在獲得激勵時，人的精神力量得到開發，激勵越多，所開發的精神力量就越大。榜樣的力量是無窮的，通過選典型、樹榜樣，形成人人趕超先進、個個爭當先進的良好局面。
