網路行銷與客戶服務

《網路行銷與客戶服務》是中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是魏炳麒

基本介紹

• 書名：網路行銷與客戶服務
• 作者：魏炳麒
• ISBN：9787504542519
• 出版社：中國勞動社會保障出版社

圖書信息

作　者：魏炳麒 編寫出 版 社：中國勞動社會保障出版社

頁　數：113字　數：186000

I S B N：9787504542519

內容簡介

本書根據勞動和社會保障部培訓就業司頒發的《市場行銷專業教學計畫》與《網路行銷與客戶服務教學大綱》編寫，供全國中等職業技術學校市場行銷專業使用。主要內容有：網路行銷概述、網上調查、網路行銷模式和網路行銷系統、網路行銷策略和產品特徵、網路廣告策略、網上客戶服務、電子郵件和客戶關係的管理、網上銷售與採購等。

本書也可用於企業培訓和電子商務人員自學。

目錄

第一章　網路行銷概述

1—1　網路技術及網際網路的發展

1—2　電子商務產生的時代背景及發展前景

1—3　電子商務對人類社會的影響

1—4　網路行銷與傳統行銷

複習思考題

第二章　網上調查

2—1　資料庫是網上調查的基礎

2—2　網上電子市場行銷環境的變化

複習思考題

第三章　網路行銷模式和網路行銷系統

3—1　B2C市場分析

3—2　B2B市場分析

複習思考題

第四章　網路行銷策略和產品特徵

4—1　網路行銷的策略

4—2　網路行銷的產品特徵

複習思考題

第五章　網路廣告策略

5—1　網路廣告的發展與特點

5—2　網路廣告的類型與發布

5—3　網路廣告的製作

複習思考題

第六章　網上客戶服務

6—1　網上客戶服務現狀

6—2　從銷售服務到網上客戶服務

6—3　網上客戶服務的內容

6—4　網上客戶服務的手段

6—5　FAQ在客戶服務中的運用

複習思考題

第七章　電子郵件和客戶關係的管理

7—1　Email在客戶服務中的運用

7—2　客戶關係管理

複習思考題

第八章　網上銷售與採購

8—1　網上銷售的運用形式及特點

8—2　網上產品和服務的銷售

8—3　銷售網站

8—4　網上採購

複習思考題