興和物業是中山市壹加壹興和廣場管理有限公司旗下物業管理機構，下設客戶服務部、秩序安管部、工程維修部及環境保潔部四大職能部門，通過分工協作保障商業地產運營。該機構引入捷順停車收費系統、海康威視智慧型停車系統等專業設備，配置監控中心提升安全防控能力。作為興和集團六大實業板塊之一，其物業運營通過技術輸出實現中西部市場布局。2024年10月27日，集團在貴州貴陽成立承澤服務物業管理公司，進一步拓展業務協同。日常管理中推行商戶滿意度調查、設備維護及綠化加固專項工作。
基本介紹
- 中文名：興和物業
- 類型：物業小區
項目簡介,特色服務,
項目簡介
興和物業下設四大職能部門，客戶服務部、秩序安管部、工程維修部以及環境保潔部。四大職能部門各自分工，互相配合，相互支持，互為補充，為商業地產的順利運轉起到基石的作用。
特色服務
定時及時
客服服務部：
定時定期質量回訪，及時掌握商戶評價數據，定時每月擬定項目管理動態，並及時傳達，加強商戶與業主方信息傳遞。
每年1月針對商戶消防及防盜宣傳工作，6月執行商戶滿意度調查，12月針對客戶進行滿意度調查。
秩序安管部：
定期組織消防演練，治安檢查，及時消除各類安全隱患；定期秩序安全宣傳和消防自我防護知識。
全年每月對商戶進行消防知識宣傳，並對消防設備檢查並重新張貼防封條，4月在項目執行消防逃生演練，5月或6月執行大型消防演練，5月-10月執行預防颱風或暴雨季準備工作
工程維修部：
定期對項目能源消耗檢查，分析及調整，及時結合商戶實際需求為商戶提供維修，施工外聯方案等各類專項服務。
全年每月對設備房進行巡查和保養檢查工作，4月-10月加強對區域天面、外立面及車庫抽水泵進行清潔和檢查維護維修工作。
環境保潔部：
定期消毒，定期完成大型項目清潔以及綠化服務並及時清潔和驗收。全年每月對項目區域內進行日常保潔、滅四害工作。
4月-10月加強對項目類大型樹木進行加固工作。
信息化智慧型化
引入專業物業系統：建立客服服務模組、財務管理模組、行政管理模組、工程管理模組、環境管理模組、秩序管理模組。
引入監控系統成立監控中心，全面監測公區照明、水泵、電梯、多經點位等，減少人力的同時提高公共設備的故障排除速度
引入捷順停車收費系統、海康威視等智慧型停車收費系統，通過車輛智慧型道閘、車牌識別系統、中央通訊、閉路電視監控、紅外線智慧型化管理系統，有效增強項目的動線流轉和安全防控能力。
多渠道信息反饋系統
各個項目執行早晚值班巡場制度，帶時間戳上傳釘釘工作群，發現問題及時反映到相關責任人並及時處理，在商戶客戶發現前解決問題，從根本上減少客訴。
前台設立投訴點，負責受理和跟進商戶或客戶各類服務需求及投訴，並對各類服務進行事後回訪，並跟進客戶對服務質量的評價。
2020年被評為2020年度十佳物業服務企業。
