終端管理

終端管理是指企業的產品與消費者直接接觸的端面的管理。 終端是指銷售渠道的終點，企業生產產品後，產品就像流水一樣流動，比如從代理商——一級批發商 ——二級批發商——一級零售商——二級零售商流動，一直到消費者，那所有能把產品直接買給最終用戶的都是終端。終端管理的意義是 1.使消費者對企業產品產生注意； 2.促使消費者去買企業的產品； 3.加強廣告及行銷策略的效果； 4.使消費者很容易買到企業的產品； 5.樹立良好的品牌形象； 6.建立消費者對品牌長期的忠誠度和偏愛度。

基本介紹

• 中文名：終端管理
• 內容：企業產品與消費者直接接觸管理
• 實施步驟：隨時檢查jiu的出樣情況
• 終端建設：爭取A級商超最 好的陳列點

管理策略

終端建設

a、爭取A級商超最 好的陳列點。完善終端陳列，根據具體情況做產品詳細的陳列規劃。

b、終端理貨 理貨是衡量一個品牌表現的一個依據，因此，終端建設上應該狠抓終端理貨環節，突顯品牌終端神韻的表現。

實施步驟

a、隨時檢查jiu的出樣情況，並注意保持終端產品的整潔有序；

b、對需要系統陳列的產品，應留出空隙，以便消費者拿取和給人銷售情況較好的感覺，以激發“蜂 群”般的消費效應；

c、在大A商、A超、大商場、專營店爭取在旺季保證位置的更新和生動化、系統化陳列，避免陳舊 呆板，而給人耳目一新的感覺，增加刺激消費；

d、節假日充分利用POP和終端生動化活動，來活躍品牌表現，營造良好銷售的氛圍；

e、加強理貨人員或負有理貨責任的銷售、促銷人員進行理貨知識的培訓，並增加協助搞好賣場與酒店關係，進行競品調查與消費動態調查，及時進行補貨信息反饋及進行補貨等責任；

f、制訂理貨人員或負有理貨責任的銷售人員量化終端賣場、回訪及理貨指標，並以相關激勵及制約機制進行考核；

終端宣傳

a.布置終端，有技巧地將終端改頭換面成自己的品牌專賣店。選 準那些鋪面位置較好、客流較大、零售額較高、鋪面面積較大的終端，不妨以廣告禮品、店招、展示專櫃、給予或增加店家銷售扣點，競品限制，契約約定，甚至買斷專營等行為，將這些重要的終端商納入自己可以控制的行銷體系內，成為品牌的專賣店。這樣一來，不但起到了經濟宣傳的作用，更主要的是起到了終端商極力推 薦自己產品、促進銷售的切實效果。

b.終端宣傳、促銷應與消費者形成真正的互動溝通。 利用終端宣傳物、促銷品以及一系列針對消費者日常關注的熱點問題的主題促銷活動，吸引消費者的眼球，接受消費者的參與，打動消費者的心靈，而不是簡單地重複在終端買一送一活動。

c.終端生動化項目必須綜合套用圖象、音樂以及一些有趣的遊戲活動，加強促銷的感染力，增強促銷效果。

口碑傳播

終端銷售人員是最重要的終端資源之一，銷售人員包括了經銷商的直銷隊伍，終端店員，服務小姐以及銷售管理人員等等。實施步驟如下；

a.加強培訓和溝通， 全力營造全員行銷的企業文化，促進口碑傳播的延續和加強；

b.加強識別與把握消費心理的能力，提高品牌指名購買率；

c.應為營業推介人員制定合理的激勵機制。 對有產品推介權、掌握更多營業主動權的營業人員、服務小姐，不但要儘量爭取對他們進行適當培訓，還要以提成、聯誼座談及其它方式激勵與拉近他們，以增加自己產品的營業受提及率和被推介率。

控制終端

終端系統管理是控制終端的基礎工作，主要包括終端客戶資料庫的建立、維護、分類等。

管理培訓

一個稱職的店長對店鋪的行銷是巨大的，他是店鋪的靈魂，並直接影響到銷售業績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。他更是店鋪經營的策劃與導演者，把握店鋪經營的命脈，是店鋪銷售業績的重要保障。因此，店長不僅是連鎖總部命令的執行者，更是門店經營成敗的關鍵人物。店長不僅是門店最高層的管 理者、經營者，在規模上與效益競爭的日益加劇的今天，店長更成了連鎖經營發展的關鍵。

課程目標

為時尚服飾品牌門店管理人員建立高端交流資訊平台，是其進一步掌握店長角色工作要領，更深入了解店鋪運作管理的內涵，強化品牌推廣與品牌行銷方式 方法。加強客戶管理，深刻理解優質服務對品牌的塑造力。通過對領導管理藝術的深入探討，提升店長人格魅力及領導管理水平，增強團隊凝聚力，從而為企業創造更高業績。

目標學員

培養店長並對其進行工作考核的公司高級運營經理，現任各級店長、店長助理、預備店長，時尚企業培訓師，賣場及店面督導管理人員、行銷經理等。

課程模組

第一部分：現場管理篇

店長的崗位責任及素質

人員管理（廠商及員工）

商品管理（貨品、收銀、信息及費用）

顧客維護及會員管理

店長巡店

應急事件的處理

第二部分:管理技巧提升篇

培訓的方法及技巧

領導力提升

如何有效的進行員工激勵

有效的溝通

工作委派及績效管理

有效的時間管理

關鍵角色

桌面終端管理主要解決的關鍵問題包括庫存、監控、軟體部署、補丁和安全。這些終端管理區域十分廣泛，其中有一些終端管理重疊部分。
終端管理軟體部署可能涉及到更改用戶許可權，這顯然是一個終端管理安全的話題。這些終端管理領域之間也存在依賴關係。全面監測依賴一個最新的庫存。另外，終端管理安全問題會推動補丁更新——尤其是要完成正常維護日程以外的緊急修復。
重要的是，不同的終端管理工具可能專注於不同的流程。另外，一些終端管理工具可能會強調企業級支持，而另一些終端管理工具關注易用性。當你評估終端管理選項時，需要做好權衡一些終端管理功能的準備。你可能不會得到預期中的綜合功能。

終端管理的監控

庫存管理主要關注點在於跟蹤作為資產的桌面，但通過監控可以收集這些桌面的終端管理使用信息。
等待用戶抱怨終端管理桌面性能低下可以作為使用監控的一種方法，但這是一個相當無效的終端管理方法。桌面管理應用程式通常包括監控桌面關鍵性能指標狀態的終端管理工具，如CPU利用率、I/O吞吐量、記憶體使用和網路流量。
終端管理其他特性，比如應用程式概要分析和日誌監控，可以提供特定應用程式的更細粒度的細節和終端管理的性能特徵。

終端管理的軟體部署工具

小型組織可能通過終端管理的管理員手動安裝應用程式的方式來部署軟體。對於大型企業來說，這種終端管理方式往往效率低下，容易造成不一致和潛在的更大的出錯率。
Windows作業系統提供的從中央控制台將應用程式推送到終端管理桌面的方式可能適用於小型和中型企業。這種終端管理方式有利於企業執行特定操作，或者解決由於終端管理用戶群大規模增長所帶來的安裝問題。
對於終端管理系統中的軟體部署工具，你可以見到下面這些功能特性：

• 分發多種類型的終端管理安裝程式的能力，如MSI和EXE包。
• 安裝程式的終端管理存儲庫。
• 支持終端管理安裝前檢查和腳本執行。
• 支持安裝後的終端管理檢查。
• 出錯時能夠運行終端管理回滾腳本。
• 一些軟體終端管理工具還包括常用軟體的安裝模板，如生產力套件。

終端管理的補丁

終端管理是執行軟體修正漏洞或改善應用程式或作業系統性能的過程。終端管理打補丁是一個常見的過程，“周二補丁日”這個詞來源於每月的第二個周二是微軟發布軟體更新或補丁的時間。
當然，任何作業系統或應用程式都需要打補丁。區分終端管理補丁工具類別的一個依據是它們的目標系統。企業補丁應用程式應該同時支持Windows和OS X終端管理的。
終端管理補丁管理功能包括：

• 終端管理桌面發現和漏洞檢測。
• 終端管理能夠檢測和修補物理和虛擬機實例。
• 終端管理能夠檢測和安裝補丁依賴關係。
• 終端管理報告工具提供系統的狀態、漏洞和補丁等信息。

在終端管理部署普遍所謂的最佳實踐之前，要在一組具有代表性配置的終端管理桌面上對補丁進行測試；補丁可能會破壞應用程式的終端管理功能。儘管終端管理供應商和軟體開發商努力避免這樣的問題，可能還會有其他終端管理補丁引起意想不到的副作用。

終端管理的安全

集中終端管理有助於顯著降低台式機錯誤配置的風險。終端管理攻擊者可以利用桌面防火牆上的開放連線埠、過時的防病毒軟體以及薄弱的身份驗證侵入終端管理系統。
當然，一些終端管理攻擊來自零日漏洞和人為失誤。這些對於保持基本的終端管理安全來說是更加重要的第一道防線，因此終端管理也更具挑戰性。
終端管理集中的桌面管理工具還可以實現一些與安全相關的支持功能，這些功能包括：

• 終端管理執行身份驗證過程。
• 終端管理鎖定桌面。
• 終端管理確保全裝了防病毒並保持更新。
• 終端管理執行加密策略。

終端管理新發現的漏洞修補是一種常見的反應。足夠低風險的漏洞時,管理員可以申請終端管理補丁在日常維護視窗。然而,在某些情況下,管理員必須套用終端管理緊急補丁,因為等待接下來的終端管理維護視窗的風險太高了。
對於剛剛發現的終端管理漏洞，打終端管理補丁是一種常用措施。當終端管理漏洞有足夠低的風險，管理員可以在終端管理日常維護視窗進行打補丁。然而在某些情況下，管理員必須套用終端管理緊急補丁，因為等待下一個維護視窗的風險太大了。