管理外部環境

外部環境（external environment）這一術語是指能夠對組織績效造成影響的外部力量和機構。外部環境由兩個要素組成，即具體環境與一般環境。

具體環境

具體環境（special environment）包括那些對管理者的決策和行動產生直接影響並與實現組織目標直接相關的要素。其中主要包括顧客、供應商、競爭者和壓力集團。

一般環境

一般環境（general environment）包括可能影響組織的廣泛的經濟條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術條件和全球條件。