職業技能短期培訓教材：前廳服務基本技能

《職業技能短期培訓教材:前廳服務基本技能》中只講述必要的知識和技能，不詳細介紹有關的理論，避免多而全，強調有用和實用，從而將最有效的技能傳授給受培訓者。《職業技能短期培訓教材:前廳服務基本技能》以技能操作和技能培養為主線，用圖文相結合的方式，通過實例，一步步地介紹各項操作技能，便於學習、理解和對照操作。

基本介紹

• 書名：職業技能短期培訓教材:前廳服務基本技能
• 出版社：中國勞動社會保障出版社
• 頁數：114頁
• 開本：32
• 品牌：中國勞動社會保障出版社
• 作者：肖立
• 出版日期：2014年4月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787516710203

內容簡介

《職業技能短期培訓教材:前廳服務基本技能》由中國勞動社會保障出版社出版。

圖書目錄

第一單元前廳部與前廳的基本認知
模組一前廳部認知
模組二前廳的相關知識
模組三前廳服務員的基本素質
第二單元客房預訂服務
模組一客房類型與房價種類
模組二預訂方式和類型
模組三預訂的流程
模組四預訂的表單和設備
第三單元接待服務
模組一入住登記
模組二表單的認知與填寫
模組三人住接待程式
第四單元結賬服務
模組一客賬管理
模組二客賬結算
第五單元前廳相關服務
模組一禮賓服務
模組二問訊服務
模組三電話服務
模組四商務中心服務
模組五貴重物品保管服務
培訓大綱建議