系統服務策略

系統服務策略的適用對象

系統服務策略的適用對象是系統性、集團性公司客戶。

系統服務策略的注意點

1．搞好賬戶系統服務。在依託網點、分層行銷的基礎上，對已達成合作意向的系統性、集團性公司客戶，爭取從其總部(總公司、總局)到分支機構都開立基本賬戶或其他賬戶，使其資金儘量能夠在本銀行系統“封閉運行”。

2．加強科技網路服務。大型商業銀行要充分依託計算機網路優勢，為客戶提供網上銀行、企業銀行、網路代理業務、網路結算業務、網路查詢、網路理財等網路金融業務，滿足系統性、集團性公司客戶實現資金集中管理、提高其資金使用效益的新需求。

3．完善行銷服務網路。對於系統性、集團性客戶可以通過系統內各分支行的相互協作、整體聯動來建立系統行銷服務網路。商業銀行全系統的整體聯動行銷服務實際上是商業銀行內部的一個互動過程，如果商業銀行內部配合默契，確實為系統性、集團性客戶提供了便捷服務，整個系統服務有條不紊，那么所開發的客戶就會紮根於本銀行。相反，如果商業銀行內部相互配合缺乏默契或因內部利益矛盾而與客戶產生不愉快甚至產生摩擦，那么就會動搖整個系統性客戶的穩固關係。因此，首先，要求大型商業銀行全系統領導和員工都要樹立一級法人觀念，搞好整體聯動。其次，管理行要制定系統性金融服務辦法，對服務承諾、資金匯劃等眼務要求做出明確的規定。第三，客戶經理要在充分了解客戶需求的情況下，加強與本行相關業務和科技部門的溝通與協調，及時將客戶的需求反饋給業務和科技部門，開發出能滿足客戶需求的金融產品，爭取運用全行的人力；、物力和技術、網路等資源為客戶服務。第四，管理行要協調好主辦行和協辦行；的關係，處理好利益分配關係。第五，要強化行銷紀律，對因系統服務不力而造成客戶流失和重大客戶投訴事件的，要追究有關領導和責任人的責任。

4．建立信息反饋網路。對系統性、集團性公司客戶服務的各級責任行(處)之間要建立一個信息反饋網路。由總分行級客戶部門將各系統性、集團性公司客戶的牽頭行(管理行)、主辦行、協辦行的機構名單、分管領導名單、管戶客戶經理名單和客戶賬戶清單匯總制表下發至責任行(處)。凡遇系統性、集團性公司客戶內企業往來關係、結算渠道、機構設定、領導變動及同業競爭等情況，管戶客戶經理及有關行(處)都應向總分行及有關支行、分理處通報，以便採取相應對策。同時，各管戶客戶經理應建立客戶資金收支及存款變動登記台賬等資料，並制定統一報表，按五日、旬或月報送系統性、集團性重點公司客戶資金情況，定期召開協調會，由牽頭行和主辦行(處)通報服務情況，研究行銷策略。

參考文獻

1楊明生,張雲.商業銀行公司業務實務.中國金融出版社,2002年11月

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