基本介紹
- 書名：網上開店推廣與經營
- 作者：顧永湘
- ISBN：9787302510543
- 定價：68元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019-01-01
- 開本：16開
作者：顧永湘
定價：68元
印次：1-1
ISBN：9787302510543
出版日期：2019.01.01
印刷日期：2018.11.27
定價：68元
印次：1-1
ISBN：9787302510543
出版日期：2019.01.01
印刷日期：2018.11.27
《網上開店推廣與經營》是《入門與進階》系列叢書之一。全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例，全面介紹經營與推廣網店的相關方法和技巧。《網上開店推廣與經營》共分10章，涵蓋網上開店入門、商品圖文設計、網店裝修規劃、買家心理分析、提升客戶體驗、網店運營管理、最佳化經營細節、店鋪推廣策略、網店促銷技巧和網店品牌建設等內容。
目錄
第1章 網上開店入門
1.1 網上開店方式與經營模式 2
1.1.1 網上開店的優勢 2
1.1.2 網上開店的方式 3
1.1.3 網店的經營模式 3
1.2 網店商品選擇與進貨渠道 4
1.2.1 適合網店銷售的商品 4
1.2.2 建立網店的進貨渠道 5
1.3 開設網店的準備工作 16
1.3.1 經營網店的心理準備 17
1.3.2 維持網店的軟/硬體準備 17
1.4 網上開店的常用平台 21
1.4.1 淘寶網 21
1.4.2 易趣網 21
1.4.3 微信小店 22
1.5 網上開店的基本流程 22
1.6 進階實戰 24
1.7 疑點解答 25
第2章 商品圖文設計
2.1 拍攝網店商品圖片 28
2.1.1 選擇拍攝器材 28
2.1.2 使用拍攝背景 29
2.1.3 布置合適光線 31
2.1.4 商品拍攝的常用方法 32
2.2 美化商品照片效果 35
2.2.1 調整有曝光問題的照片 35
2.2.2 調整有偏色問題的照片 38
2.2.3 放大圖片而不丟失畫質 39
2.2.4 替換照片的背景 39
2.2.5 為照片添加框線和水印 40
2.2.6 裁剪與旋轉照片 43
2.2.7 去除照片中的瑕疵 44
2.2.8 運用色階工具調整照片 46
2.3 編寫商品圖文描述 49
2.3.1 商品描述的總體原則 49
2.3.2 策劃商品的標題描述 50
2.3.3 製作商品描述信息 53
2.3.4 排版商品圖文的技巧 56
2.4 進階實戰 59
2.5 疑點解答 60
第3章 網店裝修規劃
3.1 網店裝修簡介 62
3.1.1 裝修網店前的準備 62
3.1.2 網店的裝修風格 62
3.1.3 網店的內容規劃 62
3.2 普通店鋪和旺鋪的選擇 63
3.2.1 普通店鋪 63
3.2.2 淘寶旺鋪 64
3.3 網店名稱的選擇 65
3.3.1 什麼是網店名稱 65
3.3.2 網店的命名技巧 65
3.4 店招的設計思路 66
3.4.1 店招的設計要素 66
3.4.2 店招的設計技巧 67
3.5 商品分類的設定 72
3.6 店鋪公告的編寫 72
3.7 友情店鋪的加入 74
3.8 進階實戰 75
3.9 疑點解答 76
第4章 買家心理分析
4.1 了解買家的購物心理 78
4.2 分析買家的心理類型 79
4.2.1 講原則的理智型買家 79
4.2.2 愛講價的貪婪型買家 79
4.2.3 看重評價的輿論型買家 80
4.2.4 看重評價的衝動型買家 80
4.2.5 自信心強的VIP買家 81
4.2.6 難取信的謹慎型買家 81
4.2.7 有感情的忠實型買家 82
4.2.8 圖方便的習慣型買家 82
4.2.9 好說話的隨意型買家 82
4.3 掌握買家的心理活動 83
4.3.1 買家購物時的心理過程 83
4.3.2 針對買家心理進行溝通 85
4.4 接觸買家的實用技巧 86
4.4.1 爭取買家青睞 86
4.4.2 讓買家記住店鋪 87
4.4.3 新顧客拒絕產品的理由 88
4.4.4 老顧客流失的常見原因 88
4.5 進階實戰 89
4.6 疑點解答 96
第5章 提升客戶體驗
5.1 完善網店的服務標準 98
5.1.1 標準服務的要點 98
5.1.2 服務在經營中的作用 98
5.1.3 服務給網店帶來的好處 98
5.2 打造網店客戶體驗點 99
5.2.1 商品體驗 99
5.2.2 流程體驗 111
5.2.3 服務體驗 113
5.3 運用網店客戶體驗點 115
5.3.1 體驗點的綜合套用 115
5.3.2 體驗行銷的具體內容 117
5.3.3 商品的包裝與發貨 119
5.4 進階實戰 130
5.4.1 製作網店感謝信 130
5.4.2 製作商品包裝紙箱 135
5.5 疑點解答 136
第6章 網店運營管理
6.1 培養合格的網店客服 138
6.1.1 客服培訓的重要性 138
6.1.2 客服應具備的素質 139
6.1.3 客服的推廣作用 140
6.1.4 客服的常用話術 143
6.2 提供優質的售前服務 145
6.2.1 通過導購體現網店服務 145
6.2.2 通過溝通提升網店親和力 149
6.2.3 通過電話交流時要真誠 150
6.2.4 網店導購的常用技巧 151
6.2.5 協助顧客進行交易 152
6.2.6 導購中適時讚美顧客 152
6.3 售中服務細則 154
6.3.1 仔細檢查待出售的商品 154
6.3.2 修改網店商品價格 155
6.4 商品的發貨與評價 155
6.4.1 及時網上發貨 155
6.4.2 關注買家評價 156
6.4.3 評價買家 156
6.5 解決不良評價 156
6.5.1 網店收到中評、差評的原因 156
6.5.2 認真處理收到的中評、差評 157
6.5.3 保持100%好評記錄 157
6.5.4 修改網店收到的中評、差評 158
6.6 網店售後服務 158
6.6.1 關注網店售後服務細節 158
6.6.2 妥善解決買家投訴 161
6.6.3 重視買家口碑的力量 162
6.6.4 維護好與買家的關係 162
6.7 進階實戰 162
6.7.1 抓取網店商品信息 162
6.7.2 抓取網店商品圖片 166
6.8 疑點解答 168
第7章 最佳化經營細節
7.1 建立網店與買家之間的信任 172
7.1.1 信用的三個層次 172
7.1.2 取得買家的信任 172
7.1.3 贏得信任的法則 174
7.2 提升網店服務質量 176
7.2.1 增加商品的附加價值 176
7.2.2 電話溝通提升服務 180
7.2.3 製作商品貼心教程 181
7.2.4 利用視頻展示商品 187
7.3 加入消費者保障服務 192
7.3.1 申請消費者保障服務 192
7.3.2 消保保證金交納標準 193
7.3.3 退出消費者保障服務 193
7.4 與同行交流，取長補短 193
7.4.1 拜訪資深網店賣家 193
7.4.2 通過搜尋榜作比較 194
7.5 利用“鎮店之寶”打開局面 195
7.5.1 選擇“人氣商品” 195
7.5.2 推廣“人氣商品” 197
7.5.3 維護“人氣商品” 198
7.6 溝通的“三不”與“兩保持” 198
7.6.1 溝通時的“三不”原則 198
7.6.2 保持話題的延續性 199
7.6.3 保持銷售的關聯性 199
7.7 進階實戰 200
7.8 疑點解答 203
第8章 店鋪推廣策略
8.1 尋找潛在顧客 206
8.1.1 傳統結合流行 206
8.1.2 發掘潛力行業 206
8.2 準確定位店鋪 207
8.2.1 平價策略 207
8.2.2 價格組合策略 207
8.3 通過社區發帖推廣 208
8.3.1 淘寶論壇的優勢 208
8.3.2 加入淘寶論壇 209
8.3.3 論壇主題帖的類型 210
8.3.4 在淘寶論壇上發帖 210
8.4 使用聊天工具推廣 212
8.4.1 通過QQ推廣網店 212
8.4.2 通過微信推廣網店 213
8.5 通過電子郵件推廣 214
8.5.1 電子郵件推廣的優勢 214
8.5.2 提高郵件推廣效果的技巧 214
8.6 使用網路廣告推廣 219
8.6.1 認識網路廣告 219
8.6.2 網路廣告的類型 220
8.6.3 提高網路廣告效果 221
8.7 通過部落格文章推廣 221
8.7.1 什麼是部落格推廣 221
8.7.2 部落格推廣的技巧 222
8.8 進階實戰 222
8.8.1 群發網店推廣郵件 222
8.8.2 製作網店推廣優惠券 224
8.9 疑點解答 227
第9章 網店促銷技巧
9.1 網店促銷的策略與時機 232
9.1.1 網店促銷的作用 232
9.1.2 網店促銷的時機 233
9.2 促銷商品的選擇和誤區 233
9.2.1 什麼商品適合做促銷 233
9.2.2 網店促銷的常見誤區 234
9.3 限時限量促銷商品 235
9.4 利用積分促銷商品 236
9.5 通過打折促銷商品 237
9.6 網店包郵促銷商品 238
9.7 淡/旺季的促銷方法 239
9.7.1 淡季促銷 239
9.7.2 旺季促銷 240
9.8 進階實戰 241
9.9 疑點解答 242
第10章 網店品牌建設
10.1 建立網店的品牌概念與意識 244
10.1.1 品牌的概念 244
10.1.2 培養品牌意識 244
10.1.3 創造網店品牌 245
10.2 網店品牌的分類 246
10.2.1 網店商品品牌 246
10.2.2 網店店鋪品牌 246
10.2.3 網店個人品牌 246
10.3 品牌的定位與命名 247
10.3.1 網店品牌的定位 247
10.3.2 網店品牌的命名原則 247
10.3.3 網店品牌的命名要素 248
10.3.4 網店品牌的命名流程 248
10.3.5 網店品牌的命名策略 249
10.3.6 網店品牌的命名技巧 250
10.4 設計與註冊品牌商標 252
10.4.1 製作網店品牌商標 252
10.4.2 商標的註冊流程 254
10.5 品牌的行銷與推廣 254
10.5.1 人脈累積的力量 254
10.5.2 適當利用名人 255
10.5.3 持續推廣品牌 255
10.6 網店的不斷創新與發展 255
10.6.1 堅持正版與創新 255
10.6.2 強調服務品牌 256
10.6.3 自動銷售與智慧型客服 256
10.6.4 通過公益活動擴大影響 256
10.6.5 走出C2C網店平台 257
10.6.6 品牌要不斷發展 257
10.7 進階實戰 258
10.8 疑點解答 259
